Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động là yếu tố then chốt để giữ vững vị thế dẫn đầu. Bảo Việt Nhân Thọ – một trong những thương hiệu bảo hiểm uy tín hàng đầu tại Việt Nam, đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi, dẫn đến sự thiếu đồng nhất trong tư vấn và ảnh hưởng đến tỷ lệ chốt hợp đồng.
Để giải quyết bài toán vận hành, Bảo Việt Nhân Thọ đã sử dụng giải pháp OmiQC của MP Transformation và thành công trong việc tự động hóa toàn diện quy trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi, không chỉ giảm đến 70% thời gian kiểm tra mà còn đồng nhất chất lượng tư vấn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Nội dung bài viết
Bảo Việt Nhân Thọ là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tiên phong và có uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam. Với lịch sử phát triển lâu đời và mạng lưới rộng khắp cả nước, Bảo Việt Nhân Thọ đã khẳng định vị thế vững chắc trong lòng khách hàng bằng việc cung cấp các giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện.
Dù đã có những thành công nhất định nhưng hiện tại Bảo Việt Nhân Thọ tiếp tục không ngừng nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Với đặc thù của ngành bảo hiểm, nơi niềm tin và sự rõ ràng trong tư vấn là yếu tố cốt lõi, việc kiểm soát chất lượng tương tác với khách hàng, đặc biệt qua kênh tổng đài đóng vai trò then chốt trong việc duy trì lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.
Thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam đang chứng kiến tăng trưởng ổn định với doanh thu thực tế tăng trưởng không ngừng. Sự phục hồi của nền kinh tế sau đại dịch, cùng với nhận thức ngày càng cao của người dân về việc bảo vệ tương lai cũng góp phần tạo ra dư địa phát triển lớn cho ngành.
Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với không ít thách thức. Dù có tiềm năng lớn, tốc độ thâm nhập thị trường bảo hiểm nhân thọ vẫn còn chậm. Cùng với đó là sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước thúc đẩy việc liên tục ra mắt sản phẩm mới, đẩy mạnh chiến lược tiếp thị và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đặc biệt, xu hướng số hóa đặt ra yêu cầu cấp thiết về tối ưu hóa hiệu suất tổng đài, triển khai chăm sóc khách hàng đa kênh qua điện thoại, ứng dụng và chatbot, đồng thời đảm bảo hỗ trợ 24/7. Hơn nữa, các công ty bảo hiểm không chỉ cạnh tranh về sự đa dạng sản phẩm mà còn về chất lượng trải nghiệm khách hàng, đòi hỏi quy trình tư vấn phải được chuẩn hóa và chuyên nghiệp để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của thị trường.
Những yếu tố này buộc các doanh nghiệp như Bảo Việt Nhân Thọ phải đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cạnh tranh, Bảo Việt Nhân Thọ gặp phải một số thách thức lớn trong quản lý chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng:
Nếu không giải quyết, những vấn đề này có thể làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và cản trở chiến lược mở rộng thị phần của Bảo Việt Nhân Thọ.
ảnh: Bảo Việt Nhân Thọ gặp nhiều thách thức trong quản lý chất lượng và CSKH trước bối cảnh ngành bảo hiểm nhân thọ ngày càng cạnh tranh gay gắt
Để giải quyết những thách thức trên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, MP Transformation đã triển khai giải pháp OmiQC – nền tảng tự động hóa quản lý chất lượng cuộc gọi ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho Bảo Việt Nhân Thọ. OmiQC đã được tùy chỉnh đặc biệt để phân tích và đánh giá 100% cuộc gọi theo các tiêu chí nghiệp vụ chính xác của Bảo Việt Nhân Thọ, đặc biệt tập trung vào các quy trình tư vấn quan trọng:
Sau khi triển khai OmiQC, Bảo Việt Nhân Thọ đã gặt hái được những kết quả đáng kể như:
– OmiQC đã tự động hóa 100% quy trình đánh giá cuộc gọi, thay thế hoàn toàn phương pháp thủ công tốn kém.
– Thời gian kiểm tra chất lượng cuộc gọi đã được giảm đến 70%, giải phóng nguồn lực để tập trung vào các hoạt động giá trị gia tăng khác.
– Hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng được tối ưu đáng kể nhờ quy trình QC nhanh chóng và chính xác.
– Hệ thống đảm bảo đồng nhất chất lượng tư vấn trên toàn bộ đội ngũ, giúp mọi khách hàng đều nhận được thông tin chính xác và chuyên nghiệp theo đúng kịch bản chuẩn của Bảo Việt Nhân Thọ.
– OmiQC phát hiện sớm các sai sót trong quá trình tư vấn, cho phép điều chỉnh kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Bảo Việt Nhân Thọ.
– Khả năng phân tích sâu giúp nhận diện và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, phản hồi, tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.
– Dữ liệu phân tích chuyên sâu từ OmiQC cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả tư vấn, nhờ đó Bảo Việt Nhân Thọ tối ưu chiến lược bán hàng và tiếp thị.
– Chất lượng dịch vụ được cải thiện rõ rệt đã góp phần cải thiện tỷ lệ chốt hợp đồng, đồng thời hỗ trợ Bảo Việt Nhân Thọ trong việc mở rộng thị phần và tăng cường năng lực cạnh tranh.
– Bằng cách đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi tương tác, OmiQC đã giúp Bảo Việt Nhân Thọ tạo dựng và củng cố niềm tin sâu sắc với khách hàng, yếu tố then chốt cho sự phát triển lâu dài.
– Hiệu quả vận hành được tối ưu và chất lượng dịch vụ được nâng cao đã trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và mang lại khả năng mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng hơn trong tương lai.
Hợp tác với MP Transformation và giải pháp OmiQC đã hỗ trợ Bảo Việt Nhân Thọ vượt qua các thách thức trong quản lý chất lượng cuộc gọi, đồng nhất quy trình tư vấn và nâng cao tỷ lệ chốt hợp đồng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số để cải thiện dịch vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, MP Transformation tự tin là đối tác chiến lược đáng tin cậy, sẵn sàng đồng hành để tạo ra những kết quả đột phá.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
