Hướng dẫn chi tiết cách telesale cho người mới bắt đầu

Telesale – bán hàng qua điện thoại – là một công việc đầy tiềm năng, đặc biệt với những ai mới bước vào lĩnh vực kinh doanh. Nếu bạn đang tìm hiểu cách telesale cho người mới bắt đầu, bài viết này sẽ là kim chỉ nam giúp bạn tự tin chinh phục khách hàng.

Từ quy trình chi tiết, kịch bản mẫu, đến mẹo thực tế, bạn sẽ có đầy đủ công cụ để bắt đầu hành trình telesale hiệu quả. Đặc biệt, với sự đồng hành của MP Transformation, bạn sẽ được tiếp cận các phương pháp đào tạo telesale hiện đại, giúp tối ưu hóa kỹ năng ngay từ những bước đầu tiên.

Telesales là gì? 

Telesales là quá trình liên hệ khách hàng qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm, khảo sát nhu cầu, đặt lịch hẹn, hoặc chốt đơn hàng. Công việc này không yêu cầu bằng cấp cao hay kinh nghiệm dày dặn, chỉ cần bạn có kỹ năng giao tiếp cơ bản và sẵn sàng học hỏi. Đây là cơ hội tuyệt vời để rèn luyện khả năng thuyết phục, xử lý tình huống, và phát triển sự tự tin. 

Hơn nữa, thu nhập trong telesale thường dựa trên năng lực, với lương cơ bản cộng hoa hồng, giúp bạn gia tăng thu nhập nếu làm tốt. Với người mới, telesale là cánh cửa dễ tiếp cận để bước vào thế giới kinh doanh đầy triển vọng.

>>> Tham khảo bài viết liên quan:

Bí quyết trở thành một telesales chuyên nghiệp

Hướng dẫn cách telesale cho người mới bắt đầu

Để telesale hiệu quả, bạn cần một quy trình rõ ràng. Dưới đây là các bước cụ thể giúp bạn bắt đầu một cách bài bản và tự tin.

Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi gọi điện, hãy xác định mục tiêu của cuộc gọi. Bạn muốn giới thiệu sản phẩm, khảo sát nhu cầu, đặt lịch hẹn, hay chốt đơn hàng? Ví dụ, khi bán khóa học, mục tiêu có thể là mời khách tham gia buổi tư vấn miễn phí. 

Hiểu rõ mục tiêu giúp bạn dẫn dắt cuộc gọi đúng hướng, tránh lan man. Người mới thường gọi mà không biết mình cần đạt được gì, dẫn đến cuộc trò chuyện thiếu trọng tâm. Hãy tự hỏi: “Cuộc gọi này sẽ mang lại giá trị gì cho khách hàng và công ty?”

Bước 2: Chuẩn bị kịch bản và luyện tập

Kịch bản telesale là “kim chỉ nam” giúp người mới không bị lúng túng. Một kịch bản tốt gồm lời chào thân thiện, phần giới thiệu ngắn gọn, nêu lợi ích sản phẩm, cách xử lý từ chối, và câu chốt cuộc gọi. 

Ví dụ, bắt đầu bằng: “Chào anh/chị, em là Minh từ công ty ABC, em gọi để chia sẻ giải pháp giúp anh/chị tiết kiệm chi phí. Anh/chị có 2 phút để trao đổi không?” Sau khi soạn kịch bản, hãy luyện tập trước gương hoặc với đồng nghiệp để điều chỉnh giọng điệu, đảm bảo nói tự nhiên, không như đọc thuộc lòng. Ghi âm và nghe lại cũng giúp bạn cải thiện cách nói.

Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Hiểu khách hàng quan trọng hơn việc chào hàng ngay lập tức. Thay vì nói liên tục về sản phẩm, hãy đặt câu hỏi mở để khách chia sẻ nhu cầu, như: “Anh/chị có đang gặp khó khăn trong việc quản lý chi phí không?” Lắng nghe cẩn thận và ghi chú thông tin để cá nhân hóa tư vấn. 

Ví dụ, nếu khách cần giải pháp tiết kiệm thời gian, hãy nhấn mạnh cách sản phẩm giúp họ đạt được điều đó. Người mới thường vội vàng “bán” mà quên khám phá vấn đề thực sự của khách, khiến cuộc gọi kém hiệu quả. Lắng nghe là chìa khóa xây dựng lòng tin.

Bước 4: Đề xuất giải pháp phù hợp

Dựa trên nhu cầu khách hàng, hãy đưa ra giải pháp cụ thể, tập trung vào lợi ích thay vì chỉ liệt kê tính năng. Chẳng hạn, nếu khách cần quản lý kho hàng, hãy nói: “Phần mềm của chúng tôi giúp anh/chị giảm 30% thời gian kiểm kê, tiết kiệm chi phí vận hành.” 

Tránh nói lan man, hãy cá nhân hóa tư vấn để khách cảm thấy giải pháp “dành riêng” cho họ. Người mới thường sa đà vào mô tả sản phẩm mà quên liên hệ với vấn đề thực tế của khách. Hãy đảm bảo mỗi câu nói đều hướng đến việc giải quyết nhu cầu cụ thể.

Bước 5: Chốt cuộc gọi và theo dõi sau đó

Chốt cuộc gọi không nhất thiết là bán được hàng ngay. Tùy mục tiêu, bạn có thể đề xuất gửi thông tin qua email, đặt lịch gọi lại, hoặc chuyển khách cho đội chăm sóc. Ví dụ: “Em sẽ gửi tài liệu chi tiết qua email và gọi lại vào thứ Tư, được không ạ?” 

Luôn kết thúc bằng lời cảm ơn và thái độ tích cực, như: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian, em rất mong được hỗ trợ thêm!” Theo dõi sau cuộc gọi bằng cách ghi chú thông tin vào hệ thống CRM để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn ở lần sau.

Bước 6: Lưu trữ dữ liệu và cải thiện

Ghi lại thông tin khách hàng, nội dung trao đổi, và kết quả cuộc gọi vào sổ tay hoặc hệ thống CRM. Dữ liệu này giúp bạn theo dõi tiến độ, chăm sóc khách hàng, và tối ưu cuộc gọi sau. Nếu công ty có ghi âm, hãy nghe lại để đánh giá giọng nói, cách xử lý tình huống, và tìm điểm cần cải thiện. Người mới thường bỏ qua bước này, nhưng việc phân tích dữ liệu giúp bạn nhận ra sai lầm và điều chỉnh nhanh chóng, từ đó nâng cao kỹ năng telesale hiệu quả.

Những lỗi sai thường gặp khi mới làm Telesale

Người mới dễ mắc sai lầm khi bắt đầu telesale. Hiểu rõ các lỗi này và cách khắc phục sẽ giúp bạn tiến bộ nhanh hơn.

Gọi sai người hoặc sai thời điểm

Một lỗi phổ biến là gọi cho khách không có nhu cầu hoặc vào thời điểm bất tiện, như giờ nghỉ trưa hay khi khách đang họp. Điều này dễ dẫn đến bị từ chối hoặc cúp máy. Nguyên nhân thường do thiếu nghiên cứu danh sách khách hàng hoặc không xác minh thời gian phù hợp. 

Để khắc phục, hãy kiểm tra kỹ thông tin khách hàng trước khi gọi, ưu tiên gọi vào giờ hành chính hoặc thời điểm khách hàng dễ tiếp nhận, như sáng sớm hoặc cuối chiều. Hỏi: “Anh/chị có tiện nói chuyện bây giờ không?” để đảm bảo thời điểm phù hợp.

Đọc kịch bản như Robot – Thiếu tự nhiên

Nhiều người mới đọc kịch bản cứng nhắc, thiếu cảm xúc, khiến khách hàng cảm thấy không chân thành. Nguyên nhân là do chưa quen thuộc với kịch bản hoặc thiếu luyện tập. Hậu quả là khách hàng mất hứng thú và dễ từ chối. 

Để cải thiện, hãy luyện tập kịch bản nhiều lần để nói tự nhiên hơn, như trò chuyện với bạn bè. Điều chỉnh giọng điệu vui vẻ, thân thiện, và thêm một chút cá tính riêng để tạo sự gần gũi. Hãy tưởng tượng bạn đang chia sẻ điều thú vị với khách.

Không xử lý được từ chối – Mất bình tĩnh

Bị khách cúp máy hoặc từ chối thẳng thừng là tình huống thường gặp, khiến người mới dễ mất tự tin. Nguyên nhân là do thiếu kinh nghiệm xử lý phản đối hoặc không chuẩn bị tinh thần.

Để khắc phục, hãy dự đoán các lý do từ chối phổ biến, như “Tôi không có nhu cầu” hoặc “Tôi bận lắm,” và chuẩn bị câu trả lời phù hợp. Ví dụ: “Em hiểu anh/chị bận, em chỉ xin 1 phút để chia sẻ giải pháp có thể tiết kiệm thời gian cho anh/chị, được không?” Giữ giọng điệu bình tĩnh, chuyên nghiệp để duy trì thiện cảm.

Mẹo nâng cao hiệu quả Telesale cho người mới

Để telesale hiệu quả hơn, hãy áp dụng một số mẹo thực tế sau.

• Ghi âm cuộc gọi và nghe lại để nhận ra điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong cách nói, ngữ điệu.
• Học hỏi từ đồng nghiệp đi trước bằng cách quan sát cách họ xử lý tình huống khó hoặc tham gia các buổi đào tạo nội bộ. 
• Đặt mục tiêu ngắn hạn, như gọi 10 khách mỗi ngày hoặc chốt 2 lịch hẹn mỗi tuần, để duy trì động lực và đo lường tiến bộ. Những bước nhỏ này giúp bạn xây dựng kỹ năng và tự tin hơn.

>>> Tham khảo bài viết liên quan:

Top 6 chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả Telesale chuẩn xác

Lời kết

Telesale không phải là công việc dễ dàng. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu rõ cách telesale cho người mới bắt đầu trong bài viết trên – từ việc xác định mục tiêu, xây dựng kịch bản, lắng nghe khách hàng cho đến cải thiện sau mỗi cuộc gọi – bạn hoàn toàn có thể từng bước chinh phục lĩnh vực này. Đừng sợ mắc lỗi, bởi mỗi lần nhấc máy là một cơ hội để bạn rèn luyện và tiến bộ.

MP Transformation sẵn sàng tư vấn, giải đáp những kịch bản và kỹ năng đào tạo Telesales tối ưu nhất đến với các doanh nghiệp không còn lo lắng khi xây dựng những kịch bản này đồng thời đưa các sản phẩm, dịch vụ tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí!