Công nghệ

Từ tích hợp đến trí tuệ: Nhu cầu về trải nghiệm khách hàng dựa trên AI tự chủ

Khi nền tảng trải nghiệm khách hàng và CRM được tích hợp sâu rộng, giá trị mang lại vượt xa việc tiết kiệm chi phí hay tăng hiệu quả từng bước. Theo nghiên cứu độc lập của Forrester Consulting, các tổ chức sử dụng giải pháp CX Cloud của chúng...

491800 giờ trước

Vì sao AI kết nối nâng cao giá trị trải nghiệm khách hàng

Core banking là gì? Hệ thống core banking của các ngân hàng

0 giờ trước

Hệ thống Core Banking của các ngân hàng: Cấu trúc, chức năng và các nền tảng phổ biến hiện nay

su ket hop giua ai va con nguoi trong bfsi 6

0 giờ trước

Kết hợp AI và con người trong BFSI: Giải pháp tối ưu vận hành và kiểm soát rủi ro

Ứng dụng AI trong phát hiện gian lận tài chính

AI trong phát hiện gian lận tài chính: Xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số

22/04/2026

Gian lận tài chính đang gia tăng với tốc độ đáng báo động trong kỷ nguyên số, khi các giao dịch trực tuyến, thanh toán điện tử và ngân hàng…

Lý do chiến lược cho việc ứng dụng AI trong trải nghiệm ngành bảo hiểm

14/04/2026

Ngành bảo hiểm đang đứng trước một bước ngoặt quan trọng. Từng được định hình bởi thủ tục giấy tờ rườm rà, sự phức tạp và mô hình dịch vụ…

Tối ưu hóa hiệu suất Contact Center: Khi tích hợp tập trung là lời giải cho bài toán ngân sách

03/04/2026

Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư hàng loạt công nghệ cho Contact Center như tổng đài thoại, chatbot, CRM hay nền tảng chăm sóc đa kênh. Tuy nhiên, khi các…

Đừng để rủi ro an ninh mạng ám ảnh lòng tin của khách hàng

17/11/2025

Thế giới ngày nay liên tục đổi mới. Mọi tương tác với khách hàng, mọi giao dịch và mọi quy trình nội bộ đều được hỗ trợ bởi công nghệ…

Những điều nên và không nên khi chuyển lên Contact Center đám mây

17/11/2025

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi cách thức vận hành và phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp trong nền kinh tế trải nghiệm. Đối với các…

Hành trình xây dựng mối quan hệ khách hàng cùng AI Contact Center

Hành trình xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững cùng AI Contact Center

14/11/2025

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng tối ưu trải nghiệm khách hàng, việc chỉ dựa vào con người trong chăm sóc tổng đài không còn đủ. Agent…

1 2 3 … 11 Tiếp theo »