Tổng đài trợ lý ảo – Trợ thủ đắc lực cho mọi doanh nghiệp

Tổng đài trợ lý ảo là một xu hướng hiện đại, đã làm thay đổi bối cảnh của chăm sóc khách hàng trong nhiều ngành. Với tính năng thông minh và linh hoạt, nó không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn. Đặc biệt, ứng dụng trợ lý ảo trong kênh tổng đài không chỉ giảm áp lực cho nhân viên mà còn “gần” hơn với khách hàng, làm nổi bật sự tiện lợi và nhanh chóng.

Từ việc giải đáp câu hỏi đơn giản đến xử lý các yêu cầu phức tạp, tổng đài trợ lý ảo đã chứng minh sức mạnh của mình. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường năng suất mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và linh hoạt trong việc tương tác với khách hàng.

Khái niệm Tổng đài trợ lý ảo

Trong thời đại công nghệ ngày nay, khái niệm về tổng đài trợ lý ảo đã trở thành một xu hướng độc đáo và tiên tiến, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả cho nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Cụ thể:

Công nghệ AI?

Công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo, hay AI, là một khía cạnh ngày càng quan trọng và phổ biến trong cuộc sống hiện đại. Tưởng tượng AI như một trợ lý thông minh, sẵn sàng hỗ trợ và thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ở cơ bản, AI là khả năng của máy tính để thực hiện các nhiệm vụ thông minh mà trước đây chỉ có con người mới có thể làm được. Những người phát triển AI tập trung vào việc xây dựng các hệ thống mô phỏng khả năng suy nghĩ, học tập và ra quyết định giống như con người.

Khác với những định nghĩa kỹ thuật phức tạp, bạn có thể nghĩ về AI như một người trợ lý ảo, có khả năng hiểu và tương tác với bạn trong môi trường số. Điều này giúp giải quyết vấn đề, nhận dạng hình ảnh, ngôn ngữ tự nhiên và thậm chí dự đoán các sự kiện tương lai.

Với sức mạnh của AI, chúng ta đã chứng kiến những đột phá ấn tượng trong nhiều lĩnh vực, từ y tế đến giáo dục và kinh doanh. Sự hòa mình vào cuộc sống hàng ngày, AI đang định hình một tương lai mà máy tính không chỉ là công cụ, mà còn là đối tác thông minh, luôn sẵn lòng hỗ trợ chúng ta trên mọi lĩnh vực.

Khái niệm Tổng đài trợ lý ảo

Tổng đài trợ lý ảo là giải pháp CSKH vô cùng hữu ích dành cho các doanh nghiệp 

Tổng đài ảo?

Tổng Đài Ảo hay còn được gọi là Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa quá trình quản lý và tương tác khách hàng cho doanh nghiệp. Đây không chỉ là một giải pháp tiện ích, mà còn là một công cụ đa năng, giúp doanh nghiệp hiện đại vận hành mượt mà và hiệu quả.

Tổng Đài Ảo mang lại sự thuận tiện khi kết hợp tất cả các kênh liên lạc – từ điện thoại đến email và trò chuyện trực tuyến – vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực, vì mọi thứ được quản lý và theo dõi một cách thông minh, hiệu quả.

Vậy Tổng đài trợ lý ảo?

Tổng đài trợ lý ảo hay còn gọi là AI Call Center, đại diện cho một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Được thiết kế với nhiều tính năng thông minh, nó không chỉ đơn thuần là một công cụ quản lý cuộc gọi mà còn là một trợ lý ảo đa năng, giúp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với khả năng tự động xử lý cuộc gọi, tổng đài trợ lý ảo có thể giải quyết nhanh chóng các thách thức trong quá trình tương tác với khách hàng. Tính năng nhận dạng giọng nói, phân loại và định tuyến cuộc gọi tự động giúp tối ưu hóa quá trình làm việc và giảm áp lực cho nhân viên tổng đài.

Hơn nữa, AI Call Center có khả năng học máy, từ đó không ngừng cải thiện khả năng hiểu và phản hồi với các dạng cuộc trò chuyện phức tạp. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi, tăng cường khả năng phục vụ và hỗ trợ.

