Up sale là gì? Bí quyết giúp doanh nghiệp Up sale thành công

Up sale là một chiến lược bán hàng mà các doanh nghiệp áp dụng để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng và đề xuất thêm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đồng thời, Up sale đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh, nâng cao doanh số và định hướng xây dựng được mối quan hệ thân thiết, bền vững với khách hàng. Cùng tìm hiểu kỹ hơn về những thông tin liên quan đến Up sale là gì trong bài viết dưới đây của MP Transformation nhé!

Up sale là gì? Phân biệt Up sale và Cross Sale

Up sale là một chiến lược bán hàng mà người bán cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm có giá cao hơn hoặc cao cấp hơn so với sản phẩm ban đầu mà họ đã chọn. Hoặc người bán có thể đề xuất các tiện ích bổ sung đi kèm sản phẩm nhằm đạt được mục tiêu doanh thu cao hơn.

Định nghĩa Up sale là gì?

Khi áp dụng kỹ thuật này, nhân viên bán hàng sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng để thảo luận về mục tiêu, mong đợi và nhu cầu về sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và tính năng nâng cấp của thương hiệu.

Hiểu về Hành trình khách hàng để dễ dàng Upsale

Up sale và Cross sale là những chiến lược bán hàng phổ biến, được sử dụng để tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là ví dụ để bạn dễ dàng phân biệt hai chiến lược này:

• Up sale: Ban đầu, khách hàng quan tâm đến mua chiếc iPhone 32GB giá rẻ. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng có thể nhận thấy rằng họ cần nhiều dung lượng hơn để chụp ảnh và sử dụng ứng dụng. Do đó, họ có thể tư vấn cho khách hàng nên chọn mẫu 64GB để đáp ứng nhu cầu thực tế hơn.
• Cross sale: Sau khi khách hàng đã chọn được mẫu điện thoại yêu thích, nhân viên bán hàng có thể khéo léo đề xuất các phụ kiện hữu ích đi kèm như ốp điện thoại, tai nghe không dây, để bổ sung và nâng cao trải nghiệm sử dụng của khách hàng.

Nghệ thuật Up sale có ảnh hưởng như thế nào trong bán hàng?

Giải mã nghệ thuật Up sale là gì giúp tạo ra doanh số khủng?

Nghệ thuật Up sale đã và đang tạo ra doanh thu khổng lồ, điều này được thể hiện rõ qua những con số không thể chối cãi. Chỉ cần thay đổi nhỏ trong cách tiếp cận bán hàng bằng Up sale, bạn sẽ thấy được kết quả đáng kể. Nghệ thuật này sẽ có những ảnh hưởng nhất định đến bán hàng như:

• • Sự hài lòng khách hàng: Tôn chỉ cốt lõi của thương mại và dịch vụ là đặt khách hàng lên hàng đầu, biến họ thành những khách hàng thân thiết. Kỹ thuật Up sale giúp khách hàng thấy giá trị nhận được xứng đáng với số tiền đã bỏ ra. Hiểu tâm lý khách hàng và cung cấp cơ hội trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn giúp khách hàng trở thành người tiêu dùng thông thái, tăng cảm giác hài lòng và trung thành với thương hiệu.
  • Tăng doanh số: Kỹ thuật Up sale có thể làm tăng doanh số nếu nhân viên được đào tạo vững về cách áp dụng. Điều này phụ thuộc vào đào tạo, chương trình ưu đãi và sự nhanh nhẹn của nhân viên. Để hệ thống hoạt động hiệu quả, chúng ta cần liên tục tối ưu các quy trình và cải tiến phù hợp với từng mô hình.

• Tăng khả năng khách hàng quay lại: Upsale mang đến cho khách hàng các giá trị gia tăng thông qua sản phẩm và dịch vụ bổ sung, có thêm nhiều lựa chọn hơn. Upsale khéo léo sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng quay lại để trải nghiệm nhiều hơn, từ đó tăng chỉ số CLV (chỉ số thể hiện giá trị tổng thể mà khách hàng mang lại trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp).

