Checklist chọn đầu số: nên dùng cố định, di động hay Brandname để tối ưu chiến dịch doanh nghiệp?

Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với các cuộc gọi lạ, thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với áp lực giảm chi phí, tăng chuyển đổi. Đây là thời điểm doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ càng: tiếp tục giữ đầu số cố định, chuyển sang dùng di động, hay nâng cấp lên Voice Brandname để hiển thị tên thương hiệu? Một quyết định đúng đắn có thể giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng tỷ lệ nghe máy, bảo vệ uy tín dài hạn. Dưới đây là checklist chi tiết mà nhà quản lý nên nắm chắc trước khi lựa chọn hạ tầng liên lạc cho doanh nghiệp.

Vì sao lựa chọn đầu số đúng là yếu tố then chốt cho các chiến dịch gọi ra của doanh nghiệp?

Ở nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ, việc chọn đầu số gọi ra vẫn thường được xem nhẹ. Nhiều nơi chỉ cần đăng ký một đầu số cố định hoặc vài sim di động là lập tức triển khai các chiến dịch telesale, chăm sóc khách hàng, xác minh đơn hàng. Nhưng thực tế cho thấy, đầu số không phù hợp có thể âm thầm làm tiêu hao ngân sách, giảm sút hiệu quả bán hàng mà doanh nghiệp không hề hay biết.

Trước tiên, lựa chọn đầu số ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ bắt máy. Người tiêu dùng Việt Nam vốn đã trở nên dè chừng trước các cuộc gọi từ số lạ. Các khảo sát gần đây cho thấy tỷ lệ từ chối nghe máy với cuộc gọi không rõ nguồn gốc, không hiển thị tên thương hiệu có thể lên tới 60-70%, đặc biệt ở nhóm khách hàng từng bị làm phiền bởi các công ty tài chính, bảo hiểm. Vì vậy, đầu số càng đáng tin, tỷ lệ nghe máy càng cao.

Thứ hai, loại đầu số quyết định mức độ uy tín thương hiệu. Một đầu số cố định thể hiện doanh nghiệp có địa chỉ rõ ràng, quy mô bài bản, còn số di động dễ bị nghi ngờ là lừa đảo, nhân viên môi giới nhỏ lẻ. Trong khi đó, Voice Brandname không hiển thị số mà còn hiện đúng tên thương hiệu trên màn hình người nhận, từ đó khẳng định độ chuyên nghiệp.

Thứ ba, lựa chọn sai đầu số khiến chi phí đội lên mà không tăng hiệu quả. Đầu số cố định tốn kém chi phí lắp đặt, bảo trì, còn đầu số di động dễ bị chặn do gọi ra nhiều. Nếu bị khóa số giữa chiến dịch, doanh nghiệp sẽ phải tạm ngưng, phát sinh thêm chi phí mua mới và mất thời gian khởi tạo. Vì thế, việc cân nhắc chọn đầu số ngay từ đầu là bước then chốt, quyết định cả hiệu quả lẫn ngân sách cho các chiến dịch gọi ra.

Đầu số cố định, di động và Voice Brandname – Đâu là giải pháp tối ưu? 

Doanh nghiệp có 3 phương án chính để hiển thị khi gọi ra cho khách hàng: đầu số cố định, đầu số di động và Voice Brandname. Mỗi loại có những ưu nhược điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Đầu số cố định phù hợp chứng minh doanh nghiệp có địa chỉ thật nhưng thiếu linh hoạt

Đầu số cố định (PSTN) thường được xem là bằng chứng cho sự tồn tại vật lý của một doanh nghiệp vì để được cấp đầu số cố định, doanh nghiệp bắt buộc phải đăng ký tại một địa chỉ cụ thể, có hợp đồng lắp đặt rõ ràng. Bởi vậy, khi khách hàng nhìn thấy một số cố định gọi đến, họ phần nào tin tưởng đây là doanh nghiệp thật sự có văn phòng, có địa chỉ kinh doanh minh bạch, khác hẳn với hình ảnh mập mờ của những số di động cá nhân.

Tuy nhiên, trong thời đại kinh doanh linh hoạt, mô hình làm việc hybrid hoặc đa chi nhánh, đầu số cố định lại bộc lộ điểm yếu rõ rệt. Muốn mở rộng thêm kênh gọi, doanh nghiệp phải đầu tư thiết bị tổng đài, kéo dây, đăng ký thêm thuê bao. Khi nhu cầu giảm, chi phí duy trì thuê bao vẫn giữ nguyên. Đó là chưa kể khi tổng đài cố định bị lỗi hay đứt cáp, việc khắc phục mất nhiều thời gian, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Đặc biệt, trước thực trạng các cuộc gọi lừa đảo/ làm phiền diễn ra ngày càng nhiều cũng phần nào khiến khách hàng thêm cảnh giác, không muốn nghe các cuộc gọi từ số máy bàn, điều này làm giảm đáng kể tỷ lệ tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp vẫn sử dụng đầu số cố định. 

Đầu số di động tiện triển khai nhưng dễ bị từ chối, block

Với đầu số di động, doanh nghiệp chỉ cần mua sim, lắp vào thiết bị, hoặc tích hợp tổng đài di động là có thể bắt đầu chiến dịch gọi ra ngay. Hơn nữa, đầu số di động không bị giới hạn bởi địa điểm, phù hợp cho các đội ngũ làm việc từ xa, cộng tác viên, hay mô hình bán hàng linh hoạt.

