Callbot là gì? Xu hướng và tiềm năng phát triển của Callbot

Từ trước đến nay, gọi điện thoại vẫn là một kênh giao tiếp truyền thống giữa khách hàng và doanh nghiệp tuy nhiên bài toán về nguồn nhân lực là một vấn đề nan giải. Vậy Callbot là gì mà lại tạo được nhiều sự thay đổi bất ngờ đến như vậy?. Callbot là một giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo, không phải tốn quá nhiều nhân sự mà vẫn đảm bảo tốt nhất việc tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi với khách hàng thông qua những kịch bản có sẵn.

Hiện nay, ứng dụng Callbot đã và đang trở thành một xu hướng mới, tư duy mới nhằm mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng. Vậy hiểu cho đúng về Callbot cũng là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đang tìm hiểu vào thời điểm hiện tại. Chính sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại mà các giải pháp tổng đài gọi tự động như công nghệ Callbot đang khá phổ biến nhằm thay thế hoàn hảo cho phương pháp truyền thống như trước đây.

Callbot là gì?

Callbot được hiểu là một tổng đài ảo, được xây dựng dựa trên chính trí tuệ thông minh nhân tạo AI với khả năng tiếp nhận cũng như xử lý nhanh chóng các cuộc gọi đến và đi với khách hàng một cách tối ưu. Đồng thời Callbot còn xử lý nhanh, phân loại gọn những yêu cầu hoặc hỗ trợ nối máy với các bộ phận chuyên môn trong những trường hợp đặc biệt. 

Định nghĩa Callbot là gì? Callbot với nhiều tính năng thông minh và tiện ích

Như vậy, Callbot có thể được khẳng định là một trong những kênh liên lạc sử dụng giọng nói thay vì chữ viết thông qua tổng đài điện thoại. Với ưu điểm nổi bật là khả năng phản hồi hàng nghìn những yêu cầu khác nhau đến từ phía khách hàng nhanh chóng và liên tục dựa trên kịch bản có sẵn. Điều này vượt trội hơn nhiều so với các phương thức điện thoại truyền thống mà nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng hiện nay. 

Chính vì những ưu thế đó mà Callbot đang ngày được ưa chuộng và chiếm lĩnh trong hoạt động tư vấn với khách hàng được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp sở hữu tệp khách hàng lớn, thường xuyên có các hoạt động tương tác qua kênh điện thoại. 

Auto call là gì? Giải pháp gọi điện tự động

Sự khác nhau giữa Callbot và Voicebot

Với định nghĩa Callbot đã được làm rõ ở trên thì sự khác nhau cơ bản giữa Callbot và Voicebot được hiểu như thế nào là đầy đủ và chính xác nhất sẽ được phân tích ngay dưới đây. 

Dễ dàng nhận thấy những công nghệ mới với các tên gọi như voicebot, voice agent, phonebot, virtual agent… đều được phát triển dựa trên trí tuệ thông minh nhân tạo AI để đàm thoại. 

• Trong đó, Voicebot là một trợ lý giọng nói ảo cùng khả năng đối thoại với khách hàng nhờ khả năng thấu hiểu ngôn ngữ con người như Siri, Alexa hoặc Ok Google đều là Voicebot. Hiện nay, công nghệ Voicebot hoàn toàn có thể được cài đặt trên các kênh khác nhau giúp người dùng dễ dàng tiếp cận. 
• Đối với Callbot lại chính là một Voicebot được thiết lập qua kênh tổng đài khác. Do đó, khác với các voicebot trên các thiết bị điện tử thông minh khác khoảng thời gian tương tác chỉ duy trì khoảng 1-2 câu liên tiếp thì sử dụng trợ lý ảo cho cuộc gọi Callbot được ví giống như một cuộc điện thoại thực sự khi thời gian đàm thoại có thể lên đến vài phút hoặc nhiều hơn tùy vào nhu cầu. 

Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi Callbot đều được triển khai, cài đặt với kịch bản phong phú, nâng cao nên khả năng thực hiện các thao tác phức tạp trong khoảng thời gian dài là điều hoàn toàn dễ hiểu. Callbot được hiểu giống như một voicebot nhưng được nâng cấp và chuyên dụng hơn với các khả năng triển khai kịch bản đa dạng trong nhiều lĩnh vực từ ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, viễn thông,… 

Cách hoạt động của Callbot là gì?

Vậy cách hoạt động của trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng Callbot được hiểu đầy đủ và chính xác như thế nào? Theo đó, Callbot hiện được dựa trên những công nghệ tiên tiến nhất trong AI đàm thoại do đó để có thể thực hiện cuộc gọi lên đến vài phút hệ thống Callbot sẽ cần phối kết hợp các công nghệ khác nhau để thực hiện các tác vụ phức tạp trong vài mili giây. 

