BYD Việt Nam: Tăng tốc dịch vụ khách hàng trong ngành ô tô điện nhờ giải pháp từ MP Transformation

Với mục tiêu mở rộng nhanh chóng tại thị trường Việt Nam, BYD – thương hiệu ô tô điện toàn cầu phải đối mặt với bài toán lớn về chăm sóc khách hàng: thiếu nguồn lực, áp lực tư vấn chuyên sâu và hạ tầng CSKH chưa hoàn thiện… 

Trong bối cảnh đó, MP Transformation đã đồng hành cùng BYD xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại và có khả năng mở rộng linh hoạt, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành xe điện còn non trẻ.

1. Thông tin chung về BYD Việt Nam

BYD là một trong những tập đoàn xe điện lớn nhất thế giới, có mặt tại hơn 70 quốc gia. Hãng xe này chính thức gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2024 với định hướng trở thành lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng Việt với xu hướng di chuyển xanh, thông minh và bền vững. Dù mới gia nhập thị trường nhưng BYD nhanh chóng tạo dấu ấn với thiết kế hiện đại, công nghệ tiên tiến và chiến lược phủ sóng đại lý toàn quốc.

2. Tổng quan thị trường ngành ô tô

Thị trường xe điện Việt Nam đang chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực. Chính sách khuyến khích từ chính phủ, sự gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về môi trường và xu hướng di chuyển bền vững đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp như BYD. Tuy nhiên, đây cũng là thị trường còn non trẻ với nhiều thách thức cần đối mặt như: hạ tầng trạm sạc chưa đồng bộ, độ nhận diện thương hiệu thấp, chi phí đầu tư ban đầu còn cao khiến người tiêu dùng vẫn e dè khi tiếp cận xe điện.

Đặc biệt, một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua xe là dịch vụ khách hàng bởi với sản phẩm còn mới mẻ như ô tô điện, khách hàng sẽ có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về công nghệ, hiệu năng, pin, bảo hành… Dịch vụ chăm sóc khách hàng vì vậy trở thành điểm chạm quan trọng, nhưng cũng dễ bị quá tải nếu không được tổ chức bài bản và có năng lực vận hành cao.

3. Thách thức của BYD Việt Nam

Mặc dù đã có tiếng tăm trên thị trường quốc tế nhưng BYD vẫn là một “tân binh” mới trong ngành xe điện tại Việt Nam. Bên cạnh đó, trước những mục tiêu tăng trưởng cũng như kỳ vọng vào thị trường Việt, BYD đã phải đối mặt với nhiều thách thức như:

• Áp lực mở rộng nhanh nhưng thiếu nguồn lực nội bộ: BYD đặt mục tiêu phát triển hệ thống 100 đại lý trên toàn quốc vào năm 2026 cùng mức tăng trưởng gấp nhiều lần so với hiện tại. Tuy nhiên, việc xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng nội bộ chất lượng cao gặp nhiều rào cản về chi phí, thời gian đào tạo, kinh nghiệm vận hành…

• Khách hàng cần được tư vấn kỹ, liên tục và chính xác: Thị trường xe điện còn mới mẻ tại Việt Nam nên người tiêu dùng sẽ có nhiều thắc mắc liên quan đến pin, bảo hành, sạc điện… Điều này khiến khối lượng câu hỏi và nhu cầu tư vấn từ khách hàng tăng nhanh, vượt quá khả năng xử lý của các đại lý BYD vốn vẫn đang trong giai đoạn hình thành và học hỏi.

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu từ dịch vụ hậu mãi: BYD là cái tên mới trong thị trường ô tô điện tại Việt Nam. Việc tạo dựng lòng tin của người dùng không thể chỉ dựa vào truyền thông mà cần bắt đầu từ trải nghiệm thực tế, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán.

• Hạ tầng tổng đài chưa sẵn sàng vận hành quy mô lớn: Là doanh nghiệp mới, hệ thống tổng đài, phần mềm quản lý và vận hành nội bộ của BYD vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện. Việc tự triển khai call center gây tốn kém cả thời gian lẫn nguồn lực. Đồng thời BYD cũng gặp nhiều khó khăn trong việc xử lý quy mô lớn và tích hợp đa kênh tại Việt Nam.

