Khi hiệu suất tổng đài không còn theo kịp tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp
Chưa tối ưu hiệu suất tổng đài
Nhân viên CSKH phải xử lý thủ công quá nhiều tác vụ, thông tin khách hàng lại phân tán trên nhiều kênh khiến thời gian phản hồi chậm và chất lượng chăm sóc khó đảm bảo ổn định.
Khó mở rộng khi nhu cầu tăng cao
Trong mùa cao điểm tuyển sinh, ra mắt sản phẩm hay chạy chiến dịch lớn, tổng đài thường bị quá tải. Hệ thống cũ cần nhiều tháng để mở rộng, khiến doanh nghiệp dễ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Trải nghiệm khách hàng không đồng đều
Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, chat hay mạng xã hội, nhưng trải nghiệm giữa các kênh rời rạc. Doanh nghiệp khó kiểm soát chất lượng dịch vụ, dẫn đến mất điểm trong mắt khách hàng.
Quản trị thiếu dữ liệu realtime
Báo cáo thường được tổng hợp muộn, nhà quản lý không có bức tranh kịp thời để điều chỉnh. Thiếu insight tức thì khiến việc tối ưu vận hành và nhân sự trở nên chậm chạp.
Hạn chế khi làm việc từ xa
Mô hình hybrid ngày càng phổ biến nhưng hệ thống truyền thống khó đáp ứng. Doanh nghiệp lo ngại hiệu suất giảm, bảo mật rủi ro và khó giám sát chất lượng dịch vụ.
Webex Contact Center
Giải pháp toàn diện cho dịch vụ khách hàng hiện đại
Tăng hiệu suất tổng đài vượt trội
Tăng hiệu suất tổng đài vượt trội
AI hỗ trợ và giao diện thông minh giúp nhân viên xử lý nhanh hơn, giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm liền mạch,hợp nhất đa kênh
Trải nghiệm liền mạch, hợp nhất đa kênh
Webex hợp nhất thoại, chat, email, mạng xã hội… để khách hàng được phục vụ đồng bộ, nhất quán và chuyên nghiệp.
Tối ưu chi phí đầu tư hạ tầng
Tối ưu chi phí đầu tư hạ tầng
Triển khai trực tiếp trên nền tảng Cloud, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mua sắm, vận hành và bảo trì hệ thống tổng đài cồng kềnh.
Mở rộng quy mô chỉ trong vài ngày
Mở rộng quy mô chỉ trong vài ngày
Cloud-native cho phép bổ sung năng lực tổng đài linh hoạt theo mùa vụ hay chiến dịch, không lo bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Quản trị dựa trên dữ liệu realtime
Quản trị dựa trên dữ liệu realtime
Nhà quản lý có ngay báo cáo tức thì, insight rõ ràng để điều chỉnh vận hành, tối ưu hiệu suất nhân sự và chất lượng dịch vụ.
Linh hoạt làm việc mọi lúc, mọi nơi
Linh hoạt làm việc mọi lúc, mọi nơi
Hỗ trợ mô hình hybrid, giúp nhân viên tổng đài hoạt động hiệu quả từ xa mà vẫn đảm bảo bảo mật và giám sát chặt chẽ.
Sức mạnh công nghệ để nâng tầm dịch vụ khách hàng
Triển khai linh hoạt trên Cloud hoặc On-Premises
Cloud mang lại sự linh hoạt và mở rộng nhanh chóng, trong khi On-Premises đáp ứng yêu cầu bảo mật, kiểm soát dữ liệu , phù hợp cho cả SMEs lẫn tập đoàn lớn.
Tích hợp đa kênh: thoại, chat, mạng xã hội, email, webchat…
Giúp khách hàng liên hệ qua bất kỳ kênh nào cũng được phục vụ liền mạch, không gián đoạn. Toàn bộ lịch sử tương tác được đồng bộ trên một giao diện duy nhất.