Up sale ngành tài chính với kịch bản telesale chuyên nghiệp

4 nguyên tắc quan trọng cần ghi nhớ khi Up sale là gì?

Up sale là một kỹ thuật mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để áp dụng Up sale hiệu quả, các bạn cần tuân theo những nguyên tắc sau:

• Nguyên tắc 1 – Lựa chọn thời điểm phù hợp: Để thành công trong Up sale, bạn cần chọn thời điểm phù hợp để khuyến khích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Quan sát khách hàng kỹ lưỡng và không bỏ qua chi tiết nhỏ.
• Nguyên tắc 2 – Không ép buộc khách hàng: Ép buộc và thuyết phục khách hàng chỉ làm tăng sự khó chịu và giảm sự tin tưởng của họ. Hãy luôn đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và lắng nghe ý kiến của họ.
• Nguyên tắc 3 – Tận tâm với lợi ích của khách hàng: Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Hãy đứng ở vị trí của khách hàng để hiểu mong muốn của họ và đưa ra gợi ý lựa chọn phù hợp nhất.
• Nguyên tắc 4 – Đo lường và kiểm soát: Liên tục đo lường và kiểm soát doanh thu để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp và hiệu quả hơn trong tương lai.

Bí quyết giúp Up sale hiệu quả trong bán hàng

Để thực hiện kỹ thuật Up sale thành công trong bán hàng, bạn có thể tham khảo các bí quyết sau đây: 

Thủ thuật Up sale là gì? Cách up sale hiệu quả

Up sale những sản phẩm liên quan

Lý do nhiều người không thành công trong Up sale là do họ quá tập trung vào doanh số và chỉ tư vấn bán những sản phẩm đắt tiền. Kết quả có thể không tốt, đặc biệt khi không phải người nào cũng có khả năng chi trả cho những sản phẩm đắt đỏ.

Để thực hiện Up sale hiệu quả, cách tiếp cận là “chỉ nên đề xuất các sản phẩm liên quan” và đảm bảo rằng sản phẩm mới mang lại lợi ích cho khách hàng. Sản phẩm cần cải thiện hoặc vượt trội về tính năng và lợi ích so với sản phẩm mà khách hàng đã có nhu cầu.

Chiến lược ưu đãi có hạn

Ưu đãi có hạn là một chiến lược kinh doanh hiệu quả giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp. Up sale có thể kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng vào những ngày cuối khuyến mãi.

Bạn nên đặt ra một thời điểm cụ thể để kích thích tâm lý mua sắm, thay vì để lại các lựa chọn mở. Điều này cũng áp dụng cho các phiên bản sản phẩm có giới hạn, giúp tận dụng “cơ hội mua sắm độc đáo với nhiều lợi ích” trong quá trình Up sale với khách hàng của bạn.

Đem lại giá trị hữu ích cho khách hàng

Up sale không chỉ là kỹ thuật gia tăng doanh thu mà còn là cách mang lại giá trị và lợi ích cao hơn cho khách hàng. Hai yếu tố này cần được kết hợp chặt chẽ để đạt được thành công. Thay vì tập trung vào số lượng, bạn hãy hạn chế số lượng sản phẩm trong quá trình Up sale và chỉ đề xuất những sản phẩm thực sự xuất sắc, mang lại giá trị cho khách hàng.

Tặng quà cho khách

Để thuyết phục khách hàng nâng cấp lựa chọn và chuyển hướng đến các sản phẩm cao cấp hơn, bạn có thể áp dụng chiến lược này. Khi khách hàng phải chi thêm để mua sản phẩm của bạn so với dự tính ban đầu, hãy tặng họ những món quà nhỏ đi kèm. Ví dụ, khi mua laptop tặng kèm chuột. Điều này giúp khách hàng cảm thấy việc thay đổi quyết định là một lựa chọn có nhiều lợi ích hơn.

