Giải pháp Cloud Call Center (MPCC Cloud Call Center)

Trong thời đại chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Một trong những giải pháp tiên tiến giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả giao tiếp và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng chính là “Cloud Call Center” – Trung tâm cuộc gọi điện toán đám mây.

Giải pháp này không chỉ mang đến sự linh hoạt trong việc quản lý cuộc gọi mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. MPCC Cloud Call Center, với những tính năng vượt trội, là lựa chọn hoàn hảo giúp các tổ chức hiện đại hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đồng thời đảm bảo tính bảo mật và sự ổn định trong mọi tình huống. Hãy cùng khám phá những lợi ích và tính năng nổi bật mà giải pháp này mang lại trong bài viết dưới đây.

I. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MPCC CLOUD LÀ GÌ?

Giải pháp Cloud Call Center (MPCC Cloud) giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ các tính năng, cho phép các nhân viên của bạn có thể làm việc ở nhà, các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site khác nhau thông qua các kênh thoại, sms, email, chat.

MPCC Cloud giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.

• Quản lý tương tác khách hàng đa kênh trên 1 giao diện thống nhất.
• Sử dụng dịch vụ mọi nơi, mọi lúc.
• Linh hoạt tăng hoặc giảm quy mô dịch vụ.
• Thiết lập và vận hành dịch vụ nhanh chóng.
• Tiết kiệm chi phí.
• Tính ổn định cao, không phải chịu gánh nặng lớn về CNTT.
• Tích hợp dễ dàng CRM vào giải pháp Contact Center.
• Thuê ngoài các vấn đề cần tuân thủ pháp luật để DN tập trung vào những vấn đề kinh doanh cốt lõi thực tại của doanh nghiệp.

II. MÔ HÌNH GIẢI PHÁP MPCC CLOUD:

XỬ LÝ TẤT CẢ CÁC PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN MỘT GIAO DIỆN THỐNG NHẤT

III. MP CONTACT CENTER ĐƯỢC PHÂN QUYỀN NHƯ THẾ NÀO

Phân quyền trong MP Cloud Call Center

a. Phân quyền đối với điện thoại viên

Phân quyền đối với điện thoại viên

b. Phân quyền đối với giám sát viên

c. Hệ thống báo cáo trong MPCC Cloud:

IV. ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG MPCC CLOUD (MP CLOUD CALL CENTER (CONTACT CENTER))

Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:

• Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
• Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
• Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)
• Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
• Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
• Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
• Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
• Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
• Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)

V. ĐĂNG KÝ TƯ VẤN VÀ SỬ DỤNG MPCC CLOUD TẠI MP Transformation

Đăng ký tư vấn dịch vụ Cloud Call Center

Bước 1. Quý khách hãy liên hệ trực tiếp với công ty chúng tôi để được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống MPCC Cloud.

Bước 2. Sau khi nhận được tài khoản, khách hàng truy cập vào hệ thống theo thông tin hướng dẫn để sử dụng hệ thống. Hoặc chúng tôi sẽ trực tiếp triển khai demo cho quý khách.