[Flash service] Dịch vụ thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ

Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc khách hàng tăng cao, đặc biệt vào các mùa cao điểm cuối năm, lễ, Tết thì việc duy trì một đội ngũ nội bộ chuyên nghiệp trở thành thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Dịch vụ thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng thời vụ (Customer Support thời vụ) thuộc hệ giải pháp Flash Service của MP Transformation là lời giải cho bài toán nhân sự CSKH thời vụ cho doanh nghiệp. 

Dịch vụ thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng thời vụ là gì? 

Dịch vụ thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng thời vụ được hiểu đơn giản là việc các doanh nghiệp thuê một đội ngũ nhân viên tạm thời để thực hiện công việc chăm sóc khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Đội ngũ này thường được tuyển dụng từ các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và đã trải qua quá trình đào tạo bài bản. 

Đây là lựa chọn tối ưu để đáp ứng nhu cầu tăng cao vào mùa cao điểm hoặc khi đối mặt với yêu cầu đột xuất. Thay vì tuyển dụng và quản lý thêm đội ngũ nội bộ phức tạp, doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn lực bên ngoài, giảm áp lực và tiết kiệm chi phí vận hành. 

Thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ giúp X2 hiệu quả

>>> Tham khảo thêm về dịch vụ:

Tại sao nên thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng thời vụ? 

Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng nội bộ trong bối cảnh nhu cầu thay đổi liên tục là một thử thách lớn. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề như: chi phí vận hành cao, khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo, cũng như các đợt cao điểm dễ gây quá tải cho nhân viên, ảnh hưởng chất lượng dịch vụ.  

Việc thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng hơn trong việc quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh. 

• Linh hoạt trong mùa cao điểm: Doanh nghiệp nhanh chóng bổ sung nguồn lực phù hợp, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. 

• Tiết kiệm chi phí: Không cần cam kết dài hạn, doanh nghiệp chỉ cần trả phí cho số lượng nhân viên và nhu cầu sử dụng, giúp tối ưu ngân sách và nguồn lực. 

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đội ngũ thuê ngoài luôn được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. 

Thuê ngoài giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng quản lý nhân sự và chi phí vận hành, trong khi tự quản lý mang lại sự kiểm soát cao hơn nhưng đòi hỏi nhiều tài nguyên hơn. Dưới đây là bảng so sánh để doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn tối ưu nhất. 

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ tại MPT 

Thuộc hệ giải pháp nhân sự linh hoạt Flash Service, dịch vụ thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ mang đến nhiều lợi ích nổi bật. 

• Đáp ứng 99% nhu cầu: Nhân sự được triển khai nhanh chóng, linh hoạt chỉ sau 24-48h, không làm gián đoạn dịch vụ.  

• Cải thiện 70% trải nghiệm khách hàng: Đội ngũ CSKH được đào tạo chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.  

• Tiết kiệm 35% chi phí nhân sự: Không cần duy trì đội ngũ CSKH cố định, doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí lương và phúc lợi dài hạn.  

• Tối ưu 50% thời gian: Nhờ việc thuê ngoài, doanh nghiệp có thời gian tập trung vào phát triển chiến lược kinh doanh cốt lõi. 

Dịch vụ được thiết kế dành cho các doanh nghiệp cần nhân sự CSKH trong mùa cao điểm, phù hợp với đa dạng lĩnh vực như bán lẻ và thương mại điện tử, tài chính, ngân hàng, viễn thông, logistic,… 

Thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ giúp giải quyết nhanh chóng vấn đề thiếu hụt nhân sự

>>> Tham khảo thêm Case Study:

Quy trình triển khai dịch vụ thuê ngoài nhân sự thời vụ tại MPT 

Để đảm bảo dịch vụ được triển khai một cách hiệu quả nhất, MPT thực hiện quy trình làm việc rõ ràng và bài bản. 

#1 Tiếp nhận yêu cầu 

Doanh nghiệp chia sẻ nhu cầu cụ thể về số lượng nhân sự, thời gian triển khai, các yêu cầu nghiệp vụ liên quan,… đội ngũ chuyên gia sẽ tiếp nhận thông tin và tư vấn giải pháp phù hợp. 

#2 Lập kế hoạch triển khai 

MPT sẽ nghiên cứu và xây dựng lộ trình chi tiết từ tuyển dụng, đào tạo đến vận hành nhân sự. Kế hoạch này sẽ được thông qua và điều chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp. 

#3 Tuyển dụng và đào tạo 

Sau khi kế hoạch được duyệt, MPT tiến hành tuyển dụng và đào tạo nhân sự CSKH theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc trước khi bắt đầu công việc. 

#4 Set up hệ thống 

MPT thiết lập và cài đặt hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm các phần mềm, công cụ, quy trình làm việc…. đảm bảo nhân viên có đủ công cụ cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. 

#5 Triển khai thực tế 

Đội ngũ nhân sự CSKH thời vụ sẽ được triển khai đến doanh nghiệp (onsite) hoặc làm việc tại trung tâm vận hành của MPT. Trong quá trình này, MPT sẽ đảm bảo mọi thứ diễn ra thuận lợi và tuân thủ theo kế hoạch đã đề ra.  

#6 Giám sát và quản lý chất lượng 

MPT liên tục kiểm tra và cải thiện hiệu suất dịch vụ chăm sóc khách hàng để kịp thời điều chỉnh, đảm bảo kết quả tối ưu. 

Flash service – Dịch vụ thuê ngoài nhân sự CSKH thời vụ trọn gói

Flash Service – giải pháp nhân sự linh hoạt  

Với hơn 20 năm kinh nghiệm, MP Transformation là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ nhân sự. MPT kết hợp công nghệ và con người để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng hành cùng doanh nghiệp chinh phục khách hàng.  

• Ứng dụng công nghệ AI trong vận hành Contact Center: Tự động hóa các tác vụ lặp lại, xử lý yêu cầu cơ bản, trợ lý AI – Agent Assist hỗ trợ tổng đài viên nâng cao hiệu suất.  

• Hạ tầng cơ sở vật chất, hệ thống sẵn có ở 3 miền: Nền tảng công nghệ lõi tiên tiến, cơ sở dữ liệu quy mô lớn sẵn sàng.  

• Triển khai linh hoạt, nhanh chóng: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng minh bạch, đáp ứng yêu cầu 24/7.  

• Quy trình chuyên nghiệp: Xây dựng và triển khai quy trình vận hành tổng đài tối ưu, kiểm soát chặt chẽ, tuân thủ an toàn & bảo mật dữ liệu.  

• Đội ngũ giàu kinh nghiệm: Cơ cấu nhân sự toàn diện, được đào tạo bài bản, dày dặn kinh nghiệm. 

Một số dịch vụ khác của giải pháp Flash Service: 

• Customer Support giải cứu cao điểm 

• Telemarketing & PR 

• Telesurvey 

• Telesales 

>>>> Tải tài liệu Brochure dịch vụ nhân sự Flash Service miễn phí:

MPT luôn cam kết về chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian, mục tiêu cũng như tuân thủ các yêu cầu pháp lý minh bạch. Trong mùa cao điểm cuối năm, đầu tư vào dịch vụ thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng thời vụ là một bước đi thông minh cho các doanh nghiệp. Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn về dịch vụ này và giúp bạn đưa ra những lựa chọn đúng đắn cho tương lai của doanh nghiệp.