Tổng đài trợ lý ảo không chỉ là một công cụ hiệu quả trong việc giảm chi phí và tăng cường năng suất mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại.

>>> Xem thêm: AI Contact Center – Tổng đài ảo ứng dụng công nghệ AI

Vậy tính năng của tổng đài trợ lý ảo là gì?

Tính năng của tổng đài trợ lý ảo (AI Call Center) bao gồm nhiều khía cạnh, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số tính năng quan trọng:

Tính năng trả lời tự động (IVR)

Tính năng trả lời tự động (IVR) không chỉ là một công cụ đơn thuần mà còn là mũi nhọn của doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Bằng cách tích hợp giọng nói AI vào Tổng Đài Đa Kênh, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo sự linh hoạt trong quản lý cuộc gọi.

Bạn đang bận rộn với nhiều cuộc gọi đồng thời và không thể trực tiếp trả lời mỗi cuộc gọi. Đây là lúc IVR trở thành “người trợ lý” đắc lực. Chỉ cần chuẩn bị trước một kịch bản chào đón hoặc hướng dẫn cơ bản, tính năng này sẽ tự động phản hồi với khách hàng mỗi khi họ gọi đến.

Đặc biệt, với giọng nói AI, mỗi cuộc gọi sẽ trở nên sống động hơn. IVR không chỉ đọc kịch bản mà còn tạo ra trải nghiệm gần như tương tác với người thật. Khách hàng sẽ nghe giọng nói tự nhiên và cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm từ phía doanh nghiệp.

Tính năng Chatbot

Tính năng Chatbot trên Tổng Đài Trợ Lý Ảo không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình tư vấn khách hàng mà còn tăng cường sự linh hoạt và hiệu quả trong giao tiếp đa kênh. Sự đa dạng và độc đáo của kịch bản câu hỏi/trả lời giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để ưu điểm của công nghệ AI.

Với việc thiết lập chatbot, doanh nghiệp có thể chủ động trong việc quản lý hoạt động giao tiếp và tương tác với khách hàng. Việc đưa vào hệ thống những kịch bản câu hỏi/trả lời được xây dựng dựa trên hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ cũng như nhu cầu của khách hàng giúp chatbot trở nên linh hoạt và đáp ứng hiệu quả.

Quan trọng hơn, tính năng này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được câu trả lời tức thì mà không phải đợi lâu. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trong những tình huống cần sự nhanh chóng và linh hoạt. Từ đó, doanh nghiệp có thể giảm áp lực cho đội ngũ tư vấn, tăng cường chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.

Tổng đài trợ lý ảo với nhiều tính năng thông minh

Tổng đài trợ lý ảo với nhiều tính năng thông minh

Tính năng chấm điểm cuộc gọi

Tính năng chấm điểm cuộc gọi trong Tổng Đài Trợ Lý Ảo không chỉ là một công cụ đơn thuần, mà là một bước tiến đột phá sử dụng công nghệ AI. Được xây dựng trên nền tảng đánh giá dựa trên giọng nói, tính năng này mang lại một cách tiếp cận hiệu quả và chính xác để đánh giá chất lượng của cuộc gọi.

Bằng cách phân tích tone giọng, cảm xúc, và các yếu tố khác trong cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên tư vấn, công nghệ AI sẽ đưa ra điểm số chính xác về chất lượng và hiệu suất của cuộc gọi. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá sự chuyên nghiệp, sự lịch thiệp trong giao tiếp, và đạt được mức độ hài lòng của khách hàng.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của tính năng này là khả năng tự động hóa quá trình đánh giá, giảm áp lực cho đội ngũ quản lý. Những đánh giá này không chỉ giúp nhận diện những điểm mạnh và yếu của nhân viên mà còn cung cấp thông tin quý báu để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường kỹ năng giao tiếp.

Chức năng gắn nhãn từ khoá

Tính năng gắn nhãn từ khoá trong hệ thống AI Call Center là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đàm phán và tương tác với khách hàng một cách thông minh. Khi mỗi cuộc gọi diễn ra, hệ thống tự động theo dõi và nhận diện những từ khóa quan trọng mà khách hàng thường xuyên sử dụng hoặc nhắc đến.

Những từ khoá này sau đó được gắn nhãn và phân loại, tạo nên một bộ dữ liệu phong phú về nhu cầu, quan tâm, và thậm chí là tâm trạng của khách hàng. Nhân viên tư vấn sẽ dễ dàng tiếp cận thông tin này để hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra những phản ứng, giải pháp, hoặc tư vấn phù hợp.

Điều này mang lại nhiều lợi ích, từ việc tối ưu hóa quy trình giao tiếp, đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc hiểu rõ ngôn ngữ và yêu cầu cụ thể của khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp tốt nhất, nhanh chóng và chính xác hơn. Tính năng gắn nhãn từ khóa không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo nên sự giao tiếp thông tin mạch lạc và hiệu quả.

Tổng đài trợ lý ảo AI đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tổng Đài Trợ Lý Ảo không chỉ là một công cụ đơn giản mà còn là một đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Cùng nhau, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích quan trọng mà Tổng Đài AI mang lại cho doanh nghiệp.

Tổng đài trợ lý ảo AI đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Tổng đài trợ lý ảo AI đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh

Một trong những điểm mạnh đáng chú ý của Tổng Đài Trợ Lý Ảo là khả năng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý giao tiếp đa kênh một cách hiệu quả. Bằng cách tích hợp các kênh liên lạc như điện thoại, email, và trò chuyện trực tuyến, nó giúp doanh nghiệp duy trì sự liên tục trong tương tác với khách hàng. Điều này đồng thời giúp nâng cao khả năng phản hồi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.

Tiết kiệm chi phí và lưu trữ tốt thông tin

Tích hợp CRM (Quản lý Mối quan hệ Khách hàng) là một trong những tính năng quan trọng, giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp. Thông tin chi tiết về lịch sử tương tác, mua sắm, và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được tự động ghi chép và cập nhật. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiểu biết về khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc cá nhân hóa dịch vụ và tư vấn.

Tính năng này không chỉ mang lại sự thuận tiện trong quản lý khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể. Việc giảm 40% chi phí cước, loại bỏ chi phí cho phần cứng, và giảm tối đa chi phí thuê nhân sự đều là những ưu điểm lớn. Hơn nữa, cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giúp tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm ngân sách.

Tăng doanh thu nhanh chóng

Tăng doanh thu là một lợi ích không thể phủ nhận của Tổng Đài Trợ Lý Ảo. Không chỉ giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào, mà còn tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales và Sales. Sự hỗ trợ trong gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng giúp tăng sự hài lòng và sự trung thành của họ, từ đó tạo ra cơ hội tăng doanh số bán hàng và doanh thu.

Tổng đài AI thường được sử dụng cho ngành nào?

Tổng đài AI được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành khác nhau do khả năng linh hoạt và đa dạng của nó. Dưới đây là một số ngành chính mà Tổng Đài AI thường được ứng dụng trong các lĩnh vực:

Đối với lĩnh vực ngân hàng

Hệ thống tổng đài AI, đặc biệt được ứng dụng trong ngành ngân hàng, không chỉ đơn thuần là một giải pháp liên lạc hiệu quả, mà còn là người bạn đồng hành đắc lực của nhân viên và khách hàng.

Khi tích hợp hệ thống này, ngân hàng không chỉ giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc. Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và khuyến mãi được cung cấp tự động và chính xác, giúp nhân viên dành thời gian tập trung vào những công việc quan trọng khác.

Ngân hàng có khả năng tăng cường mức độ phục vụ của mình, đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền đạt một cách chuẩn xác và thân thiện. Hệ thống tổng đài AI không chỉ đơn thuần là công cụ kết nối mà còn là nguồn thông tin phong phú giúp nâng cao chất lượng phục vụ.

Ngoài ra, khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể. Hệ thống tổng đài AI có khả năng xử lý các thao tác một cách đơn giản và hiệu quả. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập và nhận thông tin mà họ cần một cách nhanh chóng, không phải chờ đợi hay bận tâm về việc liên lạc.

Tài chính

Tổng đài AI là một giải pháp toàn diện cho các công ty chứng khoán và thị trường tài chính, giúp tối ưu hóa quá trình liên lạc với khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Đây không chỉ là một công cụ giao tiếp, mà còn là một hệ thống quản lý thông tin và tương tác mạnh mẽ.

