Một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng chính là sự quan tâm và kết nối. Ngày nay tin nhắn trở thành kênh chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao. Một tin nhắn chân thành, đúng lúc không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, từ đó gia tăng sự tin tưởng và lòng trung thành.
Bài viết này, MP Transformation sẽ cùng bạn khám phá những cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ một cách tinh tế và hiệu quả, giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới. Hãy cùng tìm hiểu ngay!
Tại sao nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ lại quan trọng?
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp nào biết giữ chân khách hàng cũ sẽ có lợi thế lớn hơn hẳn so với việc chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới. Việc nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ thường xuyên mang lại nhiều lợi ích rõ rệt:
- Tạo sự gắn kết và lòng trung thành: Một tin nhắn quan tâm, chúc mừng hay hỏi thăm trải nghiệm giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng, từ đó gia tăng sự trung thành.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài: Theo nghiên cứu của OneSignal, chỉ cần tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 5% có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%.
- Giảm chi phí marketing và bán hàng: Chi phí để có một khách hàng mới cao hơn gấp 5–7 lần so với giữ khách hàng cũ, vì vậy việc duy trì liên hệ giúp tối ưu ROI.
- Tận dụng kênh truyền miệng miễn phí: Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mua hàng mà còn giới thiệu bạn bè, người thân.
- Tạo nguồn dữ liệu quý giá: Phản hồi của khách hàng cũ giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững ngay cả khi thị trường biến động.
>>> Tìm hiểu thêm một số mẫu tin nhắn khác:
9 cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ khéo léo
Giữ liên lạc với khách hàng để duy trì mối quan hệ là rất quan trọng tuy nhiên để không gây cảm giác làm phiền lại là một thách thức. Dưới đây là 9 cách giúp bạn nhắn tin hỏi thăm khách hàng cũ một cách khéo léo và tự nhiên nhất.
Nhắn tin hỏi thăm sau khi mua hàng
- Chào anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]. Nếu trong quá trình sử dụng cần hỗ trợ, anh/chị cứ nhắn cho bên em bất cứ lúc nào nhé!
- Anh/chị [Tên] ơi, đơn hàng [Mã đơn] đã được giao thành công. Hy vọng [Tên sản phẩm] sẽ mang lại trải nghiệm thật tuyệt vời cho anh/chị.
- Chào anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã tin tưởng [Tên thương hiệu]. Bên em gửi kèm hướng dẫn sử dụng [Tên sản phẩm] tại đây: [Link]. Chúc anh/chị có trải nghiệm hài lòng nhất.
Nhắn tin hỏi thăm trong các dịp lễ, tết
- Chúc mừng năm mới anh/chị [Tên]! [Tên thương hiệu] kính chúc anh/chị và gia đình một năm an khang – thịnh vượng – nhiều niềm vui. Cảm ơn anh/chị đã đồng hành cùng chúng tôi suốt thời gian qua.
- Anh/chị [Tên] thân mến, nhân dịp Tết Nguyên Đán, [Tên thương hiệu] gửi tặng anh/chị mã ưu đãi [Mã giảm giá] giảm [X%] khi mua hàng đến hết [Ngày]. Chúc anh/chị năm mới bình an và may mắn!
- Merry Christmas! [Tên thương hiệu] chúc anh/chị [Tên] mùa Giáng sinh an lành, hạnh phúc và nhiều niềm vui. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
Nhắn tin chúc mừng sinh nhật
- Chúc mừng sinh nhật anh/chị [Tên]! [Tên thương hiệu] gửi tặng anh/chị mã giảm [X%] áp dụng đến hết [Ngày]. Chúc anh/chị bước sang tuổi mới thật nhiều sức khỏe, may mắn và niềm vui!
- Anh/chị [Tên] ơi, hôm nay là ngày đặc biệt! [Tên thương hiệu] chúc anh/chị sinh nhật vui vẻ, hạnh phúc và luôn thành công trong cuộc sống.
- Happy Birthday anh/chị [Tên]! Hy vọng anh/chị sẽ tận hưởng một ngày thật trọn vẹn. Nếu muốn tự thưởng cho mình món quà đặc biệt, [Tên thương hiệu] sẵn sàng gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất.
Nhắn tin hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
- Anh/chị [Tên] ơi, [Tên sản phẩm] sử dụng có đáp ứng mong đợi của anh/chị không ạ? Bên em rất mong nhận được phản hồi để phục vụ tốt hơn.
- Chào anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]. Anh/chị có thể chia sẻ cảm nhận hoặc để lại đánh giá để bên em hoàn thiện hơn nhé.
- Anh/chị [Tên], nếu anh/chị dành 1 phút chia sẻ trải nghiệm với [Tên sản phẩm], [Tên thương hiệu] xin gửi tặng anh/chị mã giảm [X%] cho lần mua tiếp theo.
Nhắn tin thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi
- Chào anh/chị [Tên], từ ngày [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc], [Tên thương hiệu] giảm giá [X%] cho tất cả sản phẩm. Đừng bỏ lỡ cơ hội mua sắm tiết kiệm nhé.
- Anh/chị [Tên], chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết: giảm [X%] khi mua [Tên sản phẩm/dịch vụ] đến hết [Ngày]. Mời anh/chị trải nghiệm ngay hôm nay.
- [Tên thương hiệu] thông báo: Tuần lễ khuyến mãi giảm [X%] tất cả sản phẩm. Áp dụng từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc]. Liên hệ ngay để đặt hàng.
