Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào các doanh nghiệp lớn có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày mà không gặp tình trạng chậm trễ hay sai sót? Câu trả lời chính là Auto Dialer – một hệ thống gọi tự động, giúp tự động quay số, lọc cuộc gọi và kết nối với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, chính xác.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Auto Dialer ngày càng trở nên linh hoạt và thông minh hơn, giúp doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng mà còn giảm chi phí vận hành đáng kể. Hãy cùng MP Transformation tìm hiểu chi tiết về công nghệ Auto Dialer qua bài viết sau nhé!
Nội dung bài viết
Auto Dialer là một tính năng tiên tiến trong phần mềm tổng đài, giúp tự động quay số và kết nối với khách hàng tiếp theo ngay sau khi telesales hoàn tất cuộc hội thoại trước đó. Thay vì phải thủ công tìm số, nhấc điện thoại và quay số, nhân viên bán hàng có thể tập trung hoàn toàn vào nội dung cuộc gọi, giảm sai sót khi nhập số và nâng cao đáng kể hiệu suất làm việc.
Thực tế, theo thống kê, một telesales có thể mất đến 1/3 thời gian chỉ để thực hiện các thao tác liên quan đến quay số và kết nối khách hàng. Hệ thống gọi tự động như Auto Dialer ra đời nhằm giải quyết vấn đề này, giúp tăng gấp 3 lần số lượng cuộc gọi mỗi ngày, tối ưu hóa thời gian làm việc và nâng cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng. Đây chính là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
>>> Tham khảo thêm bài viết liên quan:
Auto Dialer hoạt động dựa trên công nghệ tự động quay số, giúp loại bỏ các thao tác thủ công trong quá trình gọi điện. Hệ thống này sẽ tự động lấy danh sách số điện thoại, quay số liên tục và kết nối nhân viên với khách hàng một cách thông minh, giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao năng suất làm việc.
Bước 1: Nạp danh sách số điện thoại
Bước 2: Tự động quay số
Bước 3: Kết nối với nhân viên telesales
Bước 4: Ghi âm và lưu trữ dữ liệu cuộc gọi
Bước 5: Tự động lên lịch gọi lại
Với sự kết hợp của các thành phần chính sau, Auto Dialer giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, tăng hiệu suất và giảm tải thao tác thủ công:
Auto Dialer không chỉ giúp rút ngắn thời gian kết nối giữa các cuộc gọi mà còn là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Nhờ khả năng tự động quay số và kết nối thông minh, hệ thống mang lại nhiều lợi ích vượt trội như:
Với tính năng tự động quay số, Auto Dialer giúp giảm đáng kể thời gian chờ giữa các cuộc gọi, giúp nhân viên telesales không phải thao tác thủ công. Hệ thống cũng có khả năng lọc các số không khả dụng như máy bận, sai số, hộp thư thoại, đảm bảo chỉ kết nối với khách hàng thực. Nhờ đó, số lượng cuộc gọi mỗi ngày có thể tăng gấp 2-3 lần, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Auto Dialer giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn nhân lực bằng cách tự động hóa quy trình quay số, giảm thiểu công việc thủ công cho telesales. Nhân viên không cần mất thời gian tìm kiếm số và nhập liệu, thay vào đó có thể tập trung vào nội dung tư vấn và chốt đơn hàng. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí nhân sự, mà còn tăng hiệu suất làm việc của từng cá nhân mà không cần mở rộng đội ngũ quá nhiều.
Hệ thống Auto Dialer giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ bắt máy, nhờ vào khả năng hiển thị số gọi ra chuyên nghiệp, tạo cảm giác đáng tin cậy hơn cho khách hàng. Đồng thời, khi tích hợp với CRM, nhân viên có thể cá nhân hóa nội dung tư vấn dựa trên thông tin khách hàng, giúp cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
Với khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình gọi điện, Auto Dialer là công cụ không thể thiếu nhằm mục đích giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu doanh thu. Mọt số ứng dụng của Auto Dialer trong các lĩnh vực:
Auto Dialer giúp telesales kết nối với nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, nhờ vào khả năng tự động quay số và lọc cuộc gọi không khả dụng. Nhân viên không cần thao tác thủ công mà chỉ tập trung vào nội dung tư vấn và chốt đơn. Điều này giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, giảm thời gian chết giữa các cuộc gọi và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Auto Dialer để tự động gọi điện nhắc nhở lịch hẹn, khảo sát ý kiến hoặc chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Khi tích hợp với CRM, hệ thống sẽ tự động lấy dữ liệu khách hàng, giúp nhân viên có thông tin đầy đủ trước khi kết nối. Điều này giúp cá nhân hóa cuộc gọi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ hài lòng.
Trong các chiến dịch marketing, Auto Dialer giúp gửi thông điệp đến số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống để gọi điện thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hoặc ra mắt sản phẩm mới. Khi kết hợp với IVR (hệ thống trả lời tự động), khách hàng có thể tương tác trực tiếp, chọn nghe thêm thông tin hoặc kết nối với nhân viên tư vấn.
Trong các hệ thống gọi tự động, Auto Dialer và Predictive Dialer là hai công nghệ phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình telesales và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, mỗi giải pháp lại có cách thức hoạt động và ưu điểm riêng, phù hợp với từng nhu cầu cụ thể:
| Tiêu chí | Auto Dialer | Predictive Dialer |
| Cách thức hoạt động | Tự động quay số theo danh sách có sẵn và kết nối ngay khi khách hàng bắt máy. | Quay số hàng loạt dựa trên thuật toán dự đoán tỷ lệ bắt máy, phân bổ cuộc gọi trước khi nhân viên rảnh. |
| Tốc độ quay số | Nhanh nhưng vẫn đảm bảo mỗi nhân viên chỉ tiếp nhận một cuộc gọi tại một thời điểm. | Tốc độ cao hơn, có thể quay số nhiều hơn số lượng nhân viên hiện có để tối ưu thời gian rảnh. |
| Tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi | Thấp, do mỗi cuộc gọi chỉ kết nối khi nhân viên đã sẵn sàng. | Cao hơn, vì hệ thống có thể quay số nhiều hơn số nhân viên có sẵn, gây ra tình trạng khách hàng bắt máy nhưng không có nhân viên nhận. |
| Ứng dụng phù hợp | Doanh nghiệp cần kiểm soát từng cuộc gọi, như telesales, CSKH. | Doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, cần gọi số lượng lớn trong thời gian ngắn. |
| Độ phức tạp khi triển khai | Dễ dàng tích hợp vào tổng đài, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp. | Cần thiết lập thuật toán dự đoán, phù hợp với doanh nghiệp có lượng telesales lớn. |
Việc tích hợp Auto Dialer với CRM, tổng đài VoIP và hệ thống báo cáo giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình telesales, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Cách tích hợp Auto Dialer với hệ thống hiện có:
Auto Dialer có thể kết nối trực tiếp với CRM để tự động lấy danh sách số điện thoại và cập nhật trạng thái cuộc gọi theo thời gian thực. Nhân viên telesales có thể truy cập lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng ngay khi gọi, giúp cá nhân hóa nội dung tư vấn và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Auto Dialer hoạt động hiệu quả nhất khi tích hợp với tổng đài VoIP, giúp doanh nghiệp thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày với chi phí thấp hơn so với tổng đài truyền thống. Việc kết nối này giúp đảm bảo đường truyền ổn định, hạn chế gián đoạn cuộc gọi, đồng thời cho phép ghi âm và phân tích nội dung hội thoại một cách dễ dàng.
Hệ thống Auto Dialer có thể đồng bộ dữ liệu với báo cáo doanh số, hiệu suất telesales và tỷ lệ kết nối khách hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng cuộc gọi thực hiện, thời gian trung bình mỗi cuộc gọi và hiệu quả chốt đơn, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời để tối ưu chiến lược kinh doanh.
>>> Tham khảo thêm bài viết liên quan:
Kết Luận
Auto Dialer không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, mà còn tối ưu hiệu suất telesales, tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng. Nhờ khả năng tích hợp với CRM, tổng đài VoIP và hệ thống báo cáo, Auto Dialer giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu dễ dàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.
Trong tương lai, công nghệ Auto Dialer sẽ tiếp tục phát triển với AI và Machine Learning, giúp phân tích dữ liệu khách hàng thông minh hơn, tối ưu kịch bản gọi điện và dự đoán tỷ lệ bắt máy. Doanh nghiệp muốn dẫn đầu trong lĩnh vực telesales và chăm sóc khách hàng cần nhanh chóng ứng dụng Auto Dialer để tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Auto Dialer tối ưu cho doanh nghiệp, liên hệ ngay MP Transformation để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm công nghệ gọi tự động hiệu quả nhất nhé!
MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