Đối với các công ty chứng khoán, tính linh hoạt của tổng đài AI đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết và hỗ trợ khách hàng. Những tính năng tự động như trả lời tự động (IVR) và chatbot giúp cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường trải nghiệm của họ.

Hệ thống tổng đài này cũng giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Dữ liệu từ cuộc gọi, cuộc trò chuyện và các tương tác khác được tự động ghi lại và lưu trữ, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.

Với khả năng tự động hóa nhiều công việc, tổng đài AI giảm bớt gánh nặng lao động cho nhân viên. Các chức năng như gắn nhãn từ khóa và chấm điểm cuộc gọi giúp tự động phân loại và đánh giá tương tác của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quá trình làm việc và giảm thiểu những công việc lặp lại.

Tổng đài AI được sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau 

Tổng đài AI được sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tổng đài AI chuyên về hoạt động tư vấn khách hàng là một công cụ quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Các tính năng đặc biệt của hệ thống này đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và mong muốn của các doanh nghiệp tư vấn, đặc biệt là trong việc tương tác với khách hàng.

Tính năng chấm điểm cuộc gọi và gắn nhãn từ khóa đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hiệu suất của nhân viên tư vấn. Công nghệ AI có khả năng đánh giá và phân loại cuộc gọi, giúp xác định độ chất lượng và cung cấp thông tin giá trị cho quá trình đào tạo và phát triển nhân viên.

Việc ghi âm cuộc gọi hai chiều cũng là một tính năng quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn khách hàng. Điều này giúp giám đốc và quản lý có khả năng đánh giá chính xác cách nhân viên tư vấn tương tác với khách hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải thiện hiệu suất làm việc.

Thông qua việc tự động hóa quá trình như phân loại cuộc gọi và phản hồi tức thì bằng giọng nói AI, tổng đài AI giúp tăng cường sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc tư vấn khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và chất lượng.

Lĩnh vực giáo dục

Tổng đài AI trong hệ thống giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và tương tác giữa nhà trường và phụ huynh. Đây không chỉ là một giải pháp hiệu quả để thông báo mọi thông tin liên quan đến học sinh mà còn giúp quản lý giáo dục một cách linh hoạt và chính xác.

Tính năng chấm điểm cuộc gọi, gắn nhãn từ khoá, và ghi âm cuộc gọi có thể được sử dụng để đánh giá chất lượng cuộc gọi giữa giáo viên và phụ huynh. Điều này mang lại cơ hội để nâng cao hiệu suất của nhân viên giáo viên, tối ưu hóa quy trình giao tiếp, và tăng cường sự hài lòng của phụ huynh.

Qua tổng đài AI, nhà trường có thể dễ dàng thông báo về kế hoạch học tập, sự kiện, và mọi thông tin quan trọng khác đến phụ huynh. Đồng thời, đây cũng là một công cụ hiệu quả để phụ huynh có thể gửi phản hồi, đặt câu hỏi, và tương tác với giáo viên và nhà trường một cách thuận lợi.

Tổng đài AI trong hệ thống giáo dục không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý thông tin mà còn mở ra những cơ hội tương tác tích cực giữa nhà trường và cộng đồng phụ huynh, góp phần vào sự phát triển toàn diện của học sinh.

Ứng dụng tổng đài AI cải thiện trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng của tổng đài AI không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho hiệu quả kinh doanh và vận hành của doanh nghiệp. Dưới đây là một số ứng dụng quan trọng:

Thực hiện các cuộc gọi sống động

Trợ lý ảo tổng đài giúp thực hiện cuộc gọi tới và gọi đi một cách sống động, gần gũi như người thật. Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo đảm bảo giọng đọc chính xác và phản hồi linh hoạt. Khách hàng có thể khó phân biệt giữa trợ lý ảo và người thật, tạo ấn tượng tích cực từ những điểm chạm đầu tiên.

Thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc và 24/7

Trợ lý ảo tổng đài có khả năng thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc và 24/7 mà không giảm chất lượng. Điều này giúp tăng hiệu suất vận hành, tiết kiệm chi phí và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp với lượng cuộc gọi lớn và hoạt động quốc tế.

