Kịch bản telesale ngân hàng thu hút chinh phục khách hàng

Telesales ngân hàng cùng những kịch bản telesale ngân hàng là phương thức giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng thông qua kết nối trên điện thoại. Hiện tại, đây là một trong những công việc tiếp thị sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải đứng trực tiếp tại quầy thì nhân viên có thể làm việc qua điện thoại nhanh chóng và tiện ích hơn.

Với những kịch bản telesale ngân hàng tưởng rằng khá đơn giản nhưng nếu nhân sự không có kỹ năng và chuyên môn sẽ khó đạt được tỷ lệ chốt đơn như mong muốn. Vậy hiểu đúng như thế nào về loại ngành nghề telesale ngân hàng này trong thời điểm hiện nay cũng như áp dụng những kịch bản chào hàng qua tin nhắn ra sao để dễ dàng tìm kiếm được những khách hàng có chất lượng nhất?. Nếu nhiều người cho rằng đây là một công việc đơn giản thì hoàn toàn là một thiếu sót bởi phải có những bí kíp, trình độ nghiệp vụ với những kịch bản hoàn hảo mới có thể thuyết phục được khách.

Giới thiệu về Telesale ngành ngân hàng

Telesales ngân hàng được hiểu đầy đủ là một vị trí nhân sự sẽ thực hiện những công việc từ tiếp thị, quảng bá sản phẩm, chốt đơn,… cho các khách hàng tiềm năng về những dịch vụ mới của ngân hàng thông qua hình thức gọi điện thoại tư vấn. Những đội Telesale sẽ luôn được cung cấp data các khách hàng có sẵn để thực hiện tốt nhất công việc này. 

Telesale ngân hàng được ứng dụng hàng ngày

Thông qua hình thức telesale cũng như những kịch bản telesale ngân hàng hoàn hảo sẽ giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến đúng với khách hàng có nhu cầu. Từ đó giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm tài chính ngân hàng đang cung cấp và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi về giao dịch được thành công nhất.

Kịch bản telesale tài chính

Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale ngân hàng

Có thể khẳng định những kịch bản telesale thẻ tín dụng, ngân hàng, dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng,… đều là những điều kiện quyết định sự thành công của mỗi cuộc gọi tư vấn. Đáp ứng được yêu cầu này mới tăng được tỷ lệ hài lòng cũng như chuyển đổi của khách hàng được tối ưu nhất. Cụ thể về những lợi ích tuyệt vời của việc xây dựng kịch bản telesale trong ngân hàng như sau: 

• Kịch bản trong telesale ngân hàng là phương thức giải quyết vấn đề của từng đối tượng khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Kịch bản tốt sẽ giúp họ hài lòng, đồng ý với các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang hướng đến.
• Giúp đội ngũ nhân viên telesale tự tin, thoải mái nhất trước mỗi cuộc gọi tư vấn. 
• Giúp nhân viên telesale có thể làm chủ trong mọi cuộc nói chuyện và chủ động điều hướng các cuộc gọi theo đúng mục đích mà nhân viên mong muốn. 
• Nắm vững kịch bản telesale ngân hàng giúp nhân viên telesale dễ dàng thuyết phục được khách hàng về những ưu thế của sản phẩm, dịch vụ,… Nâng cao mức độ hài lòng của họ về dịch vụ chuyên nghiệp và thông điệp rõ ràng, hữu ích
• Chủ động về kịch bản giúp telesale có thể bình tĩnh ứng biến với những trường hợp đặc biệt có thể xảy ra: khách hàng từ chối tư vấn, phản đối về sản phẩm, khiếu nại về sản phẩm, có những đòi hỏi quá đáng hay ngôn từ dung tục,…

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả

Xây dựng kịch bản telesale hiệu quả đồi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt và sự hiểu biết sâu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cũng như đối tường khách hàng mục tiêu được nhắm đến. Dưới đây là quy trình đơn giản để xây dựng kịch bản telesale tối ưu để thuyết phục khách hàng:

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngành ngân hàng giúp đem lại hiệu quả cao

Bước 1: Nắm rõ mục tiêu cuộc gọi

Có nhiều mục đích khác nhau trong hành trình tương tác với khách hàng qua điện thoại. Nắm rõ những mục tiêu giúp bạn có tâm thái đúng và mang lại cảm xúc phù hợp cho khách hàng

Bước 2: Nghiên cứu khách hàng

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy đảm bảo bạn nắm hiểu về khách hàng mục tiêu như thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, nhu cầu tài chính và các thông tin khác ảnh hưởng đến quyết định của họ

Bước 3: Xây dựng kịch bản

Với các thông tin về dịch vụ và khách hàng, bạn có thể lên kịch bản telesale với bố cục rõ ràng, hành trình tiếp nhận thông điệp tự nhiên, ngắn gọn, thể hiện được sự thấu hiểu và chuyên nghiệp của người tư vấn

Bước 4: Dự đoán và xử lý lời từ chối

Có nhiều giai đoạn trong kịch bản mà khách hàng có thể đưa ra lời từ chối để kết thúc việc tư vấn. Bạn cần dự đoán được các trường hợp này và chuẩn bị phương án xử lý phù hợp, giữ chân khách hàng lắng nghe thông điệp lâu nhất.

