Trong ngành du lịch, mỗi cuộc gọi telesales không chỉ là cơ hội bán tour mà còn là bước đầu tạo ấn tượng với khách hàng. Một kịch bản telesales du lịch được xây dựng khéo léo sẽ giúp bạn dễ dàng giới thiệu dịch vụ, khơi gợi nhu cầu và chốt đơn nhanh chóng hơn.
Nếu bạn đang tìm cách nói chuyện tự nhiên, tạo thiện cảm và tăng tỷ lệ khách hàng đặt tour qua điện thoại, bài viết này MP Transofromation sẽ chia sẻ những mẫu kịch bản telesale du lịch hiệu quả nhất hiện nay. Nhờ đó, đội ngũ tư vấn có thể linh hoạt áp dụng, truyền cảm hứng về hành trình du lịch và biến mỗi cuộc gọi trở thành cơ hội bán tour thành công. Cùng theo dõi nhé!
Nội dung bài viết
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Không biết bây giờ Anh/Chị có rảnh vài phút không ạ? Em muốn chia sẻ nhanh một số tour du lịch đang được nhiều khách hàng yêu thích trong thời gian gần đây.”
Giới thiệu công ty và chương trình:
“Hiện tại bên em chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế – từ tour nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái đến các hành trình khám phá văn hóa. Đặc biệt, đang có chương trình ưu đãi giảm đến 20% cho các tour khởi hành trong tháng này, nên đây là thời điểm rất phù hợp để lên kế hoạch du lịch ạ.”
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
“Không biết Anh/Chị đã có dự định đi du lịch cùng gia đình hay bạn bè trong thời gian tới chưa ạ? Em có thể giúp mình chọn tour phù hợp với thời gian và mức chi phí mong muốn.”
Giới thiệu tour cụ thể:
“Nếu Anh/Chị thích du lịch nghỉ dưỡng, tour [Tên tour] tại [Địa điểm] hiện đang được khách lựa chọn rất nhiều. Chương trình đã bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn cao cấp và các hoạt động vui chơi, tham quan đặc sắc. Đây là tour trọn gói nên Anh/Chị chỉ cần xách vali lên và đi thôi ạ.”
Kêu gọi hành động:
“Chương trình ưu đãi này chỉ áp dụng trong thời gian ngắn, nên nếu Anh/Chị muốn giữ chỗ hoặc nhận thông tin chi tiết, em có thể gửi ngay qua email hoặc Zalo để mình tham khảo thêm nhé?”
Kết thúc cuộc gọi:
“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe. Em sẽ gửi thông tin chi tiết ngay hôm nay và gọi lại vào thời gian thuận tiện để hỗ trợ thêm. Chúc Anh/Chị một ngày làm việc thật vui vẻ và nhiều năng lượng ạ!”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty du lịch], rất vui khi được kết nối lại với Anh/Chị. Em nhớ lần trước mình đã tham gia tour [Tên tour] bên em phải không ạ? Không biết chuyến đi đó có để lại nhiều kỷ niệm đẹp chứ ạ?”
Khám phá nhu cầu mới của khách hàng:
“Nhân dịp sắp đến kỳ nghỉ lễ, em muốn hỏi xem Anh/Chị đã có kế hoạch đi du lịch cùng gia đình hoặc bạn bè chưa ạ? Hiện bên em có một số chương trình mới với điểm đến hấp dẫn và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết như Anh/Chị.”
Giới thiệu ưu đãi mới:
“Ví dụ như tour [Tên tour] đến [Địa điểm] hiện đang có giá ưu đãi chỉ từ [giá ưu đãi], đã bao gồm vé máy bay, khách sạn cao cấp và bữa ăn đặc sản địa phương. Đây là chuyến đi rất lý tưởng nếu Anh/Chị muốn nghỉ ngơi, thư giãn và tận hưởng không khí lễ hội sắp tới.”
Khuyến khích hành động:
“Anh/Chị có thể đăng ký giữ chỗ ngay từ bây giờ để được hưởng thêm các ưu đãi riêng như miễn phí xe đưa đón tại sân bay hoặc nâng hạng phòng khách sạn. Em có thể gửi thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email để Anh/Chị xem trước cho tiện được không ạ?”
Kết thúc cuộc gọi:
“Cảm ơn Anh/Chị đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng [Tên công ty]. Em sẽ gửi chi tiết chương trình ngay hôm nay và sẵn sàng hỗ trợ nếu Anh/Chị cần thêm thông tin. Chúc Anh/Chị một ngày thật vui và mong sớm được phục vụ trong chuyến đi sắp tới ạ!”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Trước đây Anh/Chị có quan tâm đến tour [Tên tour], không biết bây giờ em có thể hỗ trợ thêm thông tin để Anh/Chị dễ dàng đưa ra quyết định hơn không ạ?”
Hỏi về lý do chưa đặt tour:
“Em thấy mình vẫn chưa hoàn tất việc đặt tour, có phải Anh/Chị đang cân nhắc về thời gian, chi phí hay lịch trình chưa phù hợp không ạ? Em rất sẵn lòng hỗ trợ để tìm phương án phù hợp nhất.”
