Bạn có biết, phần mềm tổng đài ảo là giải pháp tối ưu giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đầu tư. Bên cạnh đó còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đến mức tối đa. Hình thức này áp dụng hình thức lưu trữ đám mây, cho phép ghi nhận tất cả các cuộc hội thoại giúp doanh nghiệp phân tích, ghi nhận và điều chỉnh chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Chưa dừng lại ở đó, phần mềm tổng đài ảo còn có khả năng tùy biến dễ dàng. Người dùng có thể kết nối IP thông qua hệ thống internet và sử dụng trên tất cả các thiết bị analog. Sau đây hãy tìm hiểu lợi ích của tổng đài ảo cũng như các tính năng nổi bật của hình thức này và tìm ra phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp nhé.
Phần mềm tổng đài ảo là hoạt động “nghe – gọi” tiên tiến nhất hiện nay. Hình thức này sử dụng công nghệ đám mây giúp khách hàng và doanh nghiệp kết nối nhanh chóng, tiện lợi mà không mất nhiều chi phí.
Phần mềm tổng đài ảo ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và áp dụng
Thêm vào đó, tổng đài ảo được sử dụng trên nền tảng cloud nên đầu nối sẽ là địa chỉ mạng. Do đó, thao tác cài đặt và sử dụng cực kỳ đơn giản, người dùng chỉ cần trang bị thiết bị điện tử thông minh và có kết nối internet là có thể sử dụng được.
Hệ thống Call Center – Giải pháp tổng đài ảo chuyên nghiệp
Dịch vụ tổng đài ảo là phát minh hữu ích trong thời đại mới, giúp các doanh nghiệp mang đến nhiều lợi ích, cụ thể như sau:
Phần mềm tổng đài ảo cho doanh nghiệp thường có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Người dùng không cần có kiến thức kỹ thuật vẫn có thể vận hành hệ thống. Bên cạnh đó, nếu tổng đài có phát sinh lỗi kỹ thuật cũng sẽ được nhà cung cấp khắc phục từ xa một cách nhanh chóng.
Tổng đài ảo thường đi kèm với tính năng ghi âm cuộc gọi, giúp doanh nghiệp lưu trữ các cuộc gọi và tham khảo lại sau này. Điều này hữu ích cho việc xác minh thông tin, huấn luyện nhân viên, và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Người dùng có thể tra cứu cuộc gọi, thông tin lưu trữ, quản lý lịch sử một cách dễ dàng nhờ các dữ liệu được sao lưu trên hệ thống đám mây. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể giám sát chất lượng hội thoại thông qua tính năng ghi âm. Từ đó ghi nhận lại chất lượng cuộc gọi, nâng cấp dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.
So với việc triển khai tổng đài truyền thống, việc sử dụng tổng đài ảo có thể tiết kiệm đáng kể chi phí về phần cứng và cài đặt. Đồng thời, việc nâng cấp và mở rộng cũng đơn giản hơn, không yêu cầu đầu tư lớn.
Đặc biệt nhất, nếu xảy ra trục trặc về thiết bị cũng như đường dây đấu nối thì chi phí sửa lỗi khi sử dụng phần mềm tổng đài ảo cũng thấp hơn tổng đài truyền thống gấp nhiều lần. Ngoài ra, cước phí cuộc gọi khi áp dụng phần mềm AI cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi phí.
Tổng đài ảo thường hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng CRM, hệ thống quản lý khách hàng và các công cụ quản lý doanh nghiệp khác. Bên cạnh đó là tích hợp các chức năng hội thoại như: CallerID, bấm gọi… Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Phần mềm tổng đài ảo free – Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu
Tổng đài ảo thường cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và cấu hình theo nhu cầu cụ thể. Từ việc thay đổi hướng dẫn thoại tự động đến tạo ra các quy tắc chuyển tiếp đặc biệt, tổng đài ảo có khả năng linh hoạt và tùy chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh bằng cách trang bị và kết nối cổng VoIP là có thể sử dụng tổng đài ảo trên tất cả các thiết bị thông minh.
Với sự phát triển của công nghệ di động, giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp thường hỗ trợ tích hợp và sử dụng trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Điều này cho phép nhân viên làm việc từ xa và tiếp cận tổng đài từ bất kỳ đâu, giúp tăng cường linh hoạt và khả năng phục vụ khách hàng.
Dịch vụ Auto call – Đưa trải nghiệm gọi điện CSKH lên tầm cao mới
Phần mềm tổng đài ảo thường đi kèm với nhiều tính năng nổi bật giúp cải thiện quản lý cuộc gọi và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của mà bạn cần biết:
Các doanh nghiệp ngày nay ngày càng cạnh tranh gắt gao, đòi hỏi mỗi công ty cần phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giữ chân khách cũ và thu hút khách mới. Thế nên phần mềm tổng đài ảo là lựa chọn tuyệt vời nhất giúp việc chăm sóc người dùng trở nên đơn giản, nhanh chóng và ít tốn chi phí đầu tư. Sau đây là 3 phần mềm được người dùng sử dụng nhiều nhất.
Tìm hiểu về các phần mềm tổng đài ảo uy tín nhất hiện nay
3CX là một giải pháp tổng đài ảo free phổ biến với nhiều tính năng và linh hoạt. Tổng đài ảo có mã nguồn dựa trên tiêu chuẩn SIP cho phép khách hàng gọi điện trên PSTN hoặc các dịch vụ VOIP. Phần mềm này được cho là phát minh gần như hoàn thiện vì đã loại bỏ các rắc rối mà các chương trình khác gặp phải. Cho phép người dùng kết nối với hệ thống máy chủ chạy hệ điều hành IOS, Windows và cả Android.
OMICX là một giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp phát triển bởi omicall, một công ty Việt Nam. Phần mềm tổng đài ảo cung cấp các tính năng:
OMICX cũng tích hợp các tính năng trợ lý ảo và chatbot để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Asterisk là một phần mềm mã nguồn mở và mạnh mẽ để triển khai tổng đài ảo giá rẻ. Tổng đài cung cấp các tính năng nổi bật như:
Asterisk có thể được tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng khác theo nhu cầu của doanh nghiệp.
AI Callbot – Giải pháp CSKH tự động và chuyên nghiệp
Lời kết
Phần mềm tổng đài ảo là giải pháp toàn diện giúp nâng cấp quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn. Hệ thống có khả năng tự động hóa và tích hợp các công nghệ tiên tiến giúp nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tổng đài ảo cho phép điều hướng cuộc gọi một cách thông minh, đảm bảo rằng khách hàng được kết nối đến đúng phân khúc tiếp nhận. Đặc biệt nhất, giải pháp tổng đài ảo cũng cung cấp khả năng tích hợp với các hệ thống CRM và quản lý cuộc gọi, giúp ghi nhận thông tin khách hàng một cách tự động và tăng cường quản lý dữ liệu.
Ngoài ra, phần mềm tổng đài ảo còn cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ. Nhìn chung, tổng đài ảo là một công cụ đáng tin cậy để nâng cao hiệu suất và tăng cường tương tác khách hàng trong môi trường kinh khốc liệt như hiện nay.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
