Data khách hàng là gì? 10 cách tìm kiếm dữ liệu chất lượng

Tìm kiếm data khách hàng là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng đối với các nhân viên sales và marketing. Tuy nhiên, việc có được data chất lượng và có tỷ lệ chuyển đổi cao không phải là điều dễ dàng, bởi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn về dữ liệu cá nhân của họ. Để tìm kiếm dữ liệu khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả, bạn hãy cùng tham khảo 10 phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả trong bài viết dưới đây của MP Transformation nhé!

Data khách hàng là gì?

Dữ liệu data khách hàng là tập hợp thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, thông qua các sự kiện, chiến dịch khảo sát, chương trình khuyến mại, các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website, landing page,…

Thông tin này thường bao gồm: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại cùng với các chi tiết khác như nghề nghiệp, thu nhập, sở thích,… Doanh nghiệp sở hữu lượng thông tin khách hàng càng lớn thì khả năng phát triển và hoạt động bền vững của doanh nghiệp sẽ càng cao.

Theo Gary Vaynerchuk (chuyên gia marketing nổi tiếng): Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sở hữu dữ liệu data khách hàng một cách hợp pháp và minh bạch. Theo ông, dữ liệu khách hàng là “vàng đen” của thời đại số và việc tận dụng hiệu quả nguồn dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Kịch bản telesale ngân hàng thu hút dữ liệu khách hàng

Các loại dữ liệu khách hàng được khai thác phổ biến hiện nay bao gồm: 

• Data khách hàng tiềm năng: Bao gồm những thông tin về các cá nhân hoặc tổ chức có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó của doanh nghiệp trong tương lai. Những khách hàng này trong thời gian trước đó chưa từng hoặc chỉ mới tương tác một vài lần với doanh nghiệp. Nhưng họ có những dấu hiệu, hành vi hoặc đặc điểm tương tự với các khách hàng hiện tại.
• Data khách hàng đang sử dụng dịch vụ: Dữ liệu khách hàng hiện tại là thông tin về những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó của doanh nghiệp. Những khách hàng đã và đang có sự tương tác cũng như có mối quan hệ mua bán với doanh nghiệp.
• Data khách hàng đã mua hàng: Dữ liệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ sẽ bao gồm thông tin về những khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhưng hiện tại thì họ không còn sử dụng nữa. Những người này thuộc nhóm khách hàng tiềm năng, họ có thể quay lại nếu doanh nghiệp biết cách tiếp cận và chăm sóc đúng cách

Tầm quan trọng của data khách hàng

Dữ liệu khách hàng là tài nguyên vô cùng quý giá đối với các doanh nghiệp trong thời đại kinh tế số. Nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả có thể tăng trưởng doanh số lên đến 85% trong vòng 5 năm.’

Sử dụng tập data khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó triển khai hiệu quả hơn các chiến lược marketing bán hàng. 
• Tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 
• Ngoài việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện tại còn giúp tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới.

Quản lý dữ liệu khách hàng với MP CRM

10 cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng ít tốn kém

Dưới đây là 10 cách tìm kiếm dữ liệu khách hàng phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian.

Các trang mạng xã hội

Hiện nay, các trang mạng xã hội tại Việt Nam có lượng người dùng lớn nhất bao gồm Facebook, TikTok, YouTube và Instagram. Bạn có thể tận dụng các nền tảng này để tìm kiếm data khách hàng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình. Một số phương pháp khai thác thông tin khách hàng trên mạng xã hội:

• Quan sát khách hàng tham gia vào các minigame hoặc các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.
• Theo dõi tương tác của khách hàng đối với những bài đăng của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.
• Theo dõi hoạt động của khách hàng bằng cách tham gia vào các nhóm và cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.
• Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội để thu thập thông tin khách hàng.

Trên Website

Một trang web sở hữu giao diện đẹp mắt và nội dung hữu ích là cách hiệu quả để nhanh chóng tiếp cận khách hàng. Bạn có thể áp dụng một số cách sau đây để xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng để lại thông tin khi truy cập vào website:

• Tặng voucher giảm giá dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Tặng các phần quà hấp dẫn có giá trị thực tế.
• Cung cấp vé trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
• Gửi những thông tin, kiến thức hữu ích hàng ngày hoặc hàng tuần qua email khách hàng.