Giới thiệu lại ưu đãi và khuyến khích hành động:
“Hiện tại bên em đang có chương trình ưu đãi giảm 15% cho tour [Tên tour] nếu Anh/Chị đăng ký trong tuần này. Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng của em sẽ đồng hành suốt hành trình để đảm bảo chuyến đi của Anh/Chị thật trọn vẹn và thoải mái.”
Tạo sự cấp bách:
“Bên cạnh đó, khách hàng đặt sớm sẽ được chọn chỗ ngồi đẹp trên máy bay, ưu tiên phòng view đẹp và có thể linh hoạt thay đổi ngày khởi hành. Em nghĩ đây là cơ hội rất tốt để mình chốt kế hoạch sớm, tránh tăng giá vé vào dịp cao điểm.”
Kết thúc cuộc gọi:
“Anh/Chị có muốn em gửi ngay lịch trình chi tiết và hỗ trợ giữ chỗ trước để đảm bảo giá ưu đãi không ạ? Em rất mong có cơ hội được đồng hành cùng Anh/Chị trong chuyến đi sắp tới.”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Lần trước em có hỗ trợ Anh/Chị về tour du lịch, không biết hôm nay Anh/Chị có thể dành ít phút để em chia sẻ thêm một vài lựa chọn mới phù hợp hơn không ạ?”
Tạo lại sự hứng thú:
“Hiện bên em đang cập nhật nhiều gói tour du lịch hấp dẫn với ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ. Những chương trình này có thêm nhiều điểm đến và hoạt động trải nghiệm mới, chắc chắn sẽ mang lại cho Anh/Chị cảm giác khác biệt so với lần trước.”
Giới thiệu một tour phù hợp:
“Chẳng hạn như tour [Tên tour] đến [Địa điểm], lịch trình được thiết kế lại với các điểm tham quan nổi bật, thời gian linh hoạt và thêm nhiều hoạt động giải trí thú vị. Đây là lựa chọn rất phù hợp cho những ai muốn thư giãn và khám phá những điều mới lạ.”
Khuyến khích hành động:
“Em có thể gửi thông tin chi tiết về tour này ngay hôm nay để Anh/Chị xem trước. Nếu cảm thấy phù hợp, mình có thể tiến hành giữ chỗ sớm để hưởng mức giá ưu đãi tốt nhất và lựa chọn ngày khởi hành thuận tiện nhất.”
Kết thúc cuộc gọi:
“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe. Em sẽ gửi thông tin ngay và rất mong sớm nhận được phản hồi từ Anh/Chị. Chúc Anh/Chị một ngày thật vui và nhiều năng lượng ạ!”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Dịp lễ [Tết/30-4, 1-5/Quốc khánh] sắp tới, Anh/Chị đã có kế hoạch đi du lịch cùng gia đình hay bạn bè chưa ạ? Hiện bên em có nhiều chương trình tour hot đang được giảm giá hấp dẫn.”
Giới thiệu tour:
“Ví dụ như tour [Địa điểm], khởi hành vào [ngày], đã bao gồm vé máy bay, khách sạn 4 sao và lịch trình tham quan thú vị. Ngoài ra, bên em có thêm ưu đãi cho khách đặt sớm như tặng vé tham quan hoặc suất ăn đặc sản địa phương.”
Khuyến khích hành động:
“Các tour lễ thường kín chỗ khá nhanh, nên nếu Anh/Chị muốn giữ chỗ cho gia đình, em có thể giúp mình đặt trước ngay hôm nay để đảm bảo giá tốt nhất ạ.”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em muốn chia sẻ với Anh/Chị một vài tour trong nước đang rất được yêu thích, phù hợp cho kỳ nghỉ ngắn ngày.”
Giới thiệu tour:
“Hiện bên em có tour [Địa điểm] 3N2Đ, trọn gói bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn 4 sao và lịch trình tham quan các địa điểm nổi tiếng như [Tên điểm đến]. Tour này được khách hàng đánh giá cao nhờ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và dịch vụ chăm sóc tận tình.”
Khuyến khích hành động:
“Tour này đang có ưu đãi giảm [X]% cho khách đặt sớm trong tuần này. Em có thể gửi lịch trình chi tiết qua Zalo để Anh/Chị xem trước không ạ?”
Chào mở đầu:
“Em chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty du lịch]. Em muốn giới thiệu một vài tour nước ngoài đang được khách lựa chọn nhiều nhất trong tháng này.”
Giới thiệu tour:
“Tour [Địa điểm] hiện bao gồm vé máy bay khứ hồi, visa trọn gói, khách sạn tiêu chuẩn 4 sao và hướng dẫn viên theo đoàn. Lịch trình được thiết kế phù hợp cho cả nghỉ dưỡng và khám phá, giúp Anh/Chị có trải nghiệm trọn vẹn nhất. Hiện giá tour đang được giảm [X]% cho khách đăng ký sớm.”
