Nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với chi phí duy trì hàng tháng cao, hạ tầng đầu số lỗi thời nhưng vẫn bị chặn đột ngột làm gián đoạn chiến dịch, tăng phụ phí khôi phục đầu số.
SIP Trunk – công nghệ thoại IP giúp doanh nghiệp linh hoạt phân bổ cuộc gọi trên nhiều kênh, giảm tần suất gọi trên từng đầu số, kết hợp Voice Brandname được đăng ký, từ đó giảm đến 60% nguy cơ bị nhà mạng chặn do nghi ngờ spam chính là giải pháp tối ưu cho vấn đề này.
Nội dung bài viết
Mặc dù là hệ thống quen thuộc và vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhưng đến thời điểm hiện tại, đầu số truyền thống PSTN (Analog) đã bộc lộ rõ những yếu điểm, cho thấy hạ tầng này không còn phù hợp với tốc độ phát triển kinh doanh ngày nay. Nhiều công ty vẫn lựa chọn phương án lắp tổng đài cố định, đăng ký từng kênh thuê bao để thực hiện cuộc gọi mà không nhận ra rằng mô hình này đang tiêu tốn nguồn lực lớn, làm chậm khả năng mở rộng và ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Cụ thể, để duy trì hệ thống đầu số cố định truyền thống, doanh nghiệp buộc phải đầu tư đáng kể vào hạ tầng vật lý như kéo cáp, lắp đặt thiết bị tổng đài ngay tại văn phòng, đăng ký thuê bao cho từng kênh gọi… . Khi có nhu cầu mở rộng thêm kênh, các công ty phải tiếp tục chi tiền để mua thiết bị, mở thêm thuê bao, tăng ngân sách và thời gian triển khai kéo dài, làm lỡ mất cơ hội kinh doanh.
Không dừng lại ở đó, đầu số cố định PSTN còn thiếu linh hoạt, đặc biệt trong những giai đoạn cao điểm như cuối quý, lễ tết hoặc các chiến dịch bán hàng trọng điểm. Khi nhu cầu gọi ra tăng đột biến, các doanh nghiệp gần như không thể kịp mở thêm kênh gọi để đáp ứng. Ngược lại, khi mùa vụ giảm những khoản phí cố định cho thuê bao và bảo trì vẫn phải trả đều, gây lãng phí.
Thêm vào đó, hạ tầng cáp đồng rất dễ bị tác động bởi yếu tố bên ngoài. Một sự cố nhỏ như đứt cáp do thi công đường xá, do thời tiết hay chập điện nội bộ cũng có thể khiến toàn bộ hệ thống gián đoạn. Đáng lo ngại hơn, các tổng đài truyền thống thường không cung cấp được báo cáo realtime hay dashboard thống kê trực quan. Mỗi lần muốn kiểm tra số cuộc gọi thành công, số khách hàng từ chối hay thời lượng trung bình, đội ngũ vận hành lại phải xuất file thô, ghép nối dữ liệu thủ công, dễ xảy ra sai sót và rất mất thời gian.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, từng giây kết nối đều có thể tác động trực tiếp tới doanh thu, việc vẫn duy trì đầu số PSTN thực sự là một rủi ro lớn với các doanh nghiệp.
Giữa những hạn chế rõ rệt của mô hình PSTN, SIP Trunk được khai thác và trở thành giải pháp thoại IP khác biệt cho doanh nghiệp. SIP Trunk là công nghệ kết nối thoại qua nền tảng Internet Protocol (VoIP). Khác với đầu số cố định PSTN vốn phải gắn liền với dây cáp đồng, SIP Trunk chỉ cần một đường truyền Internet ổn định là có thể vận hành. Hệ thống này cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhiều kênh gọi song song trên cùng một kết nối IP mà không cần kéo thêm dây hay lắp đặt thêm phần cứng cồng kềnh. Nhờ đó, các công ty có thể dễ dàng tăng hoặc giảm số kênh gọi tùy theo nhu cầu mà gần như không phải tốn thêm chi phí hạ tầng vật lý.
