Trong môi trường kinh doanh số đầy cạnh tranh, việc thấu hiểu hành vi khách hàng chính là “chìa khóa” để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Giữa vô số mô hình kinh doanh, AISAS là mô hình được nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhờ tính đơn giản, dễ áp dụng và mang lại hiệu quả cao trong việc tăng tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.
Hãy cùng MP Transformation khám phá chi tiết mô hình AISAS là gì và cách ứng dụng linh hoạt trong các chiến dịch Marketing hiện đại qua bài viết dưới đây.
Nội dung bài viết
Mô hình AISAS là mô hình được dùng để giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ. Được xây dựng trên nền tảng lý thuyết của AIDMA, mô hình AISAS không chỉ bao gồm 5 giai đoạn mà còn phản ánh hành vi phi tuyến tính của người tiêu dùng.
Cụ thể, mô hình AISAS là tên viết tắt của 5 yếu tố sau:
Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng từ lúc bắt đầu quan tâm cho tới khi ra quyết định mua hàng và chia sẻ trải nghiệm. Việc nắm rõ vai trò của từng giai đoạn sẽ giúp marketer triển khai chiến lược Marketing phù hợp với từng thời điểm, từ đó tối ưu hiệu quả chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Dưới đây là ứng dụng của mô hình AISAS.
Giai đoạn đầu tiên trong hành trình khách hàng, mục tiêu là tạo ra sự thu hút chú ý tới thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là tiền đề giúp khách hàng nhận diện bạn giữa vô vàn thương hiệu trên thị trường.
Sau khi đã thu hút thành công được sự chú ý, bước tiếp theo là quan tâm đến sản phẩm. Ở giai đoạn này, thông tin chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm. Chẳng hạn, nếu quảng cáo thành công thu hút sự chú ý, các chiến dịch marketing nên cung cấp thêm nội dung chi tiết như đánh giá từ khách hàng, bài viết so sánh sản phẩm hoặc video hướng dẫn sử dụng nhằm tạo sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
Trong giai đoạn tìm kiếm, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm. Họ có thể truy cập website, xem video review trên Tiktok hay Youtube hoặc tìm kiếm trên các diễn đàn. Giai đoạn này cực kỳ quan trọng vì đây là lúc mà người tiêu dùng khai thác thông tin về sản phẩm mà họ đang cân nhắc.
Giai đoạn tiếp theo là hành động, nơi mà người tiêu dùng quyết định mua hàng hoặc thực hiện hành động nào đó liên quan đến sản phẩm. Đây có thể là đặt hàng trực tiếp trên website, đến cửa hàng để mua hoặc tham gia vào một hoạt động khuyến mãi. Một chiến dịch marketing thành công không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn cần có các phương thức khuyến khích người tiêu dùng hành động, như giảm giá, miễn phí vận chuyển hay tặng kèm quà bằng cách:
Cuối cùng, trong giai đoạn chia sẻ, khách hàng không chỉ là những người tiêu dùng mà còn trở thành những người truyền bá thông tin. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, viết đánh giá trên các trang thương mại điện tử hoặc tham gia vào các cuộc thảo luận trực tuyến. Giai đoạn này giúp mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu, tạo ra sự lan tỏa và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Trong thời đại kỹ thuật số, hành vi tiêu dùng đã thay đổi một cách đáng kể, người mua hàng không còn đi theo các phễu truyền thống mà có xu hướng tìm hiểu, xem xét, tương tác và chia sẻ nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Mô hình AISAS ra đời được xem như một giải pháp hiện đại, phản ánh đúng quy trình hành động của người tiêu dùng.
Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp ứng dụng mô hình AISAS trong hoạt động Marketing.
AISAS rất phù hợp với hành vi mua hàng của người dùng trong môi trường số, nơi người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin, tìm kiếm, chia sẻ trực tuyến và đưa ra lựa chọn ngay trên smartphone hoặc máy tính. Mô hình này giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp và chiến dịch Marketing phù hợp với từng giai đoạn tâm lý người dùng.
Khác với các mô hình truyền thống, AISAS chú trọng đến hai yếu tố: tìm kiếm thông tin (Search) trước khi ra quyết định mua hàng và chia sẻ trải nghiệm (Share) sau khi sử dụng. Đây là những yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng thời đại 4.0. Điều này cho phép doanh nghiệp tối ưu hiện diện trên công cụ tìm kiếm Google, mạng xã hội và sàn TMĐT.
AISAS có thể áp dụng cho nhiều ngành nghề và lĩnh vực từ bán lẻ, giáo dục, sản xuất đến dịch vụ. Với cấu trúc 5 bước rõ ràng, mô hình này giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chiến lược nội dung, thiết kế trải nghiệm người dùng phù hợp với từng điểm chạm.
Nhờ phân tách hành trình khách hàng thành từng giai đoạn rõ ràng, mô hình AISAS giúp doanh nghiệp theo dõi sát hiệu quả từng bước và điều chỉnh chiến dịch tiếp thị kịp thời.
Bằng việc thúc đẩy hành động chia sẻ và phản hồi, mô hình AISAS khuyến khích người tiêu dùng tương tác tự nhiên và tham gia vào quá trình tiếp thị thông qua chia sẻ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm. Đây là cách hiệu quả để tạo ra hiệu ứng lan truyền (viral) và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành cho thương hiệu.
Mô hình AISAS không chỉ đơn giản là một mô hình lý thuyết mà còn là một công cụ thiết thực giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiện đại và hiệu quả nhất. Cùng với sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng, việc áp dụng mô hình này sẽ giúp các marketer hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ trong một thế giới ngày càng số hóa.
Quan trọng nhất là, mô hình AISAS giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị không chỉ cho bản thân mà còn cho khách hàng, dẫn dắt họ đi từ một mối quan tâm ban đầu đến một sự sẻ chia sâu sắc trong cộng đồng. Hãy bắt đầu bằng những bước nhỏ nhưng chiến lược bài bản, lựa chọn nội dung phù hợp, kênh truyền thông hiệu quả và đừng quên lắng nghe người tiêu dùng để tối ưu AISAS linh hoạt và bền vững.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