Callbot áp dụng công nghệ tiên tiến nhất trong AI đàm thoại để có thể thực hiện cuộc gọi 

Để có thể được kết nối với hệ thống điện thoại của trung tâm liên lạc, Callbot thường được lưu trữ trên đám mây đồng thời sẽ truy xuất các cuộc gọi đến những số điện thoại được xác định từ trước. Khi đó, với những mục đích khác nhau, cuộc gọi sẽ được triển khai theo kịch bản chuyên biệt hoặc các tính năng được thiết lập phù hợp

Khi xử lý cuộc gọi tự động Callbot sẽ dễ dàng phát hiện được giọng nói thông qua vạch VAD (Voice Activity Detection). Những âm thanh này sau đó sẽ được chuyển tiếp thành văn bản nhờ hệ thống ASR (nhận dạng giọng nói tự động). Chính hai tính năng này đã và đang tạo nên một công cụ STT (chuyển lời nói thành văn bản) hoàn hảo nhất để giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng chuyển giọng nói thành dạng viết một cách nhanh chóng và tối ưu. 

Hơn nữa, những giọng nói của Callbot ngày nay đã không ngừng được cải tiến và phát triển nên ngữ điệu và cảm giác giống như người thật. Không ít người nếu chỉ nghe qua cũng lầm tưởng đây là người thật chứ không phải là trung tâm cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Auto Telesale – Gọi tự động giúp giảm 200% chi phí

Những lợi ích mà Callbot mang lại cho doanh nghiệp

Thời điểm hiện tại, Callbot đã dần thay thế hoàn toàn những trải nghiệm truyền thống như trước đây khiến khách hàng có những trải nghiệm thực tế và gần gũi hơn rất nhiều. Dưới đây chính là những lợi ích mà Callbot đã và đang mang lại cho doanh nghiệp, khách hàng trong thời đại công nghệ số.

Tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa nhân lực

Callbot không chỉ đem lại lợi ích giúp tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp và khách hàng mà còn tối ưu hóa được nhân lực. Dễ hiểu bởi khả năng tự động gọi và phản hồi khách hàng đã khiến Callbot dễ dàng hoạt động một cách độc lập dưới sự giám sát của đội ngũ nhân sự ít hơn thay vì cả hệ thống nhiều người như trước đây. 

Hiểu đúng về Callbot là gì,người dùng cũng khẳng định được đây là một phương án tối ưu vì đã và đang giảm thiểu được những chi phí không mong muốn, đồng thời chất lượng công việc vẫn được cải thiện tốt nhất. Đây là một trong những lợi ích mà không phải ứng dụng nào cũng có thể làm được hiện nay. 

Lợi ích Callbot là gì? Ý nghĩa và công dụng của callbot giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa nhân lực

Tăng cường trải nghiệm và cải thiện hỗ trợ khách hàng

Sự tích hợp những công nghệ tiên tiến về xử lý ngôn ngữ, tiếng nói cùng với phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu có sẵn khiến Callbot không ngừng tăng cường những trải nghiệm, đồng thời cải thiện hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Hiện nay, Callbot đã có đủ năng lực tối ưu để giải quyết những yêu cầu cơ bản và nâng cao của khách hàng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn nhất mà vẫn đảm bảo tính chính xác về thông tin. 

Với hiệu suất làm việc ổn định 24/7, bất kể mọi thời điểm trong ngày, sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu từ phía khách hàng đã khiến Callbot nhận được những cái nhìn thiện cảm hơn. Đồng thời những trải nghiệm và cải thiện tích cực trong hỗ trợ khách hàng cũng được tăng lên nhanh chóng thay vì việc chờ đợi để được hỗ trợ như trước đây. Điều này cũng là một yếu tố khiến cho phản hồi của những khách hàng tiềm năng cũng tăng lên nhanh chóng. 

Phân tích dữ liệu và cải thiện quy trình

Bên cạnh đó, để có thể xác định được đầy đủ những lợi ích của Callbot là gì thì nhất định không thể bỏ qua ưu điểm về phân tích dữ liệu và cải thiện quy trình mà Callbot đang làm rất tốt hiện nay. Thông qua những tính năng thu thập các thông tin cần thiết, báo cáo chi tiết, phân tích và trích xuất đầy đủ những dữ liệu theo đúng thời gian thực về chăm sóc khách hàng là một điều cần thiết và quan trọng. 