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Công nghệ AI trong trợ lý ảo tổng đài tự động chấm điểm cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như thời gian xử lý, thời gian chuyển giao, độ lệch cuộc gọi, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng cuộc gọi một cách khách quan và khoa học, từ đó có thể điều chỉnh quy trình và cải thiện dịch vụ.

Tương tác linh hoạt

Trợ lý ảo tổng đài không chỉ trả lời các yêu cầu đơn giản mà còn có khả năng tương tác linh hoạt với khách hàng. Có thể nhận diện thái độ và quan điểm của khách hàng, tạo ra phản hồi phù hợp. Trong những tình huống phức tạp, trợ lý ảo có thể chuyển cuộc gọi đến tổng đài viên chuyên nghiệp.

Hỗ trợ tiếp thị và quảng bá

Trợ lý ảo tổng đài có khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng và quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mãi một cách hiệu quả. Đây là một công cụ hữu ích trong chiến lược tiếp thị và tương tác với đối tượng khách hàng ở nhiều khu vực và múi giờ khác nhau.

Tổng đài trợ lý ảo không chỉ là một cải tiến trong trải nghiệm khách hàng mà còn là một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ kinh doanh và quản lý. 

Tổng đài trợ lý ảo OmiBot – Trợ thủ đắc lực cho mọi doanh nghiệp

Trong thị trường nhiều giải pháp tổng đài ảo OmiBot do MP Transformation phát triển, nổi bật với nền tảng công nghệ và hiệu quả ứng dụng thực tế. Sự tích hợp của công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cùng với cơ sở kiến thức đa dạng giúp OmiBot đạt được hiệu suất ấn tượng.

OmiBot – Giải pháp tổng đài trợ lý ảo AI không chỉ mang lại sự linh hoạt trong việc cá nhân hóa nội dung cuộc gọi mà còn cam kết duy trì chất lượng theo kịch bản. Sự cá nhân hóa này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn đóng góp vào việc tăng tỷ lệ hài lòng lên đến 10%.

Một trong những điểm độc đáo của OmiBot là khả năng giảm thời gian xử lý cuộc gọi một cách đáng kể. Với mức giảm 40% thời gian trung bình xử lý cuộc gọi, tương đương với gần 2,5 phút, doanh nghiệp có thể tận hưởng lợi ích từ sự tự động hóa 80% cuộc gọi chăm sóc khách hàng, đồng thời giảm chi phí vận hành.

OmiBot không chỉ đơn thuần giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tăng hiệu suất, mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ nắm bắt cơ hội chuyển đổi một cách hiệu quả mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Với những lợi ích đặc biệt này, OmiBot từ MP Transformation thực sự là trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời khai thác triệt để cơ hội kinh doanh.

Phần mềm tổng đài ảo – Giải pháp CSKH tối ưu dành cho doanh nghiệp

Lời kết

Tổng đài trợ lý ảo là giải pháp độc đáo giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc mà vẫn duy trì chất lượng tương tác chân thực. Được tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tổng đài này đem đến trải nghiệm sống động” cho khách hàng, từ cách phản hồi đến chất giọng, với sự ổn định không ngừng suốt 24/7.

Ngoài việc làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, tổng đài trợ lý ảo còn là nguồn dữ liệu quý giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng. Các thông tin này không chỉ giúp cá nhân hóa chiến dịch mà còn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing. Điều này đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu suất và tận dụng mọi cơ hội để doanh nghiệp phát triển bền vững. Nếu có nhu cầu tư vấn chi tiết về giải pháp Omi Bot của chúng tôi, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin: 

Thông tin liên hệ:

MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI

– Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.

– Chi nhánh Đà Nẵng: Số 06 Trần Phú, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

– Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

– Hotline: 1900 585853

– Email: contact@mpt.com.vn

Đánh giá 5*, Like, Chia sẻ và Bình luận để động viên chúng tôi !
Đánh giá bài viết:
5/5 - (1 vote)

TÌM KIẾM

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội

TRỤ SỞ CHÍNH:

Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

1900585853

contact@mpt.com.vn

NEED CONTACT CENTER SOLUTIONS

LET’S START NOW
expand_less
1900 585853