Khuyến khích hành động:
“Vì số lượng suất ưu đãi có giới hạn, nên nếu Anh/Chị quan tâm, em có thể hỗ trợ giữ chỗ trước để đảm bảo giá tốt nhất và thủ tục visa kịp thời ạ.”
Chào mở đầu:
“Dạ chào Anh/Chị, em là [Tên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Em được biết mình đang tìm tour du lịch cho gia đình hoặc nhóm bạn, đúng không ạ? Hiện bên em có nhiều gói tour thiết kế riêng cho nhóm từ 4 người trở lên.”
Giới thiệu tour:
“Chẳng hạn, tour [Địa điểm] 4N3Đ bên em có phòng nghỉ view đẹp, xe riêng đưa đón và hoạt động nhóm như BBQ ngoài trời hoặc team building bãi biển. Ngoài ra, nhóm khách đặt từ [số lượng] người trở lên còn được tặng gói chụp hình lưu niệm miễn phí.”
Khuyến khích hành động:
“Em có thể gửi chi tiết lịch trình và báo giá cho cả đoàn để Anh/Chị xem qua nhé. Nếu đoàn mình xác nhận sớm, bên em sẽ giữ chỗ phòng đẹp và sắp xếp lịch trình linh hoạt theo yêu cầu riêng của nhóm ạ.”
Trong quá trình telesale du lịch, việc khách hàng từ chối là điều không thể tránh khỏi. Lúc này, điều quan trọng là nhân viên phải vận dụng kỹ năng từ chối khách hàng một cách tinh tế và khéo léo. Thay vì phản ứng vội vàng, bạn cần lắng nghe lý do, đồng cảm và đưa ra hướng xử lý phù hợp để giữ thiện cảm cũng như cơ hội bán hàng. Dưới đây là kịch bản trong trường hợp khách hàng từ chối giúp bạn ứng biến hiệu quả và vẫn tạo được ấn tượng chuyên nghiệp.
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu ạ. Đi du lịch cũng cần sắp xếp thời gian và chi phí hợp lý nên mình cứ cân nhắc kỹ nhé, Anh/Chị. Tuy nhiên, tour này đang có ưu đãi giảm [X]% và chỉ áp dụng trong tuần này. Em có thể giữ chỗ tạm thời cho mình 24 giờ mà chưa cần đặt cọc, để Anh/Chị không bị tăng giá hoặc hết chỗ ạ.”
(Nếu khách hàng đồng ý)
“Dạ vâng, em sẽ giữ chỗ giúp mình và gửi thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email để Anh/Chị xem trước nhé. Nếu Anh/Chị quyết định đi, chỉ cần phản hồi cho em là xong ạ.”
Nhân viên telesale:
“Em rất hiểu cảm nhận của Anh/Chị. Thực ra giá tour bên em là trọn gói, đã bao gồm vé máy bay, khách sạn 4 sao, ăn uống và các chi phí tham quan. Bên em cam kết không phát sinh chi phí ẩn trong quá trình đi. Nhiều khách sau khi trải nghiệm đều đánh giá ‘giá cao nhưng rất xứng đáng’ ạ.”
(Giảm cảm giác lo ngại)
“Nếu Anh/Chị muốn, em có thể gửi thêm lịch trình chi tiết để mình xem rõ từng dịch vụ đi kèm. Ngoài ra, bên em có các gói tour linh hoạt hơn – ví dụ rút ngắn 1 ngày hoặc đổi khách sạn tiêu chuẩn 3 sao – để phù hợp hơn với ngân sách. Em có thể gửi gợi ý đó cho Anh/Chị tham khảo nhé?”
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu ạ. Nếu hiện tại mình chưa sắp xếp được thời gian, em có thể gửi trước lịch khởi hành cho các tháng sau hoặc dịp lễ tiếp theo để Anh/Chị cân nhắc thêm. Bên em cũng có chính sách giữ giá tour trước 30 ngày, giúp mình vẫn hưởng được ưu đãi hiện tại mà chưa cần chốt ngay.”
(Nếu khách hàng quan tâm nhẹ)
“Vậy em gửi lịch trình và thời gian khởi hành trong tháng tới để Anh/Chị xem trước nhé. Khi nào Anh/Chị sẵn sàng, chỉ cần liên hệ lại, bên em sẽ sắp xếp nhanh nhất ạ.”
Kết luận
Kịch bản telesale du lịch chuyên nghiệp không chỉ giúp nhân viên tự tin khi giao tiếp mà còn tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng. Khi kịch bản được cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng, nhân viên tư vấn có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu, khơi gợi cảm xúc và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Bên cạnh đó, yếu tố kỹ năng giao tiếp và ứng dụng công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán tour. Việc kết hợp giọng nói thân thiện, lắng nghe chủ động cùng hệ thống quản lý khách hàng thông minh (CRM, chatbot, email automation…) sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình telesale, theo dõi hành vi khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bền vững. Một cuộc gọi được chuẩn bị kỹ lưỡng không chỉ mang lại doanh thu, mà còn là bước đầu xây dựng niềm tin và hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu du lịch!
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
