Blog

Trợ lý AI cho tổng đài BFSI: Giải pháp giảm áp lực, tăng hiệu suất cho nhân sự

12/01/2026 1.748 lượt xem

Áp lực lên tổng đài viên BFSI đang tăng nhanh khi mỗi cuộc gọi vừa đòi hỏi xử lý nhanh, vừa phải đúng quy định và vẫn đảm bảo trải…

khoan dau tu cx co duoc xem nhu dong luc tang truong 2

Khoản đầu tư CX của bạn có được xem như một động lực tăng trưởng?

31/12/2025 4.352 lượt xem

Hãy tưởng tượng: Một giám đốc tài chính (CFO) bước vào phòng họp và hỏi, “Tại sao chúng ta cần tăng ngân sách CX khi đang cố gắng tăng doanh…

Chi phí tiềm ẩn khi thiếu đầu tư vào CX năm 2026

31/12/2025 4.476 lượt xem

Trong nền kinh tế trải nghiệm ngày nay, trải nghiệm khách hàng (CX) không còn chỉ là một giá trị gia tăng cho doanh nghiệp — mà CX chính là…

Cách tính KPI chăm sóc khách hàng: Bộ chỉ số chuẩn để đo hiệu quả CSKH

30/12/2025 5.344 lượt xem

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm nhanh, nhất quán và thuận tiện trên mọi kênh, việc đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng không…

Tự động hoá tổng đài BFSI: Những lầm tưởng phổ biến và cách tối ưu hiệu suất

30/12/2025 4.228 lượt xem

Thực tế triển khai tại nhiều tổ chức tài chính ngân hàng, việc chậm trễ trong tự động hoá tổng đài hiếm khi xuất phát từ thiếu công nghệ hay…

Ngành ngân hàng mắc kẹt ở đa kênh: Vì sao không thể tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch?

30/12/2025 1.376 lượt xem

Dù đã mở rộng hàng loạt kênh từ chi nhánh, hotline, mobile banking đến livechat và mạng xã hội, hầu hết ngân hàng Việt Nam vẫn loay hoay trong bài…

Giải mã xu hướng Contact Center BFSI 2025 – 2030: Cơ hội tăng trưởng mở ra cho doanh nghiệp Việt

30/12/2025 1.252 lượt xem

Trong giai đoạn 2025 - 2030, ngành BFSI dự đoán sẽ bước vào cuộc tái cấu trúc lớn nhất kể từ sau “làn sóng” chuyển đổi số đầu tiên. Không…

5W1H là gì? Cách áp dụng mô hình 5W1H trong marketing để tối ưu chiến dịch

24/12/2025 4.104 lượt xem

Trong quản trị doanh nghiệp và marketing, việc xác định đúng vấn đề đôi khi còn quan trọng hơn cả việc tìm ra giải pháp. Để làm được điều này,…

khach hang noi bo va khach hang ben ngoai 6

Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài: Khác nhau thế nào và cần ưu tiên ai?

24/12/2025 3.608 lượt xem

Trong kinh doanh, chúng ta thường dồn toàn lực để làm hài lòng những người trả tiền cho sản phẩm của mình, nhưng lại quên mất rằng bộ máy vận…

AI Contact Center – Bí quyết giữ chân khách hàng Gen Z trong thời đại đa kênh

23/12/2025 14.644 lượt xem

Trong bức tranh thị trường Việt Nam hiện đại, Gen Z đang định hình lại “cuộc chơi” trải nghiệm khách hàng. Họ không chấp nhận chờ đợi, yêu cầu sự…

« Mới hơnTiếp theo » 1 2 3 4 5 … 56

TÌM KIẾM

Bài Viết Xem Nhiều

MPT & hành trình Huế yêu – AI phiêu! Gắn kết con người – Nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp

29/07/2025

Dịch vụ thuê ngoài hạ tầng và công nghệ Contact Center

03/08/2023

6 công cụ Chat AI tiếng Việt miễn phí đáng dùng nhất hiện nay

15/10/2025

;

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội

TRỤ SỞ CHÍNH:

Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

1900585853

contact@mpt.com.vn

NEED CONTACT CENTER SOLUTIONS

LET’S START NOW

Chi nhánh Hà Nội

Chi nhánh Đà Nẵng

Chi nhánh TP.HCM

1900 585853

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức