Sáng ngày 28/4/2025, sự kiện ra mắt sản phẩm OmiQC – Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi đã diễn ra thành công, thu hút sự quan tâm của đông đảo chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Workshop không chỉ giới thiệu một giải pháp công nghệ tiên tiến mà còn mang đến cái nhìn sâu sắc về các thách thức trong quản lý chất lượng cuộc gọi và cách OmiQC giải quyết triệt để những vấn đề này. Dưới đây là những điểm nhấn nổi bật được thảo luận tại sự kiện.
Cách OmiQC giúp doanh nghiệp giải quyết khó khăn được thảo luận sôi nổi tại sự kiện
Tại sự kiện, các chuyên gia đã chỉ ra hàng loạt khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải trong việc quản lý chất lượng cuộc gọi. May mắn thay, OmiQC đã chứng minh mình là giải pháp toàn diện để vượt qua những thách thức này:
- Chi phí cao, hiệu suất thấp: Việc kiểm tra thủ công tốn kém nhân sự và thời gian, nhưng chỉ đạt dưới 5% tổng số cuộc gọi. OmiQC tự động hóa quy trình QC, giúp đánh giá 100% cuộc gọi và tiết kiệm đến 70% chi phí vận hành.
- Dữ liệu rời rạc, thiếu xu hướng chung: Doanh nghiệp thiếu công cụ phân tích để nhận diện vấn đề lặp lại. OmiQC cung cấp báo cáo chi tiết, tổng hợp xu hướng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tình hình.
- Báo cáo thủ công, không theo kịp thời gian thực: Các báo cáo truyền thống thiếu tính tức thời và phân tích chuyên sâu. OmiQC mang đến dashboard trực quan, hiển thị kết quả chỉ trong 0,5 giây, đáp ứng nhu cầu ra quyết định nhanh chóng.
- Đánh giá thiếu nhất quán: Phụ thuộc vào cảm tính cá nhân, tiêu chuẩn không đồng bộ giữa các nhân viên QC. OmiQC sử dụng các tiêu chí rõ ràng, tự động, đảm bảo sự công bằng và minh bạch.
- Phản hồi chậm trễ, không can thiệp kịp thời: Chất lượng tư vấn bị ảnh hưởng lâu dài trước khi được điều chỉnh. OmiQC phát hiện lỗi ngay khi cuộc gọi kết thúc, cho phép can thiệp tức thời để cải thiện hiệu quả.
- Bỏ sót lỗi nghiêm trọng: Các sai sót về chính sách, kịch bản hay tư vấn chuyên môn thường không được phát hiện kịp thời. OmiQC phát hiện từ khóa cấm và lỗi vi phạm với độ chính xác 85-95%, đảm bảo không bỏ sót vấn đề quan trọng.
Đại diện OmiQC chia sẻ về những khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong quá trình vận hành tổng đài
Từ những khó khăn đó, sự kiện đã làm sáng tỏ những lợi ích vượt trội mà OmiQC mang lại cho cả doanh nghiệp và đội ngũ tổng đài viên, tạo nên một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Đối với doanh nghiệp
- Tiết kiệm chi phí: Giảm đáng kể chi phí tuyển dụng và vận hành nhân sự QC.
- Cải thiện sản phẩm: Dựa trên phản hồi toàn diện từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cấp sản phẩm và dịch vụ.
- Quyết định chiến lược nhanh chóng: Báo cáo tổng quan theo thời gian thực hỗ trợ lãnh đạo và quản lý đưa ra các điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Tăng mức độ hài lòng khách hàng (CAST): Đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách chính xác.
- Tối ưu hóa vận hành: Giảm thời gian xử lý trung bình (ATH), tăng tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên (FCR) và tối ưu hóa nguồn lực nhân sự (FTE).
Đối với tổng đài viên
- Giảm sai sót: Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, khách quan giúp hạn chế lỗi trong giao tiếp.
- Cải thiện hiệu suất: Đánh giá tự động tạo động lực để tổng đài viên nâng cao chất lượng công việc.
- Công bằng và minh bạch: Loại bỏ yếu tố cảm tính trong QC thủ công, mang lại sự công bằng.
- Hỗ trợ đào tạo: Dữ liệu từ OmiQC giúp xác định điểm yếu, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tổng đài viên có thể điều chỉnh phong cách giao tiếp để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Tính năng vượt trội của OmiQC: Công nghệ định hình tương lai
Tại workshop, OmiQC đã được giới thiệu như một giải pháp công nghệ tiên phong với hàng loạt tính năng ấn tượng:
- Chuyển giọng nói thành văn bản và tách giọng người nói với độ chính xác 90-95%.
- Gợi ý mức độ gay gắt của người nói, đạt tỷ lệ tương đồng 80-90% với giám sát viên.
- Phát hiện từ khóa cấm và chấm điểm QC với độ chính xác 80-95%.
- Công nghệ tiên tiến: Bao gồm Voice Activity Detection (VAD), Auto Speech Recognition (ASR), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và chuyển đổi tín hiệu tổng đài IP thời gian thực.
- Linh hoạt và tùy chỉnh: Hỗ trợ triển khai On-premise, White Label (OEM), tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM, ERP, CMS qua API.
- Báo cáo nhanh chóng: Hiển thị kết quả theo thời gian thực (0,5 giây), tích hợp ChatGPT để tổng hợp nội dung cuộc gọi.
Có mặt tại sự kiện ông Nguyễn Thành Trung – Chủ tịch Hội đồng thành viên MPG chia sẻ: Sự ra đời của OmiCX đã hoàn tất hệ thống công cụ hỗ trợ lĩnh vực Contact Center của MPT, chứng minh đây là đơn vị luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào các giải pháp tổng đài tại Việt Nam.
Ông Nguyễn Việt Trung – Chủ tịch Hội đồng thành viên MPG chia sẻ tại sự kiện
Tại sự kiện, đội ngũ chuyên viên của OmiQC cũng đã chia sẻ hai câu chuyện thành công từ các doanh nghiệp lớn, minh họa rõ nét hiệu quả của sản phẩm này trong thực tế.
Công ty tài chính – ngân hàng lớn
- Thách thức ban đầu: Khó phát hiện các cuộc gọi gay gắt, chỉ QC thủ công được 10% số cuộc gọi, báo cáo phải làm thủ công hoặc bán tự động.
- Kết quả với OMIQC: Đánh giá 100% cuộc gọi theo tiêu chí, thống kê đạt 98%, tiết kiệm 70% chi phí vận hành, tự động tạo báo cáo và dashboard thời gian thực.
Công ty bảo hiểm lớn
- Thách thức ban đầu: Nhân sự chỉ QC được tối đa 50 cuộc gọi/ngày, đánh giá thiếu nhất quán, dễ bỏ sót lỗi nhỏ và phản hồi chậm.
- Kết quả với OMIQC: Xử lý 100.000-300.000 cuộc gọi/ngày, 90% tổng đài viên được đánh giá KPI chính xác, 100% nhân sự CSKH hài lòng. Hệ thống tự động đánh giá 100% cuộc gọi, phát hiện chi tiết lỗi và hỗ trợ đào tạo hiệu quả.
Sự kiện ra mắt OmiQC ngày 28/4/2025 đã khẳng định vị thế của giải pháp này trong việc tự động hóa và nâng tầm quản lý chất lượng cuộc gọi. Với khả năng giải quyết triệt để các khó khăn của doanh nghiệp, OmiQC không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