Upsale khách hàng đầu tư chứng khoán với kịch bản telesale chất lượng

2 ví dụ kinh điển về nghệ thuật Up sale đến từ các thương hiệu lớn

Ví dụ của thương hiệu L’Oréal Paris

L’Oréal Paris đã hiểu rất rõ về đối tượng khách hàng của mình, khéo léo nhận diện những rào cản văn hóa và định kiến cổ hủ về phụ nữ hiện đại, đặc biệt tại Việt Nam. Qua chiến dịch “Chính nữ – Vì bạn xứng đáng”, thương hiệu đã tạo ra một thông điệp mạnh mẽ, khuyến khích phụ nữ tin vào giá trị bản thân và đầu tư vào những sản phẩm cao cấp hơn. Chiến dịch này nhắm vào việc khơi dậy sự tự tôn của phụ nữ, khẳng định rằng họ xứng đáng với những điều tốt đẹp nhất. Điều này không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một cách để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

L’Oréal Paris đã sử dụng các hoạt động truyền thông đa dạng để nhấn mạnh thông điệp của mình. Những quảng cáo, video truyền cảm hứng và các chiến dịch trên mạng xã hội đều tập trung vào việc khẳng định giá trị và sự xứng đáng của phụ nữ. Các quảng cáo và video truyền tải thông điệp rằng phụ nữ xứng đáng với những sản phẩm cao cấp, từ đó khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn cho bản thân. Đồng thời, L’Oréal Paris cũng tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để lan tỏa thông điệp và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

Ví dụ Up sale kinh điển của thương hiệu L’Oréal Paris

Trong quá trình mua sắm, khách hàng thường được gợi ý về các sản phẩm cao cấp hơn như các loại kem dưỡng da đặc biệt, serum, hay các sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp. L’Oréal Paris cũng thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại như tặng quà khi mua sản phẩm cao cấp, giúp khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều hơn so với số tiền bỏ ra. Việc khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm cao cấp hơn đã giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho L’Oréal Paris. Thông điệp mạnh mẽ và chiến lược up sale tinh tế đã giúp L’Oréal Paris xây dựng hình ảnh một thương hiệu uy tín, luôn đồng hành và tôn vinh phụ nữ.

Ví dụ của thương hiệu McDonald’s

McDonald’s được biết đến là đại diện hàng đầu trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh. Họ đã phát triển các gói combo “có lợi” như thêm chỉ 2.000 đồng để có một ly nước ngọt lớn hơn hoặc thêm 10.000 đồng để có phần khoai tây chiên kích cỡ lớn hơn. Những gợi ý này giúp khách hàng cảm thấy họ đang nhận được giá trị tốt hơn với một khoản chi phí bổ sung nhỏ, từ đó dễ dàng thuyết phục họ chi thêm tiền.

Nhân viên được huấn luyện cách giao tiếp mạch lạc và thuyết phục, sử dụng ngôn ngữ thân thiện và dễ hiểu. Hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra gợi ý hợp lý. Ví dụ, khi khách hàng gọi một phần combo, nhân viên có thể hỏi: “Anh/chị có muốn nâng cấp phần nước ngọt lên cỡ lớn chỉ với thêm 2.000 đồng không?”. Khi khách hàng đã có sẵn ý định mua một phần ăn, việc gợi ý thêm sản phẩm chỉ với một khoản chi phí nhỏ trở nên dễ dàng và ít bị từ chối. 

Nghệ thuật up sale tại McDonald’s là một minh chứng rõ ràng cho việc hiểu rõ tâm lý khách hàng và cung cấp các lựa chọn giá trị thêm hấp dẫn. Việc đào tạo nhân viên kỹ càng và xây dựng các gói combo thông minh đã giúp McDonald’s không chỉ gia tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo nên sự thành công bền vững trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh.

7 Tuyệt chiêu nắm bắt tâm lý khách hàng giúp up sale thành công

Lời kết

Thông qua bài viết này, bạn đã có thể hiểu rõ hơn về Up sale là gì và cách áp dụng kỹ thuật này trong bán hàng. Để thành công với Up sale, cần có một quy trình rõ ràng từ việc tìm hiểu và thấu hiểu khách hàng, đến việc hiểu sản phẩm để đưa ra gợi ý phù hợp, hữu ích cho khách hàng. Tóm lại, Up sale là một kỹ thuật bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Sự tinh tế và tận tâm trong việc áp dụng Up sale sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và vượt qua sự cạnh tranh!