Các sự kiện hoặc hội thảo

Một lượng lớn người tiêu dùng thường tham gia các chương trình hội thảo, hội chợ và triển lãm. Đây là nơi tập hợp những khách hàng tiềm năng, thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn có thể tận dụng cơ hội này để thu thập thông tin khách hàng, xây dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm của họ đối với sản phẩm.

Mua data khách hàng

Cách tiện lợi và nhanh chóng nhất để thu thập thông tin khách hàng qua là qua các nguồn mua bán dữ liệu. Bạn có thể tham khảo một số địa điểm phổ biến dưới đây để thu thập dữ liệu khách hàng:

• Các trang web chuyên cung cấp data khách hàng.
• Trên các trang Facebook chuyên bán thông tin khách hàng.
• Trao đổi thông tin về khách hàng trên các group.

Bạn cũng cần lưu ý rằng chi phí bạn bỏ ra để mua dữ liệu có thể khác nhau tùy thuộc vào chất lượng dữ liệu. Do đó, dựa vào đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn hãy chọn địa điểm cung cấp dữ liệu phù hợp với mức giá hợp lý nhất.

Tận dụng mối quan hệ với đối tác

Bạn có thể tận dụng mối quan hệ với các đối tác khác để tạo nên các chương trình ưu đãi độc đáo theo những cách sau:

• Chạy quảng cáo trên trang web hoặc bảng tin email của họ, điều này giúp bạn thu thập địa chỉ email khách hàng một cách nhanh chóng.
• Tạo mã giảm giá cho sự kiện, khóa học hoặc hội thảo cùng với đối tác trong lĩnh vực của bạn. Yêu cầu khách hàng phải đăng ký thông tin và gửi mã giảm giá qua email của khách hàng.
• Tiến hành quảng cáo hợp tác để hỗ trợ sự phát triển doanh nghiệp, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao chất lượng cũng như tần suất quảng cáo.

Khảo sát trực tiếp

Tạo khảo sát trực tuyến là một phương pháp hiệu quả và miễn phí để thu thập dữ liệu khách hàng. Các công cụ như Google Forms và SurveyMonkey cho phép thiết lập khảo sát với nhiều loại câu hỏi, từ lựa chọn đơn giản đến câu hỏi mở. Quan trọng là các câu hỏi khảo sát cần phải rõ ràng, dễ hiểu và liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh của bạn.

Dùng Email Marketing

Các công cụ email marketing như AMIS aiMarketing và Mailchimp cung cấp phân tích chi tiết về thông tin khách hàng, bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và hành vi sau khi nhấp. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó thiết kế các chiến dịch email cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Tổ chức khóa học trực tuyến hoặc webinar

Tổ chức webinar hoặc khóa học trực tuyến miễn phí là một phương pháp hiệu quả để thu hút sự quan tâm và thu thập dữ liệu liên hệ từ người tham gia. Doanh nghiệp có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin đăng ký trước khi truy cập vào nội dung.

Cài form Pop-up trên website hoặc landing page

Pop-up trên website là công cụ hiệu quả để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng bạn cần thiết kế thông minh để không gây phiền nhiễu. Nội dung pop-up nên cung cấp giá trị cho người dùng như ưu đãi, mã giảm giá, tài liệu miễn phí hoặc thông báo về sự kiện. Thay vì hiện ngay khi trang tải xong, pop-up có thể xuất hiện sau một thời gian nhất định hoặc khi người dùng chuẩn bị rời khỏi trang.

Dùng công cụ phân tích dữ liệu

Google Analytics giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng trên trang web, bao gồm thời gian truy cập, nguồn lưu lượng truy cập, trang xem nhiều nhất và hành vi trên trang. Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và chiến lược tiếp thị.

OmiCX – Giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng và tương tác đa kênh

Lời kết

Có thể thấy, tìm kiếm data khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần triển khai chiến lược thu thập data rõ ràng và chặt chẽ để đạt được thành công.

Thu thập được data khách hàng chất lượng là cách để tăng khả năng “chốt sales”, phát triển doanh thu. Dữ liệu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của khách hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.