Blog

Lựa chọn công nghệ call center phù hợp

22/09/2023 73.048 lượt xem

Trong dự án lựa chọn công nghệ call center, nhiều công ty vội vàng thông qua các giai đoạn khảo sát quan trọng, sau đó tuỳ tiện chuyển sang bước…

Thủ thuật của CIO khi triển khai Outsourcing đa nguồn

22/09/2023 96.608 lượt xem

Nhiều doanh nghiệp đang dần mất đi niềm tin tuyệt đối vào một nhà cung cấp duy nhất cho những hợp đồng gia công phần mềm lớn cỡ vài tỷ…

Phương pháp tiếp cận mới trong quản lý khách hàng

22/09/2023 94.996 lượt xem

Hãy trò chuyện với bất kỳ chuyên gia nào trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng CRM không…

Ký lại hợp đồng thuê ngoài – 5 lời khuyên để tiết kiệm chi phí

22/09/2023 74.784 lượt xem

Việc ký lại hợp đồng thuê ngoài cho phép các doanh nghiệp có cơ hội đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại. Theo công ty tư…

Truyền thông Hợp nhất mang lại cơ hội bình đẳng cho khách hàng

22/09/2023 60.152 lượt xem

Mọi người đều nói về truyền thông hợp nhất. Tuy nhiên, cách áp dụng truyền thông hợp nhất ở mỗi doanh nghiệp lại khác nhau. Nhiều chiến lược truyền thông…

9 điều các nhà quản lý Contact Center cần biết

22/09/2023 75.280 lượt xem

Trong sự cạnh tranh khốc liệt của môi trường kinh doanh, điều duy nhất khiến khách hàng hài lòng và mua thêm sản phẩm mới chính là điểm khác biệt…

Làm sao để Contact Center chủ động hơn?

22/09/2023 66.724 lượt xem

Sử dụng Contact Center chủ động hơn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giảm nỗ lực của khách hàng. Dưới đây là một vài…

Ba lời khuyên giúp Contact Center điều hướng hoạch định và phân tích tiềm lực thành công

22/09/2023 1.100.140 lượt xem

Là nhà sáng lập của Bay Bridge Decision Technologiexs (công ty đã được Interactive Intelligent mua lại), Ric Kosiba có nhiều kinh nghiệm trong việc giúp các contact center sử…