Nhắn tin chia sẻ kiến thức, mẹo vặt hữu ích
- Anh/chị [Tên] biết không, để [Tên sản phẩm] luôn bền đẹp, anh/chị nên [mẹo bảo quản]. Chúc anh/chị áp dụng thành công và có trải nghiệm tuyệt vời.
- Chào anh/chị [Tên], hôm nay [Tên thương hiệu] muốn chia sẻ một mẹo nhỏ giúp [giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm]. Chỉ mất 2 phút để áp dụng nhưng hiệu quả rất bất ngờ.
- Anh/chị [Tên], nếu muốn [lợi ích mong muốn] khi dùng [Tên sản phẩm], hãy thử ngay mẹo này: [mẹo chi tiết]. Bên em đã thử và kết quả rất tốt.
Nhắn tin khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng
- Chào anh/chị [Tên], [Tên thương hiệu] mong muốn nhận phản hồi của anh/chị về [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Anh/chị dành giúp bên em 1 phút trả lời tại đây: [Link]. Xin cảm ơn.
- Anh/chị [Tên], để nâng cao chất lượng phục vụ, [Tên thương hiệu] rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ anh/chị. Hoàn thành khảo sát tại [Link] để nhận ngay mã giảm [X%] cho lần mua tiếp theo.
- Chào anh/chị [Tên], anh/chị có hài lòng với trải nghiệm gần đây tại [Tên thương hiệu] không ạ? Vui lòng chia sẻ tại [Link]. Mỗi ý kiến của anh/chị đều vô cùng quý giá đối với chúng tôi.
Nhắn tin hỏi thăm khách hàng lâu ngày không mua hàng
- Chào anh/chị [Tên], đã lâu rồi chưa thấy anh/chị ghé [Tên thương hiệu]. Bên em vừa ra mắt [Tên sản phẩm mới], mời anh/chị trải nghiệm nhé.
- Anh/chị [Tên], để chào mừng anh/chị quay lại, [Tên thương hiệu] gửi tặng mã giảm [X%] áp dụng đến hết [Ngày]. Hy vọng được phục vụ anh/chị sớm.
- Chào anh/chị [Tên], bên em nhận thấy đã khá lâu anh/chị chưa đặt hàng. Hiện [Tên thương hiệu] đang có chương trình ưu đãi đặc biệt, mời anh/chị tham khảo ngay tại: [Link].
Nhắn tin hỏi thăm sau khi giải quyết khiếu nại
- Chào anh/chị [Tên], vấn đề vừa rồi đã được xử lý ổn thỏa chưa ạ? Nếu còn điều gì chưa hài lòng, [Tên thương hiệu] luôn sẵn sàng hỗ trợ thêm.
- Anh/chị [Tên], [Tên thương hiệu] rất mong biết anh/chị có hài lòng với cách giải quyết vừa rồi không. Phản hồi của anh/chị sẽ giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn.
- Chào anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã kiên nhẫn trong quá trình xử lý khiếu nại. Để tri ân, [Tên thương hiệu] gửi tặng anh/chị mã giảm [X%] cho lần mua tiếp theo.
Các nguyên tắc vàng để nhắn tin hỏi thăm hiệu quả
Để những tin nhắn hỏi thăm thực sự chạm đến khách hàng và mang lại hiệu quả lâu dài, bạn cần tuân thủ một số nguyên tắc vàng sau đây:
Cá nhân hóa tin nhắn
Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng hơn khi tin nhắn được cá nhân hóa, thay vì những câu chung chung. Việc ghi rõ tên khách hàng, tên sản phẩm hoặc nhắc lại thời điểm mua hàng giúp họ nhận ra rằng doanh nghiệp thực sự quan tâm. Ngoài ra, cá nhân hóa còn làm tăng tỷ lệ phản hồi và khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
Chọn thời điểm vàng để gửi tin nhắn
Không phải lúc nào gửi tin nhắn cũng mang lại hiệu quả như nhau. Bạn nên chọn thời điểm khách hàng có khả năng đọc và phản hồi cao, ví dụ: buổi sáng từ 8h–10h hoặc đầu giờ chiều từ 13h30–15h30. Đối với các dịp đặc biệt như sinh nhật hay lễ tết, hãy gửi tin nhắn sớm để khách hàng có thời gian phản hồi hoặc sử dụng ưu đãi.
Tạo ra giá trị
Nếu tin nhắn chỉ toàn thông tin bán hàng, khách hàng dễ cảm thấy bị làm phiền. Hãy xen kẽ những nội dung mang giá trị thực tiễn như mẹo sử dụng sản phẩm, chia sẻ kiến thức hữu ích, hoặc gửi lời chúc thân tình. Khi khách hàng cảm thấy nhận được giá trị từ bạn, họ sẽ tự nhiên mở và đọc tin nhắn nhiều hơn, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
>>> Tìm hiểu thêm bài viết liên quan:
Kết luận
Nhắn tin hỏi thăm khách hàng đúng cách không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, mà còn mở ra cơ hội tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành bền vững. Chỉ với những tin nhắn ngắn gọn, khéo léo và gửi đúng thời điểm, bạn đã có thể tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẵn sàng quay lại mua hàng nhiều lần.
Đừng xem việc nhắn tin chỉ là một hoạt động chăm sóc đơn thuần, hãy biến nó thành một chiến lược lâu dài để phát triển thương hiệu. Hãy bắt đầu áp dụng ngay những gợi ý được MP Transformation chia sẻ qua bài viết trên để doanh nghiệp tiến gần hơn tới sự thành công bền vững nhé!