Bởi lẽ thông qua đó mà doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được quá trình CSKH liệu có chất lượng tối ưu đồng thời có những phương án xử lý, kế hoạch phát triển trong tương lai như tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát hiện và giải quyết các vấn đề,… 

Ứng dụng của Callbot

Vậy ứng dụng của Callbot là gì sẽ được cung cấp đầy đủ và chi tiết ngay dưới đây, đem lại cho doanh nghiệp và khách hàng những thông tin cần thiết. Cùng tham khảo để có thêm những sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu mà doanh nghiệp đang hướng đến nhé!

Callbot hiện nay đã và đang có nhiều ứng dụng trong đa dạng các lĩnh vực khác nhau nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của thị trường. Cụ thể như sau:

• Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, Callbot có thể sử dụng để hỗ trợ tốt nhất nhu cầu khách hàng khi đặt hàng, tra cứu những thông tin cần thiết, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. 
• Trong lĩnh vực tài chính, giải pháp trợ lý giọng nói Callbot có thể hỗ trợ khách hàng tìm hiểu đầy đủ về các sản phẩm tài chính và hỗ trợ việc đăng ký cũng như giải quyết nhanh chóng các thắc mắc có liên quan về các dịch vụ tài chính. 
• Trong lĩnh vực y tế, Callbot được sử dụng nhằm hỗ trợ khách hàng để có thể tìm hiểu nhanh chóng và chính xác nhất thông tin về các bệnh lý, đặt lịch thăm khám cũng như giải quyết các thắc mắc về những vấn đề sức khỏe có liên quan. 
• Callbot còn được sử dụng hiệu quả trong nhiều lĩnh vực khác nhau như giáo dục, du lịch, viễn thông,… tùy vào nhu cầu từ phía doanh nghiệp và khách hàng hiện nay nhằm hỗ trợ tối ưu để tìm kiếm thông tin, giải quyết những thắc mắc, vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Hướng dẫn sử dụng Callbot hiệu quả

Để tận dụng tối đa lợi ích của Callbot, bạn cần áp dụng những chiến lược sau:

Xác định mục tiêu cụ thể

Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu sử dụng Callbot để có hướng đi phù hợp. Một số mục tiêu phổ biến bao gồm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đặt hàng, xác nhận giao dịch, thu thập phản hồi hoặc tư vấn dịch vụ. Nếu không có mục tiêu cụ thể, Callbot có thể hoạt động kém hiệu quả, gây lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Tối ưu kịch bản hội thoại

Kịch bản hội thoại là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của Callbot. Nếu kịch bản không hợp lý, khách hàng có thể cảm thấy khó chịu khi tương tác với hệ thống, dẫn đến trải nghiệm tiêu cực. Một kịch bản hiệu quả cần đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ thông tin và được xây dựng theo hướng đa dạng và linh hoạt để Callbot cần có khả năng nhận diện nhiều cách diễn đạt khác nhau của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào từ khóa cố định.

Ví dụ, nếu khách hàng muốn biết về thời gian giao hàng, họ có thể hỏi theo nhiều cách như “Bao giờ tôi nhận được hàng?”, “Thời gian giao hàng là bao lâu?” hay “Khi nào đơn hàng sẽ đến?”. Nếu Callbot không đủ linh hoạt, khách hàng sẽ phải lặp lại câu hỏi hoặc cảm thấy hệ thống không đủ thông minh để hiểu ý họ.

Hướng dẫn sử dụng Callbot hiệu quả

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy họ được đối xử như một cá nhân riêng biệt, họ sẽ có ấn tượng tốt hơn về doanh nghiệp. Một cách để làm điều này là tích hợp Callbot với hệ thống CRM, giúp hệ thống có thể nhận diện thông tin khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc gọi.

Ví dụ, nếu khách hàng gọi đến để hỏi về tình trạng đơn hàng, Callbot có thể ngay lập tức truy xuất dữ liệu và cung cấp thông tin cụ thể mà không cần khách hàng phải nhập số đơn hàng thủ công. Hay có thể sử dụng lịch sử giao dịch để đưa ra các gợi ý phù hợp. Chẳng hạn, nếu khách hàng thường xuyên mua một loại sản phẩm nào đó, Callbot có thể tự động đề xuất sản phẩm tương tự hoặc gửi ưu đãi cá nhân hóa. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm.

Theo dõi và cải thiện liên tục

Không có hệ thống Callbot nào hoàn hảo ngay từ đầu, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi và tối ưu hóa liên tục để nâng cao hiệu suất. Một cách quan trọng để làm điều này là phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, bao gồm tỷ lệ thành công, thời gian trung bình của mỗi cuộc gọi và mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu phát hiện Callbot thường xuyên gặp khó khăn khi xử lý một số loại câu hỏi nhất định, doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịch bản hoặc bổ sung dữ liệu để cải thiện phản hồi.

