Dù không ngừng đổi mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng nhưng đứng trước những cạnh tranh gay gắt của thị trường bảo hiểm, Manulife Việt Nam vẫn phải đối mặt với những thách thức lớn về nhân sự và chất lượng dịch vụ. Nhằm giải quyết bài toán này, Manulife Việt Nam đã hợp tác với MP Transformation để ứng dụng công nghệ và giải pháp vận hành tổng đài để nâng cao hiệu suất, tối ưu chi phí và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Nội dung bài viết
Chính thức gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 1999, Manulife Việt Nam trở thành doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam có 100% vốn nước ngoài.
Với sứ mệnh đồng hành cùng khách hàng trong việc đưa ra các giải pháp bảo vệ sức khỏe, tài chính, hưu trí Manulife Việt Nam không ngừng đổi mới để cải thiện chất lượng dịch vụ, chú trọng vào công nghệ và chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhằm đáp ứng sứ mệnh của mình, Manulife cũng đặt trọng tâm vào việc tối ưu vận hành và phát triển đội ngũ nhân sự. Công ty coi nhân sự là yếu tố cốt lõi tạo nên chất lượng dịch vụ, do đó luôn chú trọng đào tạo, nâng cao chuyên môn và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Sự kết hợp giữa chuyển đổi số và đội ngũ nhân lực chất lượng cao giúp Manulife không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo dịch vụ tư vấn và hỗ trợ luôn nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trên đà phục hồi và tăng trưởng ổn định, với tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2024 dự kiến đạt 239.636 tỷ đồng. Động lực chính đến từ nhu cầu bảo vệ tài chính cá nhân và doanh nghiệp ngày càng tăng cùng sự phát triển của nền kinh tế.
Chuyển đổi số đang đóng vai trò quan trọng trong sự thay đổi của ngành. Các công ty bảo hiểm tích cực ứng dụng công nghệ như AI, big data và blockchain để tối ưu quy trình bán hàng, quản lý hợp đồng và xử lý yêu cầu bồi thường. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vận hành.
Ngành bảo hiểm cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi nhiều công ty bảo hiểm trong nước và quốc tế tham gia thị trường, buộc doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sản phẩm và cải thiện dịch vụ. Đồng thời, các doanh nghiệp đang chú trọng hơn vào trải nghiệm khách hàng, từ tư vấn đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm một cách nhanh chóng và minh bạch.
Ngoài ra, thị trường bảo hiểm vẫn còn nhiều cơ hội mở rộng, đặc biệt ở các quốc gia đang phát triển, nơi người dân ngày càng nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của bảo hiểm trong việc đảm bảo an toàn tài chính.
Tuy đã có chỗ đứng trên thị trường với một lượng lớn khách hàng song Manulife Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức lớn như:
Trước những thách thức đó, Manulife Việt Nam đã quyết định hợp tác với MP Transformation để giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, nâng cao hiệu quả làm việc của doanh nghiệp. Các giải pháp được MPT đưa ra nhằm giải quyết khó khăn của Manulife bao gồm:
Nhờ hợp tác với MP Transformation, Manulife Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả vượt ngoài kỳ vọng:
>> Tham khảo thêm Case Study về lĩnh vực bảo hiểm:
Sự hợp tác giữa Manulife Việt Nam và MP Transformation đã mang lại những cải tiến đột phá trong vận hành tổng đài, tối ưu nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và linh hoạt đã góp phần củng cố uy tín thương hiệu trên thị trường bảo hiểm. Đây là bước tiến quan trọng, giúp Manulife Việt Nam tiếp tục phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
