Gọi đầu số tổng đài 1900 có mất phí không?

Đầu số tổng đài 1900 ngày càng trở nên phổ biến, không chỉ ở các tập đoàn lớn mà còn được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn. Tuy nhiên, một trong những thắc mắc thường gặp là gọi tổng đài 1900 có mất phí không và mức phí cụ thể là bao nhiêu?

Việc nắm rõ cách tính cước không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn khi liên lạc, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng dịch vụ tổng đài minh bạch, tạo niềm tin và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Trong bài viết này, MP Transformation sẽ giải đáp chi tiết về phí gọi tổng đài 1900, giúp khách hàng và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dịch vụ này.

Số tổng đài 1900 là gì?

Tổng đài 1900 là đầu số điện thoại chuyên dùng để cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc hoặc thực hiện giao dịch liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là đầu số được cấp phép bởi cơ quan quản lý viễn thông và có tính cước phí đối với người gọi.

Khi có liên lạc trực tiếp tới đầu số tổng đài 1900, các cuộc gọi sẽ được chuyển đến bộ phận tư vấn liên quan. Nhờ đó, dù có nhiều khách hàng liên hệ cùng lúc thì sẽ không gặp tình trạng máy bận. Ngoài ra, cuộc gọi khi được chuyển hướng đến bộ phận liên quan nên khách hàng sẽ được hỗ trợ và chăm sóc tốt hơn. 

Gọi đầu số tổng đài 1900 có mất phí không?

Câu trả lời là có. Tổng đài 1900 là đầu số thu phí người gọi vào, có nghĩa là khi người dùng thực hiện cuộc gọi đến số 1900 sẽ bị tính cước phí. Mức cước sẽ dao động từ 1.000 – 8.000đ/phút tùy theo dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. 

Cước phí gọi tổng đài 1900

Cước phí khi gọi đến tổng đài 1900 sẽ không cố định mà phụ thuộc vào nhà mạng và dịch vụ của doanh nghiệp. Mức phí phổ biến:

• 1.000đ/phút: Thường sử dụng cho tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật.
• 2.000đ – 3.000đ/phút: Dùng cho các dịch vụ tư vấn thông thường.
• 5.000đ – 8.000đ/phút: Áp dụng cho dịch vụ tư vấn chuyên sâu như pháp lý, tâm lý, tài chính.

Cách tiết kiệm chi phí khi gọi tổng đài 1900

Gọi đến tổng đài 1900 thường sẽ có cước phí cao hơn so với những cuộc gọi thông thường. Tuy nhiên, nếu biết cách, bạn có thể tiết kiệm chi phí mà vẫn nhận được hỗ trợ kịp thời:

• Chuẩn bị nội dung trước khi gọi: Xác định rõ câu hỏi hay vấn đề cần giải đáp để rút ngắn thời gian trò chuyện.
• Tận dụng kênh hỗ trợ miễn phí: Kiểm tra trước website, email, ứng dụng hoặc fanpage của doanh nghiệp để xem có câu trả lời cho thắc mắc của mình không bởi có nhiều thông tin đã được cung cấp sẵn miễn phí.
• Sử dụng các kênh liên hệ khác: Một số doanh nghiệp hỗ trợ qua email, chat trực tuyến, ứng dụng di động.
• Gọi ngoài giờ cao điểm: Tránh gọi vào khung giờ cao điểm như sáng sớm, đầu giờ chiều để hạn chế chờ lâu, giúp tiết kiệm cước.
• Theo dõi thông tin khuyến mãi: Nhiều doanh nghiệp triển khai ưu đãi hay miễn phí phút gọi trong từng chương trình, hãy cập nhật ưu đãi để tận dụng.
• Sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến: Chatbot, live chat hay trợ lý ảo sẽ giúp giải quyết phần lớn vấn đề nhanh chóng, miễn phí trước khi cần gọi tổng đài.

Lợi ích khi sử dụng đầu số tổng đài 1900

Đầu số tổng đài 1900 ngày càng trở thành công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hoạt động chăm sóc và tăng tính chuyên nghiệp cho thương hiệu. Không chỉ hỗ trợ kết nối hiệu quả, tổng đài 1900 còn mang lại nhiều lợi ích nổi bật như:

Tăng uy tín thương hiệu

Đầu số 1900 ngắn gọn, dễ nhớ và dễ liên hệ khi cần, giúp khách hàng có ấn tượng chuyên nghiệp hơn về doanh nghiệp. Việc sở hữu một đầu số riêng cũng cho thấy doanh nghiệp đã đầu tư nghiêm túc vào dịch vụ khách hàng, từ đó gia tăng uy tín thương hiệu và niềm tin từ phía người tiêu dùng.

Dễ dàng quản lý và đồng bộ liên lạc

Thay vì phải sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau, doanh nghiệp chỉ cần một số tổng đài duy nhất để đồng bộ toàn bộ liên lạc. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung, giảm thất thoát thông tin và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.

Hỗ trợ khách hàng toàn quốc

Đầu số 1900 không giới hạn bởi vùng miền hoặc khu vực. Khách hàng ở bất kỳ nơi đâu trên toàn quốc đều có thể kết nối dễ dàng chỉ với một số duy nhất, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách đồng bộ.

Quản lý chăm sóc khách hàng

Tổng đài 1900 được tích hợp nhiều công cụ báo cáo thống kê chi tiết, bao gồm:

• Tổng số cuộc gọi đến và cuộc gọi nhỡ
• Tỷ lệ phản hồi thành công
• Hiệu suất làm việc của từng nhân viên tổng đài
• Mức độ hài lòng của khách hàng sau cuộc gọi

Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng, tối ưu nhân sự và khung giờ làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tăng doanh thu từ cước gọi của khách hàng

Khác với tổng đài miễn phí, khi sử dụng đầu số 1900, một phần cước phí gọi của khách hàng sẽ được chia lại cho doanh nghiệp theo tỷ lệ chiết khấu nhất định. Điều này vừa giúp bù đắp chi phí vận hành, vừa tăng thêm nguồn doanh thu bổ sung cho doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Đối với doanh nghiệp, đầu số tổng đài 1900 không chỉ là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn là công cụ nâng cao uy tín thương hiệu, quản lý liên lạc đồng bộ và tạo thêm nguồn doanh thu từ cước gọi. Nếu được triển khai hợp lý, đây chính là giải pháp mang lại lợi ích song hành cho cả hai bên: khách hàng yên tâm, doanh nghiệp phát triển bền vững.

Tuy nhiên, để khai thác tối đa giá trị từ tổng đài 1900, doanh nghiệp cần một đối tác kinh nghiệm và cung cấp giải pháp toàn diện. Với hơn 20 năm đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp và hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại, MP Transformation tự hào là lựa chọn đáng tin cậy. Từ triển khai hạ tầng, tối ưu hiệu suất vận hành cho tới nâng cao trải nghiệm khách hàng, MP Transformation sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập tổng đài 1900 chuyên nghiệp, minh bạch chi phí và bứt phá doanh thu trong thời đại số.