Trong kinh doanh hiện đại, khi nhu cầu của khách hàng không còn giới hạn bởi thời gian và địa điểm, dịch vụ 24/7 đã trở thành một trong những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp chinh phục thị trường. Một dịch vụ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi không chỉ đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng mà còn thể hiện cam kết về sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng khi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành công.
Dịch vụ 24/7 là giải pháp mở rộng khả năng phục vụ và giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng. Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc triển khai dịch vụ này đang trở thành tiêu chuẩn mới cho các doanh nghiệp muốn nâng tầm thương hiệu và bứt phá trong kinh doanh. Vậy, dịch vụ 24/7 là gì?, đâu là lý do khiến dịch vụ 24/7 trở thành “chìa khóa thành công” cho doanh nghiệp thời đại mới? Cùng MP Transformation khám phá ngay trong bài viết này!
Nội dung bài viết
24/7 là thuật ngữ dùng để mô tả dịch vụ hoặc hoạt động diễn ra liên tục 24 giờ mỗi ngày và kéo dài suốt 7 ngày trong tuần mà không có bất kỳ gián đoạn nào. Điều này đồng nghĩa với việc dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kể ngày hay đêm, kể cả vào cuối tuần hay ngày lễ. Ví dụ như các tổng đài chăm sóc khách hàng, cửa hàng tiện lợi hay dịch vụ trực tuyến 24/7 luôn đảm bảo sự thuận tiện và đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng.
24/7 là gì? Nó khác gì so với 24/24?
Trong khi đó, 24/24 chỉ tập trung vào việc hoạt động xuyên suốt 24 giờ trong một ngày cụ thể mà không đề cập đến tính liên tục nhiều ngày. Sự khác biệt giữa 24/7 và 24/24 nằm ở phạm vi thời gian: 24/7 mang tính dài hạn, không nghỉ trong suốt cả tuần, còn 24/24 giới hạn hoạt động trong một khoảng thời gian ngắn hơn. Doanh nghiệp lựa chọn hình thức nào sẽ tùy thuộc vào tính chất dịch vụ và mục tiêu phục vụ khách hàng.
>>> Tìm hiểu thêm bài viết khác liên quan:
Trong bối cảnh thị trường ngày càng khắt khe và nhu cầu đa dạng của khách hàng, dịch vụ 24/7 đã trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn phát triển mạnh mẽ.
Triển khai dịch vụ 24/7 giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn:
Trong một thị trường đầy rẫy sự cạnh tranh, việc sở hữu dịch vụ 24/7 giúp doanh nghiệp khác biệt hóa thương hiệu và chiếm ưu thế so với đối thủ:
Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 là gì trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Dịch vụ 24/ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng trưởng doanh thu:
Dưới đây là những hình thức dịch vụ hỗ trợ 24/7 phổ biến mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ của mình.
Việc gọi điện trực tiếp đến tổng đài giúp khách hàng giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng với nhân viên, nhận được sự tư vấn và hỗ trợ ngay lập tức. Đây là phương thức lý tưởng cho các tình huống khẩn cấp hoặc khi khách hàng muốn giải quyết vấn đề một cách trực tiếp, mang lại cảm giác tin cậy và gần gũi hơn. Tổng đài điện thoại cũng rất phù hợp cho khách hàng lớn tuổi hoặc những người ít quen thuộc với các công cụ kỹ thuật số.
Hỗ trợ qua email và hệ thống ticket đang trở thành lựa chọn phổ biến cho các yêu cầu dịch vụ phức tạp hoặc yêu cầu thông tin chi tiết. Khi khách hàng gửi email hoặc tạo một ticket hỗ trợ, doanh nghiệp có thể kiểm soát được thông tin và theo dõi tình trạng giải quyết vấn đề một cách có hệ thống. Hệ thống ticket giúp phân loại các yêu cầu, từ đó xác định mức độ ưu tiên và giao nhiệm vụ cho nhân viên phù hợp.
Hỗ trợ qua live chat và chatbot đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự nhanh chóng và tiện lợi. Live chat cung cấp một phương thức giao tiếp tức thời, cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với nhân viên và nhận được câu trả lời ngay lập tức. Trong khi đó, chatbot tự động có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cơ bản 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người.
Chatbot chăm sóc khách hàng 24/7 là gì?
Mạng xã hội là kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo hay Twitter không chỉ mang lại phản hồi ngay lập tức, mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và nhạy bén của doanh nghiệp. Đồng thời, đây là cơ hội tuyệt vời để nâng cao sự hiện diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Để triển khai dịch vụ 24/7 thành công, doanh nghiệp cần chú trọng đến một số yếu tố then chốt, đảm bảo sự vận hành liên tục và hiệu quả. Dưới đây là ba yếu tố quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp cần cân nhắc khi thiết lập dịch vụ hỗ trợ 24/7.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục, doanh nghiệp cần tuyển chọn nhân viên có khả năng làm việc linh hoạt theo nhiều ca khác nhau, đặc biệt là vào các giờ ngoài hành chính.