Kết hợp Callbot và con người

Mặc dù Callbot có thể xử lý nhiều tác vụ một cách tự động, nhưng không phải lúc nào hệ thống cũng có thể thay thế hoàn toàn con người. Có những tình huống phức tạp mà khách hàng cần được hỗ trợ bởi nhân viên thực sự, chẳng hạn như khiếu nại, xử lý vấn đề kỹ thuật hoặc các yêu cầu đặc biệt. Vì vậy, một hệ thống Callbot hiệu quả nên có cơ chế chuyển tiếp cuộc gọi linh hoạt, cho phép khách hàng được kết nối với nhân viên tổng đài khi cần thiết.

Xu hướng và tiềm năng phát triển của Callbot trong tương lai

Với những lợi ích, ứng dụng, tính năng đặc biệt, nhiều người đã hiểu Callbot là gì và khẳng định Callbot đang trở thành một công nghệ số phổ biến, chinh phục lĩnh vực dịch vụ khách hàng đầy tiềm năng như hiện nay. Điều này cũng là dự báo sự phát triển của Callbot trong tương lai hứa hẹn những triển vọng lớn mà các doanh nghiệp cần nắm chắc để phát triển cũng như bùng nổ được doanh thu.

Callbot đang trở thành một xu hướng công nghệ số không thể thiếu trong tương lai

Callbot hiện đang dẫn đầu xu hướng thời đại công nghệ số khi có thể giảm tải được mức chi phí mà vẫn đảm bảo được tính linh hoạt và nâng cao tốt nhất về chất lượng dịch vụ. Đồng thời khi tích hợp hoàn hảo với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo AI càng khiến Callbot đem lại những trải nghiệm khách hàng được tối ưu gấp nhiều lần so với trước đây. Chính điều này cũng hứa hẹn một tương lai Callbot sử dụng rộng rãi hơn nữa trong nhiều lĩnh vực khác nhau từ bán lẻ đến hoạt động tài chính, y tế, giáo dục,… để có thể tạo nên nhiều giá trị cho khách hàng và các doanh nghiệp hiện nay. 

Tiềm năng và triển vọng phát triển của Callbot là gì? Có thể khẳng định một điều đơn giản đó là thời điểm hiện tại Callbot đã và đang sở hữu tiềm năng đủ lớn để có thể trở thành công nghệ đột phá trong cải thiện dịch vụ khách hàng. Những lợi ích tuyệt vời mà Callbot đem lại đã chứng minh rõ ràng nhất từ việc giảm bớt chi phí, giảm bớt nhân sự mà vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng. 

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo thông minh AI như hiện nay chính là nền tảng vững chắc khiến Callbot tiếp tục được cải tiến để cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Điều này cũng đồng nghĩa với tính cạnh tranh của các doanh nghiệp sử dụng Callbot cũng tăng lên nhanh chóng khiến thị trường thực sự rộng mở trong tương lai. Khi đó, những đơn vị tập trung vào phát triển phần mềm trí tuệ nhân tạo và công nghệ giao tiếp sẽ có tiềm năng dẫn đầu. 

Tuy xu hướng và tiềm năng phát triển mạnh mẽ của Callbot như vậy nhưng các doanh nghiệp cần hiểu đúng, hiểu đủ về ứng dụng này cũng như cách thức hoạt động của chúng mới có thể đưa ra những chiến lược sử dụng và phát triển phù hợp nhất. Hơn nữa, tính năng bảo mật thông tin khách hàng cũng là vấn đề cần cải thiện nhanh chóng, khi đó mới giúp Callbot tiếp tục phát triển và có cơ hội trở thành một công nghệ số quan trọng trong lĩnh vực CSKH.

AI Callbot – Giải pháp CSKH tự động và chuyên nghiệp

Như vậy, với sự hỗ trợ của Callbot giúp doanh nghiệp nâng cao nhanh chóng về chất lượng tư vấn, tương tác với khách hàng không ngừng được cải thiện. Khi đã hiểu được Callbot là gì cũng như ứng dụng hiệu quả doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu chi phí, thúc đẩy cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Tuy là vậy nhưng để xây dựng thành công được hệ thống Callbot thực sự không phải là điều dễ dàng và có thể thực hiện nhanh chóng. Ngoài việc hiểu đúng, hiểu đủ về Callbot là gì doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư trang thiết bị công nghệ cùng đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm như MP Transformation mới có thể đảm bảo những kết quả tốt nhất.

Tự hào là đơn vị đi đầu trong cung cấp hệ thống Callbot, MP Transformation sẵn sàng đem lại cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm hoàn hảo nhất với mức giá vô cùng hợp lý. Hãy liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm nhé!