Ngân hàng TMCP Quân đội: Đạt 117% chỉ tiêu với giải pháp nhân sự và vận hành tổng đài đến từ MP Transformation

Ngân hàng TMCP Quân đội đã thành công vượt qua những thách thức của ngành, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh nhờ những giải pháp kịp thời của MP Transformation.

Thông tin chung về ngân hàng TMCP Quân đội

Với lợi thế gần 30 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Quân đội hiện đang nằm trong top 5 hệ thống Ngân hàng đứng đầu về hệ thống quy mô tài sản, hiệu quả hoạt động và lợi nhuận ở Việt Nam.

Hướng tới tầm nhìn trở thành ngân hàng số toàn diện và hiện đại, MB không chỉ chú trọng phát triển nguồn nhân lực mà còn luôn đặt khách hàng làm trung tâm của sự thay đổi. Chính tầm nhìn đó cùng chiến lược phát triển bền vững và tập trung vào chuyển đổi số, MB hiện đang tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam.

Tổng quan thị trường

Ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ với sự bùng nổ của công nghệ và cạnh tranh gay gắt. Năm 2024, lợi nhuận sau thuế toàn ngành tăng 10,2%, tạo tiền đề cho năm 2025 – cột mốc quan trọng trước giai đoạn 2026-2030.

Chuyển đổi số trở thành ưu tiên hàng đầu khi 95% tổ chức tài chính ứng dụng công nghệ để tối ưu dịch vụ và vận hành. Thanh toán điện tử phát triển mạnh, nâng cao trải nghiệm khách hàng nhưng cũng đặt ra áp lực đổi mới cho các ngân hàng trước sự cạnh tranh từ fintech.

Bên cạnh cơ hội, thách thức lớn nhất vẫn là bảo mật và an ninh mạng, đòi hỏi đầu tư mạnh vào bảo vệ dữ liệu. Để duy trì lợi thế, các ngân hàng cần tối ưu vận hành, quản lý nhân sự hiệu quả và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Thách thức của ngân hàng TMCP Quân đội

Tuy đã chiếm thị phần nhất định, song trước những biến đổi của thị trường ngân hàng TMCP Quân đội vẫn gặp phải những khó khăn:

• Hệ thống công nghệ chưa đáp ứng tốc độ chuyển đổi số: Dù đã có sự đầu tư mạnh mẽ, hệ thống công nghệ của MB vẫn cần tiếp tục nâng cấp để theo kịp tốc độ phát triển của chuyển đổi số và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng.
• An ninh mạng và bảo mật dữ liệu: Sự phổ biến của giao dịch số và thanh toán điện tử làm gia tăng nguy cơ tấn công mạng, trong khi hệ thống bảo mật vẫn cần được củng cố để đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng.
• Nhân lực chuyên môn chưa đáp ứng nhu cầu phát triển: MB gặp khó khăn trong việc thu hút và duy trì đội ngũ, ảnh hưởng đến tiến độ chuyển đổi số và khả năng đổi mới sáng tạo.
• Quy trình vận hành chưa tối ưu trước áp lực công việc theo mùa: Khối lượng công việc biến động theo từng giai đoạn tạo áp lực lớn lên hệ thống vận hành và nhân sự, trong khi các giải pháp điều phối vẫn chưa thực sự hiệu quả.
• Tuân thủ pháp lý và tối ưu chi phí nhân sự: Việc cân bằng giữa tuân thủ các quy định pháp lý khắt khe và tối ưu chi phí nhân sự vẫn là bài toán khó, ảnh hưởng đến tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.
• Chất lượng dịch vụ chưa theo kịp nhu cầu khách hàng: Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường đòi hỏi MB phải cải thiện chất lượng dịch vụ nhanh chóng hơn, nhưng các giải pháp hiện tại vẫn chưa thực sự đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Giải pháp của MP Transformation

Nhằm nhanh chóng đáp ứng được các yêu cầu của thị trường cũng như khách hàng, ngân hàng TMCP Quân đội đã quyết định hợp tác với MP Transformation (MPT). Thấu hiểu những khó khăn mà ngân hàng MB đang phải đối mặt, MPT đã kịp thời đưa ra nhiều giải pháp tối ưu:

• Thuê ngoài nhân sự: MPT cung cấp đội ngũ nhân sự chất lượng cao, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các công việc như hậu kiểm hồ sơ mở tài khoản trên APP BIZ (sKYC), Viet QR; hỗ trợ công tác in thẻ, vận hành số và vận hành thẻ, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành. Bên cạnh đó, MPT còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý, vận hành hệ thống Camera, báo động, cũng như giám sát và xử lý sự cố ATM/POS, đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.
• Cung cấp cơ sở hạ tầng với hệ thống công nghệ hiện đại: giải pháp công nghệ của MPT giúp MB tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu, ngăn chặn rủi ro tấn công mạng và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các giao dịch số.
• Tư vấn, xây dựng phương án phân bổ nhân sự: MPT giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, xây dựng kế hoạch phân bổ nhân sự hợp lý, đảm bảo hiệu quả vận hành và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.

Những giải pháp MPT cung cấp không chỉ giúp ngân hàng TMCP Quân đội tối ưu chi phí vận hành nhân sự mà còn giúp MB dễ dàng quản lý, theo dõi và kịp thời hỗ trợ khách hàng.

Kết quả hợp tác

Nhờ những giải pháp của MPT, ngân hàng TMCP Quân đội đã kịp thời khắc phục khó khăn và đạt được những kết quả ấn tượng:

• Nâng cao hiệu quả telesales: Trung bình hàng tháng MB thực hiện thành công hơn 200.000 cuộc gọi, nâng năng suất cuộc gọi trong tháng lên 117% nhờ đội ngũ nhân sự thuê ngoài.
• Tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành: Ngân hàng TMCP Quân đội không chỉ tiết kiệm được chi phí vận hành tổng đài mà còn kịp thời giám sát, xử lý các sự cố ATM/POS, nâng cao độ an toàn và bảo mật trong hoạt động ngân hàng. Việc phân bổ lại nguồn nhân lực còn giúp MB sử dụng tối ưu nguồn lực hiện có.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín doanh nghiệp: Các giải pháp từ MPT giúp MB tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ, đảm bảo tính chính xác và tốc độ trong tất cả các giao dịch. Nhờ đó, MB không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn khẳng định vị thế vững chắc, thuận lợi tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

>>> Tham khảo thêm Case Study lĩnh vực tài chính – ngân hàng: 

Kết luận

Sự hợp tác giữa MB và MPT đã mang lại những giá trị thiết thực trong việc nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ. Thành công này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ và mô hình nhân sự linh hoạt trong ngành ngân hàng, giúp MB sẵn sàng thích ứng với những biến động của thị trường và gia tăng lợi thế cạnh tranh.