Khách hàng Luật Phiến Lê: Nâng tầm dịch vụ pháp lý với trợ lý ảo tổng đài OmiBot 

Công ty Luật TNHH Phiến Lê & Cộng sự đã tiên phong áp dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài thông qua hợp tác cùng MP Transformation. Triển khai OmiBot – trợ lý ảo tổng đài đã giúp công ty cải thiện đáng kể quy trình gọi đi (outbound), mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên, chuyên nghiệp và nhanh chóng cho khách hàng. 

Về công ty Luật Phiến Lê 

Công Ty Luật TNHH Phiến Lê & Cộng sự  là đơn vị tư vấn pháp lý uy tín, chuyên cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp và cá nhân trong nhiều lĩnh vực pháp lý. Với đội ngũ luật sư chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, công ty luôn nỗ lực đem đến các giải pháp pháp lý tối ưu, hỗ trợ khách hàng vượt qua những khó khăn phức tạp về pháp lý, từ tư vấn doanh nghiệp, sở hữu trí tuệ đến tranh chấp thương mại và quản lý các khoản vay quá hạn. 

Tổng quan thị trường 

Lĩnh vực dịch vụ pháp lý tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của nền kinh tế, sự gia tăng của các doanh nghiệp và nhu cầu ngày càng cao về tính minh bạch cũng như tuân thủ pháp luật. 

Sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, gia nhập các hiệp ước thương mại quốc tế, cải cách chính sách pháp luật cùng với sự phát triển của thị trường đầu tư trong và ngoài nước tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp pháp lý. 

Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành cũng rất cao với nhiều vấn đề pháp lý phức tạp, nhu cầu khách hàng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đồng thời xu hướng chuyển đổi số trong ngành cũng đặt ra những yêu cầu mới đối với chất lượng dịch vụ. 

Thách thức của công ty 

Công ty Luật Phiến Lê gặp phải một số khó khăn trong việc tiếp nhận cuộc gọi đến và xử lý khối lượng cuộc gọi đi, đặc biệt là qua các kênh tổng đài và telesale truyền thống: 

• Giới hạn về dịch vụ: Nhiều khách hàng doanh nghiệp yêu cầu các nghiệp vụ pháp lý và quản lý khoản vay quá hạn cần thực hiện qua tổng đài, telesale, nhưng công ty gặp nhiều hạn chế về khả năng đáp ứng số lượng cuộc gọi, sự linh hoạt trong kịch bản và xử lý tình huống.  

• Chi phí vận hành cao: Ngân sách cần để mở rộng đội ngũ nhân sự và cơ sở vật chất quá lớn, ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển chung của doanh nghiệp. 
• Hiệu quả kém từ giải pháp callbot thông thường: Công ty đã cố gắng sử dụng một số phương án callbot thông thường nhưng hiệu quả kém, tương tác thiếu tự nhiên, xử lý tình huống máy móc khiến các tỷ lệ tiếp nhận thông tin, xử lý vấn đề thấp. 

Giải pháp của MP Transformation 

Để giải quyết các thách thức trên, Công ty Luật TNHH Phiến Lê & Cộng sự đã hợp tác với MP Transformation triển khai OmiBot – trợ lý ảo tổng đài AI với các tính năng ưu việt: 

• Tối ưu kịch bản pháp lý: OmiBot được cấu hình với các kịch bản giao tiếp chính xác, chặt chẽ nhưng vẫn linh hoạt, phù hợp với các cuộc gọi mang tính chất pháp lý và quản lý các khoản vay quá hạn. 

• Xử lý các chiến dịch gọi đi chuyên biệt: Giải pháp hỗ trợ thực hiện các chiến dịch gọi đi đáp ứng các yêu cầu phức tạp, tạo ra sự tương tác tự nhiên và xử lý tình huống thông minh. 

• Khả năng mở rộng vượt trội: OmiBot có thể xử lý hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi tháng, với hệ thống báo cáo chính xác và theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nắm bắt được hiệu quả từng chiến dịch. 
• Tối ưu chi phí vận hành: Giảm thiểu chi phí đầu tư vào đội ngũ nhân sự và trang thiết bị, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách và tập trung vào phát triển hoạt động cốt lõi. 

Thành tựu đạt được 

Ứng dụng thành công giải pháp OmiBot, công ty Luật Phiến Lê đã triển khai 327,874 cuộc gọi/tháng cùng những kết quả ấn tượng: 

• Tỷ lệ kết nối cao: Đạt được mức kết nối tối ưu, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. 

• Chất lượng tương tác vượt trội: Tạo ra trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và chuyên nghiệp, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 

• Tối ưu hóa chi phí và quy trình: Giảm thiểu chi phí vận hành, tối ưu hóa quy trình và tăng hiệu quả chung cho chiến dịch. 

• Đáp ứng các chỉ tiêu của dự án phức tạp: OmiBot đã giúp công ty đạt được các mục tiêu đề ra trong các dự án đòi hỏi xử lý tình huống phức tạp, từ đó củng cố uy tín và tăng cường niềm tin của khách hàng. 

>>> Tham khảo thêm Case Study về giải pháp Omibot:

Việc tích hợp OmiBot vào quy trình làm việc của công ty Luật TNHH Phiến Lê & Cộng sự đã chứng minh sức mạnh của công nghệ AI trong việc chuyển đổi quy trình giao tiếp truyền thống. Giải pháp này không chỉ giúp công ty tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc, mà còn gia tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Đây chính là bước đột phá quan trọng, mở ra những triển vọng mới cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường pháp lý hiện nay.