Thế nhưng, điểm yếu của đầu số di động là độ tin cậy thấp trong mắt khách hàng. Người nghe thường e ngại các số di động không rõ nguồn gốc. Ngoài ra, khi doanh nghiệp thực hiện hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, đầu số di động rất dễ bị nhà mạng hoặc các app chặn spam nhận diện, dẫn đến tình trạng bị khóa, không thể gọi tiếp, doanh nghiệp lại phải mua sim mới, tốn thêm thời gian và chi phí.

Voice Brandname biến cuộc gọi thành điểm chạm thương hiệu, tăng tỷ lệ bắt máy

Trước những thách thức đó, Voice Brandname được khai thác như một bước tiến vượt trội so với hai lựa chọn truyền thống. Thay vì chỉ hiện số, Voice Brandname cho phép hiển thị luôn tên thương hiệu trên màn hình điện thoại người nhận. Điều này không chỉ giúp khách hàng biết rõ ai đang gọi mà còn tạo điểm chạm thương hiệu ngay lập tức, gia tăng uy tín và tỷ lệ bắt máy.

Theo quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông, các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi thương mại bắt buộc phải đăng ký Voice Brandname để bảo vệ người tiêu dùng, chống spam và lừa đảo. Do đó, Voice Brandname vừa là xu hướng vừa là yêu cầu pháp lý mà doanh nghiệp cần tuân thủ để duy trì hoạt động telesale, chăm sóc khách hàng một cách minh bạch, hiệu quả.

Checklist lựa chọn đầu số phù hợp cho doanh nghiệp theo từng giai đoạn phát triển

Việc chọn đầu số không thể áp dụng công thức cố định cho mọi doanh nghiệp. Mỗi mô hình kinh doanh, mỗi giai đoạn phát triển lại có yêu cầu riêng. Với doanh nghiệp mới thành lập, ngân sách hạn chế, có thể ưu tiên đầu số di động để tiết kiệm chi phí khởi tạo. Nhưng ngay cả khi dùng di động, doanh nghiệp cũng cần quản lý cẩn thận tần suất gọi, tránh bị đánh dấu spam, chặn số.

Khi công ty bắt đầu mở rộng, triển khai các chiến dịch bán hàng lớn, việc sở hữu đầu số cố định trở thành lợi thế để chứng minh địa chỉ thật, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt đối tác, khách hàng. Song đây cũng là lúc doanh nghiệp nên chuẩn bị nâng cấp lên Voice Brandname để vừa tuân thủ quy định vừa tối ưu tỷ lệ nghe máy.

Đến giai đoạn doanh nghiệp đã ổn định quy mô, lượng khách hàng lớn, các chiến dịch telesale liên tục, thì Voice Brandname gần như là lựa chọn tối ưu nhất. Nó giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu, tránh bị chặn số, đồng thời tận dụng mọi cuộc gọi để củng cố độ tin cậy trên thị trường. Checklist lựa chọn đầu số vì vậy nên dựa trên mô hình vận hành, nhu cầu mở rộng và mức độ coi trọng hình ảnh thương hiệu để đưa ra quyết định.

Tối ưu chi phí khởi tạo và duy trì đầu số với dịch vụ Voice Brandname của MP Transformation

MP Transformation hiện là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp Voice Brandname kết hợp đầu số cố định, di động cùng hạ tầng SIP Trunk và callbot hiện đại. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ bắt máy mà còn giảm đáng kể nguy cơ bị block, tối ưu chi phí lâu dài.

Với Voice Brandname của MP Transformation, doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn hiển thị tên thương hiệu hoặc chỉ hiển thị số tùy theo từng chiến dịch hoặc tệp khách hàng. Đặc biệt với những ngành đặc thù như bảo hiểm, cho vay vốn hoặc thu hồi nợ… sự linh hoạt này đảm bảo tỷ lệ hiển thị luôn đạt 95-100% trên thiết bị người nhận. Đây chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không lo bị chặn số khi thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày.

Ngoài ra, dịch vụ của MPT còn tích hợp với hạ tầng SIP Trunk, cho phép quản lý linh hoạt dung lượng gọi, tự động luân chuyển đầu số, giảm tần suất trên từng CLI, từ đó giảm thiểu khả năng bị đánh dấu spam. Tất cả đi kèm các báo cáo realtime, dashboard trực quan, giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng và hiệu suất từng chiến dịch gọi ra.

Với các đối tác cần thực hiện số lượng gọi ra lớn, MPT cũng cung cấp thêm hệ thống Callbot hiện đại, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, giảm tải áp lực cho tổng đài viên mà vẫn đảm bảo tiếp cận được hết khách hàng, tránh để họ rơi vào tay đối thủ.

Với bộ giải pháp trọn gói, MP Transformation không chỉ bán dịch vụ Voice Brandname mà còn mong muốn trở thành đối tác đồng hành giúp doanh nghiệp thiết kế toàn bộ chiến lược liên lạc từ lựa chọn đầu số, tối ưu chi phí, đến bảo vệ thương hiệu dài hạn. Đây chính là lợi thế mà ít nhà cung cấp trên thị trường hiện nay có thể đáp ứng trọn vẹn.

Liên hệ ngay đến hotline 1900 585853 để chúng tôi lên kế hoạch tối ưu đầu số cho toàn bộ hành trình kết nối khách hàng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.