OmiQC

OMIQC
TRỢ LÝ AI GIÁM SÁT TỔNG ĐÀI THÔNG MINH

Giảm 70% thời gian xử lý, tăng 45% độ hài lòng của khách hàng, X3 năng suất mà không cần mở rộng nhân sự.

Những nút thắt của doanh nghiệp
khi QC thủ công

Chi phí cao nhưng hiệu quả thấp

QC thủ công thường chỉ kiểm soát được một tỷ lệ rất nhỏ (dưới 5%) cuộc gọi. Nguồn lực tốn kém nhưng kết quả không tương xứng.

Đánh giá thiếu khách quan và không đồng nhất

Đánh giá phụ thuộc vào cảm tính, thiếu thống nhất tiêu chuẩn dẫn đến kết quả sai lệch, khó phản ánh đúng năng lực đội ngũ và trải nghiệm khách hàng.

Nguy cơ bỏ sót lỗi nghiêm trọng

Tỷ lệ kiểm tra hạn chế, nhiều sai sót về chính sách, kịch bản hay tư vấn chuyên môn, gây rủi ro cho cả chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Thiếu dữ liệu phân tích để cải thiện

Thiếu bức tranh tổng thể về xu hướng hay vấn đề lặp lại do cáo cáo rời rạc, thủ công, không đáp ứng tính real-time và thiếu công cụ phân tích chuyên sâu.

Phản hồi và điều chỉnh chậm trễ

Kiểm tra và báo cáo chậm khiến sai sót của agent kéo dài nhiều ngày, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành tổng đài.

Cách OmiQC biến QC thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Báo cáo realtime
& phân tích chuyên sâu

Giúp doanh nghiệp nhìn thấy vấn đề lặp lại, xu hướng chung và cơ hội cải thiện.

Chuẩn hóa tiêu chí
đánh giá với AI

Đảm bảo tính công bằng, khách quan và đồng nhất giữa tất cả agent.

Tiết kiệm 70% chi phí QC

Nhờ tự động phân tích 100% cuộc gọi, thay thế hầu hết công việc thủ công.

Cảnh báo & phản hồi
ngay sau cuộc gọi

Hỗ trợ trưởng nhóm can thiệp tức thời để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm rủi ro pháp lý và tăng uy tín

Đo lường và cải thiện mức độ
hài lòng của khách hàng – CAST

Giảm thời gian xử lý trung bình (AHT). Tăng tỷ lệ giải quyết ngay từ lần đầu tiên (FRC). Tối ưu hiệu suất nhân sự (FTE)

Tính năng & Công nghệ OmiQC

Bộ công cụ AI toàn diện cho kiểm soát chất lượng

– Chuyển đổi Voice-to-Text với độ chính xác 90–95%.
– Tách giọng người nói trong văn bản đạt 90–95%.
– Voice Activity Detection (VAD) và Auto Speech Recognition (ASR) chuyên cho tiếng Việt.

-Phát hiện từ khóa cấm với độ chính xác 85–95%.
– Gợi ý mức độ cảm xúc, độ chính xác 80–85% (cuộc gọi Unhappy) và 85–90% (cuộc gọi bình thường).
– Chấm điểm QC theo tiêu chí thiết lập, đạt 80–85%+ khi bàn giao.
– Tổng hợp nội dung và báo cáo chi tiết, tốc độ xử lý nhanh.

– Hiển thị kết quả gần real-time (0,5 giây hoặc 1/4 thời gian cuộc gọi).
– Dễ dàng kết nối CRM, ERP, CMS qua API.
– Triển khai On-premise, hỗ trợ White Label (OEM).
– Có khả năng nâng cấp, tích hợp với ChatGPT và các công nghệ NLP.
– Module xử lý tín hiệu tổng đài IP thành tín hiệu thời gian thực.

– Hệ thống linh hoạt, cho phép customize theo quy trình riêng.

Không chỉ là giải pháp, mà là cam kết từ MP Transformation

Hiểu về ngành và tổng đài

23+ năm kinh nghiệm vận hành contact center giúp MPT xây dựng OmiQC “thực chiến”, bám sát nhu cầu doanh nghiệp Việt, không chỉ là phần mềm công nghệ.

Độ chính xác vượt trội cho tiếng Việt

Xử lý tốt giọng vùng miền, ngữ cảnh đa dạng; các chỉ số Voice-to-Text, phát hiện từ khóa, phân tích cảm xúc đều đạt 85–95%.

Triển khai nhanh – tùy chỉnh sâu

OmiQC đáp ứng cả nhu cầu QC cơ bản lẫn phân tích nâng cao; MPT có năng lực triển khai quy mô lớn, nhanh chóng và vẫn đảm bảo tính ổn định.

Đồng hành dài hạn

Không chỉ bàn giao phần mềm, MPT cung cấp đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và tối ưu lâu dài, đảm bảo doanh nghiệp khai thác hiệu quả tối đa.

OmiQC - Nâng chuẩn dịch vụ tổng đài
trên mọi lĩnh vực

BFSI

Lượng cuộc gọi lớn và yêu cầu tuân thủ cao. OmiQC giúp đảm bảo nhân viên tuân thủ kịch bản, không bỏ sót thông tin quan trọng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm rủi ro pháp lý.

Giáo dục - Tuyển sinh

Mùa tuyển sinh thường xảy ra tình trạng tổng đài quá tải, dễ sai sót khi tư vấn. OmiQC giúp giám sát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tư vấn nhất quán, giữ uy tín cho cơ sở đào tạo và tăng tỷ lệ nhập học.

TMĐT - Bán lẻ

Tổng đài tiếp nhận hàng chục nghìn cuộc mỗi ngày trong mùa cao điểm. OmiQC phân tích chất lượng phục vụ, tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng, giúp doanh nghiệp tối ưu CSKH và tăng tỷ lệ chốt đơn

Y tế- Chăm sóc sức khỏe

Đường dây tư vấn sức khỏe, đặt lịch khám, giải đáp bảo hiểm y tế cần độ chính xác và đồng cảm cao. OmiQC giúp kiểm soát chất lượng hội thoại, đảm bảo thông tin rõ ràng và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.

Logistic - Vận tải

Khách hàng thường xuyên gọi đặt chỗ, theo dõi đơn, xử lý sự cố. OmiQC đảm bảo tổng đài hoạt động hiệu quả, đồng nhất trải nghiệm, hạn chế sai sót trong thông tin chuyến đi và giao nhận.

Viễn thông - Công nghệ

Tổng đài lớn, đa dạng dịch vụ và tình huống xử lý phức tạp. OmiQC giúp chuẩn hóa quy trình chăm sóc, đánh giá hiệu suất realtime, giữ chân khách hàng và giảm khiếu nại.

Case Study

Khi OmiQC tạo khác biệt

Vận dụng tối ưu các tính năng được thiết kế linh hoạt theo cơ chế vận hành của VietCredit, OmiQC đã khẳng định vai trò qua thực tiễn:

Xử lý khối lượng lớn hiệu quả: OmiQC đã đáp ứng 500.000 cuộc gọi/tháng từ 200 telesales, chứng minh khả năng mở rộng và hiệu suất vượt trội.
Tối ưu năng suất & chi phí: Quy trình tự động hóa giúp tăng năng suất QC 70–75%, đồng thời tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành nhờ giảm phụ thuộc nhân sự thủ công.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: OmiQC phát hiện lỗi kịp thời, đảm bảo đánh giá nhất quán, hỗ trợ đào tạo và cải thiện rõ rệt trải nghiệm khách hàng.
Tạo động lực cho telesales: Hệ thống phản hồi minh bạch, dữ liệu chi tiết giúp nhân viên nâng cao hiệu suất, đồng thời hỗ trợ VietCredit xây dựng đào tạo tập trung, hiệu quả.

OmiQC đã được tùy chỉnh đặc biệt để phân tích và đánh giá 100% cuộc gọi theo các tiêu chí của Bảo Việt Nhân Thọ, mang lại nhiều kết quả:

Hiệu suất vượt trội: OmiQC tự động hóa 100% quy trình QC, giúp giảm đến 70% thời gian kiểm tra. Đội ngũ CSKH được giải phóng để tập trung vào các hoạt động giá trị hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Hệ thống đảm bảo tư vấn đồng nhất, phát hiện sai sót sớm và xử lý kịp thời. Khách hàng nhận được trải nghiệm chính xác, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Tối ưu chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng: Dữ liệu phân tích chuyên sâu hỗ trợ tối ưu bán hàng, tiếp thị và nâng tỷ lệ chốt hợp đồng. Chất lượng dịch vụ cải thiện giúp mở rộng thị phần và tăng cạnh tranh.
Phát triển bền vững: OmiQC củng cố niềm tin với khách hàng nhờ sự nhất quán và chuyên nghiệp. Hiệu quả vận hành nâng cao tạo nền tảng cho tăng trưởng doanh thu và mở rộng quy mô lâu dài.

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

OMIQC TRỢ LÝ AI GIÁM SÁT TỔNG ĐÀI THÔNG MINH

Những nút thắt của doanh nghiệp khi QC thủ công

Chi phí cao nhưng hiệu quả thấp

Đánh giá thiếu khách quan và không đồng nhất

Nguy cơ bỏ sót lỗi nghiêm trọng

Thiếu dữ liệu phân tích để cải thiện

Phản hồi và điều chỉnh chậm trễ

Cách OmiQC biến QC thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Báo cáo realtime& phân tích chuyên sâu

Báo cáo realtime& phân tích chuyên sâu

Chuẩn hóa tiêu chíđánh giá với AI

Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá với AI

Tiết kiệm 70% chi phí QC

Tiết kiệm 70% chi phí QC

Cảnh báo & phản hồingay sau cuộc gọi

Cảnh báo & phản hồingay sau cuộc gọi

Đo lường và cải thiện mức độhài lòng của khách hàng – CAST

Đo lường và cải thiện mức độhài lòng của khách hàng – CAST

Tính năng & Công nghệ OmiQC

Không chỉ là giải pháp, mà là cam kết từ MP Transformation

OmiQC - Nâng chuẩn dịch vụ tổng đài trên mọi lĩnh vực

BFSI

Giáo dục - Tuyển sinh

TMĐT - Bán lẻ

Y tế- Chăm sóc sức khỏe

Logistic - Vận tải

Viễn thông - Công nghệ

Case Study

Tăng năng suất – Giảm chi phí – Nâng trải nghiệm khách hàng chỉ với một giải pháp

Sản phẩm
của chúng tôi

Sản phẩm
của chúng tôi

OMIQC
TRỢ LÝ AI GIÁM SÁT TỔNG ĐÀI THÔNG MINH