4. Giải pháp của MP Transformation

Trước các thách thức đó, MP Transformation đã triển khai giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện, giúp BYD vận hành hệ thống CSKH chuyên nghiệp ngay từ giai đoạn đầu.

• Cung cấp đội ngũ CSKH chuyên nghiệp: MPT bố trí đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình vận hành và kỹ năng CSKH. Đội ngũ này đảm bảo phản hồi khách hàng một cách kịp thời, chính xác và nhất quán trên toàn hệ thống. Đồng thời, họ cũng hỗ trợ các đại lý xử lý yêu cầu, giải đáp thắc mắc kỹ thuật và hậu mãi…, góp phần giảm tải đáng kể cho bộ phận bán hàng.
• Triển khai hệ thống tổng đài hiện đại, dễ dàng tích hợp: MPT cung cấp hạ tầng call center có khả năng vận hành ngay, dễ dàng kết nối với hệ thống nội bộ của BYD. Hệ thống hỗ trợ báo cáo theo thời gian thực, giúp BYD giám sát hiệu quả vận hành tại từng điểm chạm khách hàng. Đặc biệt, khả năng mở rộng linh hoạt của tổng đài cũng giúp BYD dễ dàng thích ứng khi quy mô đại lý tăng trưởng trong tương lai.
• Tăng cường kết nối giữa khách hàng – đại lý – BYD: Thông qua hệ thống tích hợp với dữ liệu CRM, MPT hỗ trợ BYD ghi nhận đầy đủ hành vi, nhu cầu và phản hồi của khách hàng. Những dữ liệu này không chỉ giúp tối ưu hành trình trải nghiệm mà còn nâng cao hiệu quả các hoạt động hậu mãi, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.

Những giải pháp đồng bộ từ MP Transformation đã giúp BYD Việt Nam nhanh chóng thiết lập nền tảng CSKH hiện đại, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và tăng hiệu quả vận hành trên toàn hệ thống. Đây chính là tiền đề quan trọng giúp BYD xây dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững trong giai đoạn tăng tốc mở rộng tại thị trường Việt Nam.

5. Kết quả hợp tác

Nhờ những giải pháp của MP Transformation, BYD đã:

• Tối ưu hiệu suất vận hành hệ thống CSKH: Với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và hệ thống tổng đài hiện đại từ MPT, BYD Việt Nam đã giảm rõ rệt tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi và thời gian phản hồi khách hàng. Đồng thời, quy trình chăm sóc và tư vấn được chuẩn hóa, đảm bảo tính nhất quán và chất lượng dịch vụ trên toàn bộ hệ thống đại lý.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động bán hàng: Các đại lý BYD được giảm tải đáng kể trong khâu tư vấn và hậu mãi, từ đó tập trung hơn vào hoạt động bán hàng. Hệ thống CSKH đồng bộ giúp khách hàng được chăm sóc xuyên suốt, tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.
• Tăng tính minh bạch và ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thông qua việc ghi nhận và phân tích hành vi người dùng trên từng điểm chạm, BYD có cơ sở dữ liệu đầy đủ để đánh giá hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng và cải tiến dịch vụ theo thời gian thực.
• Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành ô tô điện: Với nền tảng CSKH được thiết kế và vận hành bởi MPT, BYD không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi – yếu tố sống còn trong ngành xe điện mà còn tạo dựng hình ảnh một thương hiệu hiện đại, uy tín, sẵn sàng phục vụ người dùng Việt Nam một cách chuyên nghiệp và tận tâm.

6. Kết luận

Trong ngành ô tô điện đang phát triển nhanh tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn để xây dựng thương hiệu và giữ chân người dùng. Sự đồng hành của MP Transformation đã giúp BYD Việt Nam không chỉ giải quyết bài toán nhân sự và hệ thống CSKH, mà còn đặt nền móng vững chắc cho hành trình chinh phục thị trường dài hạn.