Việc đào tạo nhân viên không chỉ giúp họ hiểu rõ quy trình và sản phẩm dịch vụ mà còn giúp họ phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Hơn nữa, việc tổ chức đào tạo định kỳ và huấn luyện về các công cụ hỗ trợ cũng là điều cần thiết để duy trì sự đồng đều về chất lượng dịch vụ trên toàn bộ hệ thống.
Các hệ thống quản lý và hỗ trợ khách hàng như phần mềm quản lý ticket, live chat, chatbot hay các công cụ CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn. Công nghệ còn cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ tự động và phản hồi nhanh chóng mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
Để triển khai thành công dịch vụ 24/7, doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ hiện đại, bảo mật và dễ sử dụng, đồng thời đảm bảo các hệ thống này có khả năng hoạt động ổn định, không bị gián đoạn trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Doanh nghiệp cần xây dựng các quy trình chi tiết từ tiếp nhận yêu cầu khách hàng, xử lý tình huống, đến các bước chăm sóc và theo dõi hậu mãi. Điều này giúp đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách kịp thời và nhất quán. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều đạt được sự hài lòng cao nhất.
Mặc dù dịch vụ 24/7 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng việc vận hành liên tục trong suốt 24 giờ mỗi ngày cũng đối mặt với không ít thách thức.
Khó khăn khi vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 là gì?
Để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, doanh nghiệp cần tuyển dụng đội ngũ nhân viên lớn, đặc biệt là những người làm việc vào các giờ ngoài hành chính và ngày nghỉ. Việc trả lương cho nhân viên làm ca đêm, cuối tuần, và lễ tết có thể làm gia tăng chi phí đáng kể.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải đầu tư vào công nghệ hỗ trợ, thiết lập các hệ thống hạ tầng vững chắc để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Tất cả những yếu tố này đều tạo ra một gánh nặng tài chính không nhỏ cho các doanh nghiệp.
Trong môi trường hoạt động liên tục, sự mệt mỏi và căng thẳng của nhân viên có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đặc biệt, nếu không có hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, dịch vụ có thể gặp phải sự thiếu nhất quán trong cách thức phục vụ, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Để khắc phục vấn đề này, doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo nhân viên, duy trì quy trình kiểm tra chất lượng và có các biện pháp hỗ trợ liên tục để đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Các doanh nghiệp toàn cầu hoặc có khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau cần phân chia công việc hợp lý để tránh tình trạng thiếu nhân sự trong các ca cao điểm, đồng thời đảm bảo không có khoảng trống trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Các vấn đề liên quan đến múi giờ cũng là một thách thức, khi mà yêu cầu hỗ trợ có thể đến từ các khu vực khác nhau trên thế giới vào những thời điểm khác nhau trong ngày. Việc điều phối lịch làm việc của nhân viên và thiết lập các công cụ hỗ trợ từ xa trở nên cần thiết để duy trì hoạt động liên tục mà không gây gián đoạn.
AI có khả năng xử lý lượng lớn yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ việc trả lời các câu hỏi đơn giản qua chatbot cho đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Các công nghệ như chatbot, trợ lý ảo và hệ thống tự động sẽ giúp giảm tải công việc cho nhân viên, đồng thời tăng cường khả năng phản hồi tức thì và hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người. Nhờ vào sự phát triển của AI, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ trở nên linh hoạt, chính xác và tiết kiệm chi phí hơn.
AI Contact Center 24/7 là gì
>>> Tìm hiểu thêm bài viết khác liên quan:
Việc tích hợp đa kênh (Omnichannel) sẽ là xu hướng chủ đạo. Các doanh nghiệp sẽ kết nối nhiều nền tảng giao tiếp như tổng đài điện thoại, email, live chat, mạng xã hội, và ứng dụng di động để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng nhất. Bằng cách này, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua kênh họ yêu thích và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng. Điều này không chỉ tăng sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp duy trì một mối liên hệ liên tục và hiệu quả.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ ngày càng được cá nhân hóa, khi các doanh nghiệp áp dụng công nghệ để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Từ đó, họ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của từng khách hàng để cung cấp những giải pháp, thông tin hoặc ưu đãi phù hợp. Cá nhân hóa không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra các cơ hội bán hàng chéo và tăng trưởng doanh thu.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần dịch vụ 24/7. Nó đặc biệt hữu ích cho các lĩnh vực nhạy cảm với thời gian như y tế và công nghệ, nhưng doanh nghiệp nhỏ nên đánh giá nhu cầu thực tế của khách hàng trước khi quyết định.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ 24/7, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên thường xuyên, sử dụng công nghệ hỗ trợ như CRM và chatbot, đồng thời xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng.
Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng cách thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này giúp:
Thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 từ MP Transformation là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. MP Transformation cung cấp một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, linh hoạt và tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các dịch vụ chính của MP Transformation
>>> Tìm hiểu thêm bài viết khác liên quan:
Việc thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 từ MP Transformation không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm của khách hàng. Với sự hỗ trợ từ công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, MP Transformation cam kết mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Liên hệ với MP Transformation ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và nâng cao sự hài lòng của khách hàng!
MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
>>>> Một số từ khoá tìm kiếm liên quan: 24/7 là sao, 24/7 nghĩa là gì, 24/7 là như thế nào, 24/7 là ngày gì, 24/24 là gì, 24/7 là cung gì, 24/7 tiếng anh là gì
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
