Khách hàng CellphoneS: Chiến dịch telesales vượt kỳ vọng với dịch vụ Flash Service 

Chiến dịch bán iPhone 16 của CellphoneS trong 04 ngày đã thành công vượt trội nhờ giải pháp dịch vụ Flash Service của MP Transformation, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự cấp tốc và đảm bảo mục tiêu kinh doanh vượt trội. 

Về CellphoneS 

CellphoneS là một trong những chuỗi bán lẻ điện thoại và thiết bị công nghệ hàng đầu Việt Nam, nổi bật với mạng lưới rộng khắp và uy tín trong phân phối các sản phẩm công nghệ chất lượng cao. 

Mỗi năm, CellphoneS tổ chức nhiều chiến dịch bán hàng quy mô lớn, đặc biệt là trong các đợt ra mắt sản phẩm mới của Apple như iPhone, để thu hút khách hàng và đẩy mạnh doanh số. 

Bài toán của CellphoneS 

Trong chiến dịch triển khai bán iPhone 16 tại Việt Nam, CellphoneS đối mặt với khó khăn lớn đó là thiếu nhân sự xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Chiến dịch yêu cầu sự tham gia của đội ngũ telesales hùng hậu để xử lý 58.000 data, đồng thời cần cam kết về tỷ lệ chốt đơn hàng. Bên cạnh đó, họ cũng cần đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động mượt mà để không gián đoạn chiến dịch. 

CellphoneS đặt ra kỳ vọng về nhân sự và hệ thống tổng đài phục vụ cho chiến dịch này: 

• Tuyển đủ 97 nhân sự telesales trong vòng 3 ngày, sẵn sàng làm việc 

• Đảm bảo đường truyền và hệ thống ổn định trong suốt chiến dịch 

• Tỷ lệ chốt đơn tối thiểu CR ≥ 3% trong vòng 4 ngày 

Giải pháp của MP Transformation 

MP Transformation với kinh nghiệm dày dặn trong cung cấp dịch vụ nhân sự và đảm bảo hiệu quả vận hành, đã đưa ra giải pháp dịch vụ Flash service toàn diện để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của CellphoneS.  

• Cung cấp đủ 97 nhân sự trong 3 ngày: MPT cung cấp đủ nhân sự trong thời gian ngắn kỷ lục, đi kèm với kế hoạch đào tạo nhanh để đảm bảo nhân sự sẵn sàng làm việc ngay từ ngày đầu tiên của chiến dịch. 

• Nhân sự IT onsite: Đội ngũ IT của MPT luôn túc trực tại chỗ để cài đặt phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo đường truyền ổn định, giúp hệ thống của CellphoneS hoạt động mượt mà trong suốt chiến dịch. 

• Chuẩn bị nhân sự dự phòng: MPT còn chuẩn bị thêm đội ngũ nhân sự dự phòng sẵn sàng thay thế, giảm thiểu rủi ro, bảo đảm cho CellphoneS một chiến dịch không gián đoạn. 

Kết quả đạt được 

Nhờ giải pháp Flash service cung ứng nhân sự telesales cấp tốc của  MP Transformation, chiến dịch bán iPhone 16 của CellphoneS đã đạt được những kết quả ấn tượng: 

• Tỷ lệ chốt đơn đạt 5%, vượt xa mức kỳ vọng 3% 

• Hoàn thành 113% kế hoạch, xử lý 58.000 data khách hàng trong vòng 4 ngày 

Kết quả này là sự nỗ lực của đội ngũ MP Transformation với giải pháp Flash Service, cung cấp nhân sự linh hoạt và nhanh chóng, kết hợp giữa con người và công nghệ, giúp CellphoneS giải quyết nhu cầu nhân sự cấp tốc để đạt được hiệu quả bán hàng vượt trội. 

Với kết quả trên cả mong đợi, CellphoneS đã bày tỏ sự hài lòng, tin tưởng và cam kết sẽ tiếp tục hợp tác cùng MP Transformation trong chiến dịch bán hàng cuối năm.  

>>>> Tham khảo thêm Case Study:

Kết luận 

Chiến dịch bán iPhone 16 đã đánh dấu một cột mốc hợp tác thành công giữa MP Transformation và CellphoneS, mang đến giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho nhu cầu nhân sự cao điểm. Thông qua sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cam kết chất lượng, MPT không chỉ giúp CellphoneS đạt và vượt mục tiêu mà còn xây dựng một nền tảng hợp tác bền vững cho các chiến dịch tương lai.