Bước 5: Theo dõi và đánh giá

Sau mỗi cuộc gọi được thực hiện, bạn cần theo dõi, đánh giá kết quả dựa theo các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số cuộc gọi thành công và phản hồi của khách hàng. Từ các yếu tố trên, hãy hoàn thiện kịch bản telesale để có được kết quả tối ưu.

Case Study: BIDV – Thu hút khách hàng mới hiệu quả với Telesales

Ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm những mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao nhất với tỉ lệ chốt đơn của khách hàng tốt nhất thì đừng bỏ qua ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngay dưới đây. Hy vọng sẽ giúp ích cho mọi người trong quá trình telesale được thành công. 

Hình ảnh điện thoại viên ngân hàng đang gọi theo kịch bản telesale chuyên nghiệp

Bước 1: Thực hiện chào hỏi, giới thiệu cơ bản

• NV Telesale: Em chào anh/chị/bác ạ (tùy vào đối tượng khách hàng)
• A:  Chào em, có gì không nhỉ?
• NV Telesale: Em đến từ ngân hàng B. Hiện bên em đang có dịch vụ mở thẻ tín dụng giúp khách hàng có thể tiết kiệm cùng như tăng mức lợi nhuận lên đến …%

Lưu ý: Nên tập trung đúng vào nhu cầu lớn nhất của khách hàng để nổi bật được sản phẩm, nên có sự tương tác giữa khách hàng tránh thao thao bất tuyệt khiến họ khó chịu. Điều này cũng chính là cách tôn trọng khách hàng vừa giúp NV Telesale có thể đưa ra những kịch bản telesale phù hợp nhất. 

Bước 2: Thực hiện tư vấn

Quá trình tư vấn sẽ được chia 2 trường hợp khác nhau do đó mẫu kịch bản telesale ngân hàng cũng có sự khác nhau cần lưu tâm. 

TH1: Khi khách hàng đồng ý tư vấn

NV Telesale sẽ tiến hành giới thiệu đầy đủ nhưng phải ngắn gọn, súc tích các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và tiến tới xây dựng những cuộc hẹn trực tiếp. Có thể là một cuộc gọi dài hơn hoặc gặp mặt trực tiếp để có những sự tư vấn kỹ lưỡng hơn về sản phẩm, dịch vụ,… của ngân hàng đang hướng đến. Trong đó, NV Telesale chính là người chủ động đưa ra thời gian của buổi hẹn tới. 

• NV Telesale: Vậy ngày mai, khoảng 9h, em qua anh thì có tiện không ạ?

Nếu khách hàng không đồng ý thì NV Telesale sẽ cần đổi lịch gần nhất để khách hàng có những sự lựa chọn, tránh để khách hàng nói “Để anh xem rồi trả lời sau nhé.”

Khi đã chốt thành công về thời gian, nên đưa ngay về địa điểm tư vấn phù hợp nhất. 

• NV Telesale: Mai em qua văn phòng anh hay gặp mặt ở đâu được ạ?

NV Telesale nên đề xuất những không gian cà phê, quán ăn gần công ty, gần nhà riêng của khách để khách hàng thuận tiện hơn cho công việc hay di chuyển. 

TH2: Khi khách từ chối tư vấn

Trường hợp khách hàng từ chối tư vấn thì mẫu kịch bản telesale ngân hàng lại cần điều hướng sao cho hợp lý nhất. 

• NV Telesale: Em biết công việc của anh rất bận nên em sẽ chia sẻ ngắn trong vòng 3 phút thôi ạ.

Nếu khách hàng tiếp tục từ chối

• NV Telesale: Vậy em xin phép gọi lại cho anh vào … (đưa ra một khung giờ cụ thể cho khách hàng)
• Hoặc: Dạ vâng, em xin phép lưu lại thông tin của anh để lần sau có chương trình phù hợp hơn sẽ liên hệ lại ạ!

Bước 3: Kết thúc cuộc gọi Telesale

Dù có chốt thành công hay không thành công thì cần giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp nhất để tạo được ấn tượng tốt nhất đến với khách hàng. 

NV Telesale: Em chào anh! Chúc anh có một ngày làm việc hiệu quả!

Báo giá dịch vụ Telesales

Như vậy, bài viết trên đã cung cấp đến cho mọi người về kịch bản telesale ngân hàng để có thể giúp đội ngũ Telesale chốt đơn thành công nhất.Tuy nhiên, cần xác định rõ một kịch bản telesale ấn tượng cần phải kết hợp cùng đội ngũ nhân viên telesale có tâm, có tầm mới có thể đem lại những khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp.

Thấu hiểu được tầm quan trọng, những lợi ích của việc xây dựng những kịch bản telesale ngân hàng chính là cách giúp doanh nghiệp có thể phát triển ở hiện tại và tương lai. Nếu đang bí ý tưởng về kịch bản telesale trong lĩnh vực ngân hàng đừng ngần ngại mà tìm đến MP Transformation. Tại đây quy tụ những tài nguyên hàng đầu và đáp ứng quy chuẩn của MP Group với năng lực vượt trội, sẵn sàng đưa ra GIẢI PHÁP tối ưu, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp ngân hàng hiện nay. Liên hệ MP Transformation qua Hotline để nhận được những sự tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.