Không chỉ vậy, SIP Trunk còn hỗ trợ khả năng tích hợp trực tiếp với tổng đài IP PBX, các phần mềm CRM, callbot hay hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng. Nhờ cơ chế API (Application Programming Interface – Giao diện lập trình ứng dụng) mở, SIP Trunk có thể kết nối chặt chẽ với báo cáo realtime, giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ thất bại hay thời gian chờ chỉ trên một dashboard duy nhất, doanh nghiệp không cần phải ghép dữ liệu thủ công vốn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro sai số.
Trước đây, mỗi lần muốn tăng số lượng cuộc gọi, doanh nghiệp phải cân nhắc mua thêm thiết bị tổng đài, kéo thêm dây line và đăng ký thuê bao mới. Đó là chưa kể chi phí duy trì, bảo dưỡng định kỳ thiết bị phần cứng gây tốn kém ngân sách. SIP Trunk hoàn toàn thay thế cách làm cũ bằng việc sử dụng kết nối IP, cho phép mở rộng gần như tức thời. Doanh nghiệp chỉ cần yêu cầu nhà cung cấp mở thêm kênh gọi trên SIP là có thể bắt đầu chạy chiến dịch mà không lo bị tắc nghẽn.
Nhờ vậy, SIP Trunk đặc biệt phù hợp với các mô hình kinh doanh cần tốc độ triển khai cao, chiến dịch gọi ngắn hạn hoặc doanh nghiệp đang thử nghiệm thị trường. Doanh nghiệp sẽ không phải bỏ chi phí ban đầu lớn để xây dựng hạ tầng tổng đài, mà có thể dùng theo nhu cầu, mở thêm hoặc giảm bớt kênh rất linh hoạt.
Thay vì bị ràng buộc các gói thuê bao cố định dù có dùng hết công suất hay không, SIP Trunk cho phép trả phí dựa trên số lượng kênh hoặc thời gian gọi thực tế, giúp doanh nghiệp giảm rủi ro lãng phí khi nhu cầu sụt giảm.
Không chỉ tối ưu về ngân sách, SIP Trunk còn mang lại khả năng quản lý tập trung và minh bạch. Các hệ thống báo cáo realtime giúp bộ phận vận hành dễ dàng xem ngay hiệu quả từng chiến dịch, phân bổ lại nguồn lực kịp thời. Với những doanh nghiệp có kế hoạch telesale hoặc chăm sóc khách hàng quy mô lớn, ưu điểm này giúp họ chủ động hoàn toàn về dữ liệu và ngân sách.
Một trong những lý do khiến nhiều doanh nghiệp chuyển sang SIP Trunk chính là khả năng giảm thiểu số lượng đầu số bị chặn. Đây không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn là yếu tố then chốt để bảo vệ toàn bộ kế hoạch telesale, chăm sóc khách hàng, tránh gián đoạn dòng doanh thu.
Khi sử dụng PSTN, thường chỉ có một vài số cố định được dùng để gọi ra. Điều này khiến tần suất gọi trên từng số rất cao, nhà mạng hoặc các ứng dụng chống spam dễ đánh dấu đây là đầu số khả nghi, dẫn đến bị hạn chế hoặc chặn hoàn toàn. Ngược lại, SIP Trunk cho phép doanh nghiệp vận hành nhiều kênh gọi song song trên cùng hạ tầng IP, phân phối đều lưu lượng, tránh việc chỉ sử dụng một/ một vài đầu số duy nhất.
Nhờ phân tải lưu lượng thông minh, SIP Trunk duy trì tần suất gọi trên mỗi CLI (Caller Line Identification – thông tin định danh số gọi đi) ở mức an toàn. Đây là cách chủ động nhất để bảo vệ đầu số khỏi các thuật toán lọc spam vốn ngày càng tinh vi của cả nhà mạng và các app tự động.
Một ưu điểm khác ít ai để ý chính là khả năng luân chuyển CLI mà SIP Trunk hỗ trợ. Nhờ hệ thống quay vòng số, SIP Trunk tránh tình trạng một đầu số duy nhất phải thực hiện quá nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn, vốn là tiêu chí phổ biến để đánh dấu spam. Khi luân chuyển hợp lý, mỗi CLI chỉ chịu tải nhẹ, giảm mạnh nguy cơ bị chặn so với phương án PSTN.
