Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ là xu hướng, mà là yêu cầu tất yếu để tồn tại và phát triển. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến, việc thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống là chìa khóa để giữ vững vị thế. Trong bài viết này, MP Transformation sẽ cùng bạn giải mã ý nghĩa của việc chuyển đổi số và các bước đi cần thiết để SME tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và bứt phá trong kỷ nguyên số.
Nội dung bài viết
Khi nhắc đến chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nhiều chủ doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn chuyển đổi số là gì, chuyển đổi số bao gồm những yếu tố nào và lợi ích thực sự mang lại. Thực tế, ý nghĩa chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc áp dụng công nghệ mới, mà còn ở việc thay đổi tư duy quản trị và cách doanh nghiệp vận hành để thích ứng với thị trường. Với SME, chuyển đổi số mang lại ba giá trị quan trọng:
Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung, giảm bớt thủ tục thủ công và hạn chế sai sót trong công việc. Các phần mềm quản lý bán hàng, kế toán, nhân sự,… cho phép SME tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành. Điều này đặc biệt quan trọng với SME vốn có nguồn lực hạn chế.
Khách hàng ngày nay kỳ vọng sự nhanh chóng và cá nhân hóa trong từng dịch vụ. Chuyển đổi số cho phép SME ứng dụng chatbot, CRM, thương mại điện tử,… để chăm sóc khách hàng tốt hơn, phản hồi nhanh hơn và tạo sự hài lòng trong từng điểm chạm. Khi trải nghiệm khách hàng được cải thiện, doanh nghiệp sẽ dễ dàng giữ chân khách cũ và thu hút khách mới.
Trong quá khứ, SME khó cạnh tranh với các tập đoàn lớn do hạn chế về quy mô. Nhưng nhờ chuyển đổi số, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận khách hàng trên khắp cả nước, thậm chí quốc tế thông qua các kênh online. Không chỉ mở rộng thị trường, SME còn có thể tạo lợi thế cạnh tranh bằng sự linh hoạt, sáng tạo và dịch vụ chuyên biệt.
Mặc dù khái niệm chuyển đổi số là gì không còn xa lạ, nhưng thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam vẫn gặp khó khăn khi triển khai. Phần lớn SME mới chỉ dừng lại ở mức cơ bản như sử dụng mạng xã hội để bán hàng, ứng dụng phần mềm kế toán hay quản lý bán hàng đơn giản. Điều này đồng nghĩa với việc họ chưa khai thác hết tiềm năng của chuyển đổi số, bao gồm: quản trị dữ liệu, chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình vận hành.
Chỉ một phần nhỏ SME có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, trong khi phần lớn còn lại triển khai rời rạc hoặc chạy theo xu hướng. Nguyên nhân chủ yếu đến từ hạn chế về ngân sách, thiếu nguồn nhân lực am hiểu công nghệ và lo ngại rủi ro khi thay đổi mô hình vận hành.
Ý nghĩa chuyển đổi số đối với SME lại rất lớn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, mở rộng thị trường và nâng cao sức cạnh tranh. Tuy vẫn còn nhiều rào cản, nhưng chuyển đổi số vẫn là hướng đi bắt buộc nếu SME muốn tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần một lộ trình rõ ràng, bắt đầu từ những bước nhỏ và phù hợp với nguồn lực hiện tại.
Để bắt đầu hành trình chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ, các SME cần một lộ trình rõ ràng thay vì triển khai theo cảm tính. Dưới đây là 4 bước cơ bản nhưng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và đạt được kết quả bền vững.
Trước tiên, doanh nghiệp cần nhìn lại thực trạng hoạt động của mình: hệ thống quản lý, cách vận hành, năng lực nhân sự và công nghệ hiện có. Việc đánh giá này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu cũng như những hạn chế đang cản trở sự phát triển. Đây là bước nền tảng để hiểu rõ mình đang ở đâu trong hành trình chuyển đổi số.
Sau khi đánh giá hiện trạng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần xây dựng một kế hoạch chuyển đổi số cụ thể và khả thi. Một bản kế hoạch rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, tránh tình trạng lãng phí nguồn lực. Trong đó, các yếu tố quan trọng cần được xác định ngay từ đầu bao gồm:
Mỗi SME có đặc thù kinh doanh khác nhau, vì vậy không có công thức chung cho tất cả. Doanh nghiệp cần chọn giải pháp sát với nhu cầu:
Sau khi có chiến lược và giải pháp, doanh nghiệp cần triển khai theo từng giai đoạn. Quan trọng là liên tục đo lường hiệu quả: doanh thu tăng ra sao, chi phí giảm bao nhiêu, khách hàng hài lòng thế nào,… Những chỉ số này giúp SME kịp thời điều chỉnh, tối ưu quá trình chuyển đổi số và đảm bảo mục tiêu đề ra được hiện thực hóa.
>>>Xem thêm bài viết có liên quan:
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc chuyển đổi số thường gặp trở ngại lớn về chi phí, nguồn lực và kinh nghiệm triển khai. Đây chính là lúc cần một đối tác công nghệ uy tín, có khả năng mang đến giải pháp phù hợp và hiệu quả. Với hơn 20 năm đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam, MP Transformation (MPT) cung cấp các giải pháp tập trung vào tối ưu tổng đài, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu suất kinh doanh, một số giải pháp tiêu biểu có thể kể đến như:
Với hệ sinh thái giải pháp này, MPT trở thành đối tác tin cậy giúp SME hiện thực hóa lộ trình chuyển đổi số, bắt đầu từ việc tối ưu tổng đài và chăm sóc khách hàng – những điểm chạm quan trọng nhất để giữ chân khách cũ, thu hút khách mới và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Việc chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu từ những bước nhỏ, không nhất thiết phải triển khai ngay những kế hoạch lớn. Doanh nghiệp có thể khởi động từ các hoạt động như số hóa dữ liệu, ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng hoặc cải thiện chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Quan trọng nhất là bắt đầu ngay hôm nay, để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua số hóa. Và nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đồng hành, hãy để MP Transformation hỗ trợ doanh nghiệp của bạn vững bước trên con đường phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
