Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM)

Chức năng của phần mềm CRM

• Hiển thị thông tin người gọi đến trên máy tính, điện thoại IP
• Cho phép hiển thị lịch sử thông tin của người gọi đến qua số điện thoại
• Chức năng click to dial – nhìn số điện thoại click khi gọi đi
• Thao tác xử lý cuộc gọi đi và đến hoàn toàn trên phần mềm
• Chức năng ghi chú vào từng cuộc gọi, note ghi chú cho mỗi cuộc gọi với thông tin quan trọng

• Chức năng nhắn tin tùy chọn theo số khách hàng gọi đến, danh sách khách hàng, theo list khách hàng
• Phân loại cuộc gọi đến, khách hàng thuộc nhóm khách hàng nào để xử lý
• Chức năng ghi âm cuộc gọi, mọi cuộc gọi đến và đi đều được tự động ghi âm
• Các chức năng thống kê báo cáo, lọc cuộc gọi, tìm kiếm cuộc gọi nhanh chóng
• Dữ liệu được quản lý tập trung và phân quyền cho người dùng sử dụng đơn giản

Lợi ích của phần mềm CRM

• Thông tin khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chi tiết và có hệ thống
• Cơ hội kinh doanh với khách hàng được chia sẻ
• Lập và triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả
• Quản lý các khiếu nại của khách hàng: cho phép bạn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp mình bằng cách ghi nhận các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và phối hợp giải quyết giữa các bộ phận có liên quan sau đó phản hồi lại cho khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể kiểm tra lại các phản ảnh/khiếu nại của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp bạn đang gặp phải những khó khăn nào trong việc quản lý chăm sóc khách hàng? Nếu dữ liệu khách hàng của công ty bạn lên đến hàng triệu? Làm sao để quản lý khách hàng được tốt? Làm sao để nhận biết phân loại được khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành hay khách hàng VIP? Làm sao để giữ lại thông tin khách hàng, lịch sử làm việc giữa nhân viên và khách hàng mỗi khi có cuộc gọi đến, gọi đi hay mỗi khi nhân viên xin nghỉ việc? Làm sao để bảo mật các thông tin khách hàng? Làm sao để tìm kiếm, tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng, hiệu quả để tư vấn, phản hồi khách hàng…

>>> Xem thêm:

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp giúp x10 doanh số bán hàng

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM MP được xây dựng để giúp doanh nghiệp bạn giải quyết những khó khăn đó. CRM. MP được MP Transformation xây dựng và phát triển nền tảng điện toán đám mây, hoạt động trong môi trường mạng intranet hoặc internet.

Sử dụng CRM.MP là cách doanh nghiệp bạn giải quyết triệt để bài toán dữ liệu khách hàng đặc biệt đối với doanh nghiệp có dữ liệ khách hàng lớn, giúp các nhà quản lý dễ dàng quản lý hàng triệu khách hàng.. Từ đó việc chăm sóc khách hàng cũng chính vì thế mà hiệu quả và giảm bớt nhiều chi phí đặc biệt là những ngày đặc biệt như sinh nhật, lễ tết.