Ngoài ra, việc có thể bổ sung nhanh số mới vào luồng SIP giúp doanh nghiệp kịp thời thay thế khi một số có dấu hiệu bị chặn, không cần mất công chờ lắp đặt dây line mới như tổng đài cũ.
Các giải pháp SIP Trunk chính thống thường phải tuân thủ quy định chặt chẽ của Bộ Thông tin & Truyền thông, đăng ký số định danh rõ ràng và xác minh thương hiệu đầy đủ. Chính vì vậy, khi gọi ra, các CLI từ SIP Trunk đã qua đăng ký sẽ được nhà mạng ưu tiên hiển thị, giảm nguy cơ bị xem là số rác. Ngược lại, những số không rõ nguồn gốc, chưa qua xác thực, rất dễ bị chặn hoặc đẩy vào spam. Điều này giải thích vì sao SIP Trunk không chỉ tránh rủi ro bị block tức thời mà còn nâng cao uy tín doanh nghiệp lâu dài trong mắt nhà mạng.
Để tối ưu triệt để, SIP Trunk thường được tích hợp với giải pháp Voice Brandname. Đây là cách vừa tránh bị chặn số, vừa tăng tỷ lệ bắt máy nhờ hiển thị tên thương hiệu trực tiếp. Khách hàng nhận cuộc gọi sẽ ngay lập tức nhận diện doanh nghiệp, giảm đề phòng, sẵn sàng nghe máy hơn. Bộ đôi này giúp doanh nghiệp giải quyết cùng lúc hai bài toán: bảo vệ số gọi ra và tăng khả năng chuyển đổi.
MP Transformation là đơn vị duy nhất trên thị trường hiện nay tiên phong cung cấp hạ tầng SIP Trunk kết hợp hệ thống tổng đài IP, Voice Brandname và nền tảng callbot tự động. Doanh nghiệp không chỉ được cung cấp dịch vụ thoại mà còn được tư vấn chiến lược vận hành tổng thể, giúp tối ưu luồng gọi hiệu quả để tránh spam.
SIP Trunk của MPT còn nổi bật với cam kết hiển thị ổn định 95-100% qua hệ thống Voice Brandname được cài đặt hiển thị linh hoạt đầu số hoặc tên thương hiệu tuỳ vào ngành nghề cũng như mong muốn của doanh nghiệp. Ngoài ra, MPT còn cung cấp dashboard realtime chi tiết, cho phép doanh nghiệp giám sát từng chiến dịch, phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro để chủ động xử lý.
Nhờ năng lực quản lý đa tuyến, đa đầu số và tích hợp Callbot AI, MPT giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, không lo gián đoạn và tiết kiệm hơn đến 60% so với mô hình PSTN cũ. Đây chính là nền tảng để bảo vệ chiến dịch bán hàng, giảm thiểu rủi ro mất khách do số bị chặn, từ đó tối ưu hiệu quả đầu tư cho từng phút gọi.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, mỗi cuộc gọi không kết nối được, mỗi đầu số bị block… đều có thể đồng nghĩa với một khách hàng rơi vào tay đối thủ. SIP Trunk không chỉ là giải pháp thay thế tổng đài cố định lỗi thời mà còn mở ra một chuẩn mực mới cho hệ thống gọi doanh nghiệp: linh hoạt, minh bạch chi phí, quản trị tập trung và giảm thiểu rõ rệt nguy cơ bị chặn.
Đặc biệt, khi kết hợp cùng Voice Brandname, SIP Trunk trở thành nền tảng vững chắc để doanh nghiệp duy trì hình ảnh uy tín, đồng thời bảo vệ hiệu quả chiến dịch telesale, chăm sóc khách hàng khỏi rủi ro gián đoạn.
Đừng để hạ tầng viễn thông cũ kìm hãm tốc độ tăng trưởng. Hãy để MP Transformation đồng hành, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống gọi hiện đại, tiết kiệm chi phí và an toàn hơn 60% so với cách làm truyền thống.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