AI hỗ trợ tác vụ: gợi ý câu trả lời, phân tích cảm xúc, hỗ trợ xử lý tình huống
Trí tuệ nhân tạo tăng tốc độ phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ. Agent được hỗ trợ trực tiếp để giảm sai sót và xử lý hiệu quả hơn.
Tích hợp Microsoft Teams – hỗ trợ cộng tác nội bộ tức thì
Nhân viên tổng đài có thể trao đổi nhanh với các bộ phận khác khi cần giải quyết tình huống phức tạp. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Dashboard quản lý trực quan – theo dõi hiệu suất & SLA theo thời gian thực
Nhà quản lý nắm rõ lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất từng agent và các chỉ số SLA quan trọng. Quyết định điều phối nhân sự và tối ưu vận hành trở nên chính xác, kịp thời.
Bảo mật cao – tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế (ISO, GDPR…)
Cisco đảm bảo hệ thống an toàn nhiều lớp, bảo mật dữ liệu tuyệt đối. Doanh nghiệp yên tâm triển khai mà vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu.
MP TRANSFORMATION
Đối tác Cisco, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt
Đối tác chính thức của Cisco tại Việt Nam
MPT mang đến giải pháp Webex Contact Center bản quyền, đảm bảo đầy đủ cam kết về chất lượng, bảo mật và dịch vụ hậu mãi từ Cisco.
23+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổng đài & CSKH
Chúng tôi hiểu rõ đặc thù vận hành contact center của doanh nghiệp Việt, từ quy mô nhỏ đến hàng nghìn agent. Nhờ đó, việc triển khai Webex luôn phù hợp thực tiễn và nhanh chóng đạt hiệu quả.
Đội ngũ triển khai & hỗ trợ chuyên nghiệp
Đội ngũ 70+ kỹ sư công nghệ sẵn sàng đồng hành từ tư vấn, triển khai đến đào tạo và hỗ trợ sau bán hàng.
Tích hợp với hệ sinh thái công nghệ của MPT
Ngoài Webex, doanh nghiệp có thể kết hợp cùng các giải pháp AI contact center, callbot, voice brandname, Zalo ZNS... tạo thành hệ sinh thái đồng bộ, tối ưu vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ tận tâm – dịch vụ tại Việt Nam
MPT cam kết dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, ngôn ngữ và quy trình phù hợp với doanh nghiệp Việt, giúp khách hàng khai thác tối đa giá trị của Webex Contact Center.
Webex Contact Center
Đáp ứng đa dạng lĩnh vực
Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm
Ngành có lượng khách hàng khổng lồ, yêu cầu xử lý giao dịch nhanh và bảo mật dữ liệu tuyệt đối. Webex đáp ứng nhu cầu đa kênh, đồng thời hỗ trợ đội ngũ agent tối ưu hiệu suất và giảm sai sót.
Giáo dục - Tuyển sinh
Mùa tuyển sinh cao điểm thường gây quá tải cho đội ngũ tư vấn. Webex mang lại hệ thống contact center linh hoạt, dễ mở rộng và duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều.
Bán lẻ & TMĐT
Khách hàng mong đợi phản hồi tức thì trong suốt hành trình mua sắm. Webex giúp doanh nghiệp quản lý chăm sóc đa kênh, giảm thời gian phản hồi và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Dịch vụ hành chính công
Người dân, khách hàng mong đợi kênh liên lạc thông suốt, minh bạch. Webex đảm bảo khả năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu đa kênh với độ tin cậy cao, giúp nâng cao trải nghiệm công dân.
Viễn thông & Công nghệ
Đặc trưng về lưu lượng cuộc gọi lớn, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chính xác, Webex giúp quản lý hiệu quả, phân bổ nhân sự hợp lý và cung cấp báo cáo theo thời gian thực.
Doanh nghiệp đã sẵn sàng cho một Contact Center thông minh, linh hoạt và an toàn hơn?
