Khách hàng Teky: Ứng dụng AI vào telelsales, nâng tầm dịch vụ khách hàng 

Trong bối cảnh thị trường EdTech tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa hoạt động telesale và chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp giáo dục tăng trưởng bền vững. Teky – Học viện công nghệ sáng tạo trẻ hàng đầu Việt Nam, đã bắt tay cùng MP Transformation triển khai trợ lý ảo tổng đài OmiBot. Cùng khám phá chi tiết hơn cách Teky ứng dụng Omibot để tối ưu quy trình telesale và đạt được những thành tựu đáng kể. 

Về Teky 

Teky là học viện sáng tạo công nghệ trẻ hàng đầu tại Việt Nam, với chương trình giảng dạy STEAM (Science – Technology – Engineering – Art – Mathematics) chuẩn Mỹ, dành cho trẻ em từ 4 đến 18 tuổi. Teky sở hữu hệ sinh thái Học viện – Nền tảng edtech – Hợp tác trường. 

Học viện Teky chuyên đào tạo các kỹ năng máy tính, lập trình, robotics cho trẻ em và thanh thiếu niên. Với sứ mệnh trang bị cho thế hệ trẻ những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong thời đại công nghệ 4.0, Teky không ngừng đổi mới phương pháp giảng dạy và mở rộng quy mô hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về giáo dục công nghệ. 

Hiện tại, Teky đã triển khai hơn 20 trung tâm đào tạo trên toàn quốc và phát triển các khóa học tích hợp công nghệ AI, giúp hơn 40.000 học sinh tiếp cận giáo dục hiện đại. 

Tổng quan thị trường 

Thị trường công nghệ giáo dục (EdTech) tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với tiềm năng đạt giá trị hàng tỷ USD trong những năm tới. Các nền tảng học trực tuyến, lớp học ảo, ứng dụng di động và công cụ hỗ trợ học tập như video, quiz, bài tập trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. 

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ số, nhu cầu học lập trình, thiết kế game, trí tuệ nhân tạo (AI) và các kỹ năng STEM khác đang ngày càng cao. Đây là cơ hội lớn cho các đơn vị đào tạo như Teky. 

Bên cạnh đó, thị trường cũng có những thách thức đối với các doanh nghiệp ngành Edtech: 

• Cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm đào tạo EdTech 

• Phương thức truyền thông truyền thống không còn mang lại hiệu quả cao 

• Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý dịch vụ khách hàng, telesale và chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả 

Thách thức của Teky 

Teky là học viện đào tạo công nghệ cho trẻ em và thanh thiếu niên, với nhu cầu mở rộng thị trường và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp một số thách thức quan trọng: 

• Áp lực lớn về telesale: Đội ngũ telesale quá tải với khối lượng cuộc gọi lớn, giảm hiệu quả làm việc. 

• Xử lý dữ liệu khách hàng: Khối lượng data lớn nhưng thiếu cơ sở hạ tầng phù hợp để quản lý và khai thác. 

• Bài toán về ngân sách: Cần tối ưu chi phí telesale để tập trung phát triển hoạt động cốt lõi. 

• Dịch vụ khách hàng chưa tối ưu: Khó tiếp nhận yêu cầu 24/7, trải nghiệm không đồng nhất, khó giữ chân khách hàng. 

• Quản lý telesale kém hiệu quả: Việc báo cáo và đo lường hiệu suất gặp nhiều khó khăn. 

Để tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trước nhiều đối thủ mạnh, Teky đã đặt mục tiêu đồng nhất chất lượng tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu suất tổng đài và tăng hiệu quả CSKH. 

Giải pháp của MPT: OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài 

Để giải quyết các thách thức trên, Teky đã hợp tác với MP Transformation để triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài OmiBot ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp nâng cao hiệu suất telesale và CSKH: 

• Telesale thông minh: OmiBot thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi với kịch bản linh hoạt, bám sát nhu cầu khách hàng. 

• Chăm sóc khách hàng 24/7: Hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong lần gọi đầu tiên. 

• Lọc khách hàng tiềm năng: Phân tích dữ liệu để xác định nhóm khách hàng phù hợp, giúp tối ưu chiến lược marketing. 

• Tối ưu chi phí: Giảm tải cho nhân sự, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. 

• Quản lý hiệu quả: Hệ thống báo cáo chi tiết, giúp đo lường chính xác hiệu suất chiến dịch. 

Thành tựu đạt được 

Nhờ OmiBot, Teky đã triển khai được số lượng cuộc gọi lớn với tổng 528,742 cuộc gọi/tháng; trong đó có 164,990 cuộc gọi outbound. 

• Kết nối đúng đối tượng mục tiêu với tỷ lệ nghe máy cao, thông tin truyền tải tốt 

• Chất lượng tương tác tốt, kịch bản linh hoạt đáp ứng nhu cầu của khách hàng  

• Tối ưu chi phí, quy trình và hiệu quả chung cho chiến dịch 

• Đạt chỉ tiêu về tỷ lệ khách hàng đăng ký hẹn lịch, tỷ lệ khách hàng tới trải nghiệm và tỷ lệ chốt đơn 

• Tăng độ hài lòng của khách hàng khi tiếp nhận 100% cuộc gọi đến, giải quyết nhanh chóng các nghiệp vụ đơn giản trong lần tương tác đầu tiên 

• Công tác quản lý chặt chẽ, hiệu quả hơn với sự kết hợp giữa khả năng quản lý dữ liệu, phân tích của OmiBot cùng kinh nghiệm, khả năng điều hướng của con người  

• Tăng uy tín và quảng bá thương hiệu, nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường 

>>> Tham khảo thêm Case Study lĩnh vực EdTech:

Việc triển khai OmiBot đã giúp Teky nâng cao hiệu suất telesale, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu chi phí vận hành. Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của Teky, giúp học viện củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo công nghệ cho trẻ em tại Việt Nam.