TOP 5 lý do nên lựa chọn OmiCX nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh

Với những tính năng vượt trội, OmiCX không chỉ mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mà còn tập trung cải thiện hiệu suất, hiệu quả làm việc của tổng đài viên. Cùng tìm hiểu 5 lý do doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh thu một cách bền vững qua bài viết dưới đây của MP Transformation nhé!

Trải nghiệm khách hàng đa kênh là gì? 

Trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Experience) là quá trình tương tác của khách hàng với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả trực tuyến (online) và ngoại tuyến (offline). Mục tiêu của trải nghiệm đa kênh là tạo ra một hành trình liền mạch, nhất quán và đồng bộ giữa các kênh, giúp khách hàng có trải nghiệm thống nhất bất kể họ tương tác với thương hiệu qua nền tảng nào.

>>> Tham khảo giải pháp liên quan:

5 lý do nên lựa chọn Nền tảng trải nghiệm đa kênh OmiCX

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX đã chứng minh được vị thế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng khi lọt vào Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Dưới đây là 5 lý do khiến OmiCX trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp:

Đồng bộ trên một giao diện duy nhất

OmiCX cung cấp một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bằng cách tích hợp tất cả các kênh liên lạc vào một giao diện duy nhất. Nhờ vậy, nhân viên có thể theo dõi và phản hồi các cuộc trò chuyện qua email, chat, mạng xã hội và điện thoại mà không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau.

Việc đồng bộ thông tin trên một nền tảng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro sai sót khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch và thống nhất, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc kỹ lưỡng hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp.

Hỗ trợ tổng đài viên tăng hiệu suất, hiệu quả làm việc

Với hơn 22 năm kinh nghiệm vận hành và triển khai Contact Center, MP Transformation nhận thấy không ít doanh nghiệp bỏ qua trải nghiệm của tổng đài viên – những người trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ. 

OmiCX ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để mang đến các tính năng vượt trội, hỗ trợ đắc lực cho tổng đài viên. Tính năng Agent Assist của OmiCX mang lại những công cụ mạnh mẽ giúp tổng đài viên nâng cao hiệu suất làm việc từ 40-50%.  

Agent Assist hỗ trợ chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản, tổng hợp ghi chú và tạo nhiệm vụ công việc follow-up giúp tổng đài viên tiết kiệm thời gian ghi chép, ghi nhớ, đồng thời không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào từ khách hàng.

Tính năng phiên dịch tự động và cá nhân hóa giọng điệu giúp điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Agent Assist với khả năng truy vấn và giải đáp thông tin tức thì sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng, giúp tổng đài viên tư vấn chính xác hơn mà không mất nhiều thời gian tra cứu.

OmiCX là một trợ thủ đắc lực cho tổng đài viên, giúp họ nâng cao năng lực và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.

Tăng doanh thu nhờ bán chéo

OmiCX không chỉ dừng lại ở việc chăm sóc khách hàng mà còn mở ra cơ hội bán chéo sản phẩm một cách hiệu quả. Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX nhận diện nhu cầu tiềm năng của khách hàng nhờ phân tích dữ liệu, lịch sử mua sắm và hành vi tương tác của họ.

Từ đó, nhân viên có thể dễ dàng đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung khi tương tác với khách hàng, gia tăng giá trị đơn hàng và doanh thu tổng thể. Việc tối ưu hóa quy trình bán chéo không chỉ mang lại lợi ích tài chính mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tối ưu quy trình quản lý

OmiCX cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của trung tâm chăm sóc khách hàng một cách chi tiết. Các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của từng kênh tương tác sẽ giúp nhà quản lý đưa ra quyết định kịp thời và chính xác hơn.

Bằng cách tối ưu hóa quy trình quản lý này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí vận hành đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường hiện đại.

Cải thiện các chỉ số Chăm sóc khách hàng

Với OmiCX, doanh nghiệp có thể tận dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nền tảng này cho phép theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại và mức độ hài lòng của khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và nhu cầu của khách hàng, OmiCX giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao các chỉ số KPI quan trọng.

>>> Bài viết liên quan: Hệ sinh thái AI Contact Center của MP Transformation gây ấn tượng tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024

Lợi ích khi sử dụng giải pháp OmiCX

OmiCX mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả khách hàng, tổng đài viên và doanh nghiệp. 

Đối với khách hàng

Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp từ nhiều kênh khác nhau mà không sợ bị bỏ lỡ thông tin. OmiCX hợp nhất đa kênh tương tác trên một giao diện duy nhất, nhờ đó tổng đài viên có thể xem được lịch sử tương tác để phản hồi nhanh hơn, tránh lặp lại thông tin. Từ đó trải nghiệm khách hàng được cải thiện rõ rệt.

Đối với tổng đài viên

Với OmiCX, nhân viên không cần phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ khác nhau, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và công sức tối đa. Thêm vào đó, việc đồng bộ thông tin trên OmiCX giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng. Nhân viên cũng dễ dàng xem lại toàn bộ lịch sử trao đổi, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Trợ lý AI hỗ trợ tổng đài viên – Agent Assist là công cụ trợ lực giúp tổng đài viên giải quyết công việc nhanh gọn, hiệu quả, rút ngắn thời gian thực hiện các tác vụ lặp lại để tập trung phát triển chuyên môn. 

Đối với doanh nghiệp

OmiCX không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc. Giải pháp này rút ngắn thời gian xử lý quy trình tới 70%, từ đó giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa nguồn lực. Đồng thời, OmiCX tạo ra cơ hội bán chéo và bán thêm sản phẩm, góp phần tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.

OmiCX là một ứng dụng toàn diện phù hợp cho mọi doanh nghiệp và lĩnh vực, từ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm cho đến y tế, giáo dục, bán lẻ, thương mại điện tử,… giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

>>> Download miễn phí:

Kết luận

OmiCX không chỉ là một nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh xuất sắc mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững. Với những tính năng vượt trội, OmiCX cải thiện hiệu suất làm việc của tổng đài viên và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển doanh nghiệp, hãy liên hệ với MP Transformation ngay hôm nay để khám phá tất cả các tính năng của OmiCX. Đăng ký demo và trải nghiệm sự khác biệt mà OmiCX mang lại!