Call Center

Phát triển song hành cùng kỷ nguyên công nghệ AI, MP AI Call Center Solution của MP Transformation là giải pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua hàng ngàn cuộc gọi tự động được tối ưu hoá hiệu quả. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể giải quyết

Đối với những doanh nghiệp thường xuyên sử dụng giải pháp Contact Center thì chắc chắn sẽ biết đến thuật ngữ ACD. Vậy cụ thể ACD là gì?. Trong ngành điện thoại, Phân phối Cuộc gọi Tự động (ACD – Automatic Call Distribution) là một thiết bị hoặc một hệ

Trong dự án lựa chọn công nghệ call center, nhiều công ty vội vàng thông qua các giai đoạn khảo sát quan trọng, sau đó tuỳ tiện chuyển sang bước phân tích sản phẩm mà chỉ dựa trên sự nghiên cứu các chức năng cần thiết – hoặc tệ hơn,

Hầu hết các nhân viên chăm sóc khách hàng đều thấy không thoải mái khi bị các giám sát viên kèm cặp, bảo ban về kỹ năng xử lý cuộc gọi. Tuy nhiên, các giám sát viên hoàn toàn có thể giúp họ giảm bớt lo lắng bằng cách biến

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đặc biệt là công ty chuyên về bán hàng và cung cấp dịch vụ đều áp dụng mô hình Call Center. Vậy Call Center là gì? Mô hình này có chức năng như thế nào và trung tâm cuộc gọi mang lại lợi

Hiện nay, hệ thống Call Center là một phần quan trọng của các tổ chức, doanh nghiệp trong việc đáp ứng yêu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nó là một tổ hợp các công nghệ và quy trình được thiết kế để quản lý và xử

Hiện nay, giải pháp Call center là một trong những công nghệ quan trọng giúp cho các doanh nghiệp tăng cường hiệu quả trong chăm sóc khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, Call center giờ đây không chỉ là đơn giản là một kênh liên lạc giữa

I. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MPCC CLOUD LÀ GÌ? Giải pháp Cloud Call Center (MPCC Cloud) giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy