Đặt lịch demo

Blog

khoan dau tu cx co duoc xem nhu dong luc tang truong 2

Khoản đầu tư CX của bạn có được xem như một động lực tăng trưởng?

31/12/2025 13.652 lượt xem

Hãy tưởng tượng: Một giám đốc tài chính (CFO) bước vào phòng họp và hỏi, “Tại sao chúng ta cần tăng ngân sách CX khi đang cố gắng tăng doanh…
chi phi tiem an khi thieu dau tu vao cx

Chi phí tiềm ẩn khi thiếu đầu tư vào CX năm 2026

31/12/2025 14.768 lượt xem

Trong nền kinh tế trải nghiệm ngày nay, trải nghiệm khách hàng (CX) không còn chỉ là một giá trị gia tăng cho doanh nghiệp — mà CX chính là…
Cách tính KPI chăm sóc khách hàng

Cách tính KPI chăm sóc khách hàng: Bộ chỉ số chuẩn để đo hiệu quả CSKH

30/12/2025 26.796 lượt xem

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm nhanh, nhất quán và thuận tiện trên mọi kênh, việc đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng không…
Tự động hoá tổng đài BFSI

Tự động hoá tổng đài BFSI: Những lầm tưởng phổ biến và cách tối ưu hiệu suất

30/12/2025 15.760 lượt xem

Thực tế triển khai tại nhiều tổ chức tài chính ngân hàng, việc chậm trễ trong tự động hoá tổng đài hiếm khi xuất phát từ thiếu công nghệ hay…
Vì sao không thể tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch?

Ngành ngân hàng mắc kẹt ở đa kênh: Vì sao không thể tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch?

30/12/2025 14.148 lượt xem

Dù đã mở rộng hàng loạt kênh từ chi nhánh, hotline, mobile banking đến livechat và mạng xã hội, hầu hết ngân hàng Việt Nam vẫn loay hoay trong bài…
Giải mã xu hướng Contact Center BFSI 2025 - 2030

Giải mã xu hướng Contact Center BFSI 2025 – 2030: Cơ hội tăng trưởng mở ra cho doanh nghiệp Việt

30/12/2025 14.396 lượt xem

Trong giai đoạn 2025 - 2030, ngành BFSI dự đoán sẽ bước vào cuộc tái cấu trúc lớn nhất kể từ sau “làn sóng” chuyển đổi số đầu tiên. Không…
5w1h trong marketing 4

5W1H là gì? Cách áp dụng mô hình 5W1H trong marketing để tối ưu chiến dịch

24/12/2025 22.952 lượt xem

Trong quản trị doanh nghiệp và marketing, việc xác định đúng vấn đề đôi khi còn quan trọng hơn cả việc tìm ra giải pháp. Để làm được điều này,…
khach hang noi bo va khach hang ben ngoai 6

Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài: Khác nhau thế nào và cần ưu tiên ai?

24/12/2025 26.300 lượt xem

Trong kinh doanh, chúng ta thường dồn toàn lực để làm hài lòng những người trả tiền cho sản phẩm của mình, nhưng lại quên mất rằng bộ máy vận…
AI Contact Center - Bí quyết giữ chân khách hàng Gen Z

AI Contact Center – Bí quyết giữ chân khách hàng Gen Z trong thời đại đa kênh

23/12/2025 38.080 lượt xem

Trong bức tranh thị trường Việt Nam hiện đại, Gen Z đang định hình lại “cuộc chơi” trải nghiệm khách hàng. Họ không chấp nhận chờ đợi, yêu cầu sự…
Tự động hóa tổng đài BFSI bằng Callbot AI

Tự động hóa tổng đài BFSI bằng Callbot AI: Giải pháp cho kỷ nguyên trải nghiệm số

23/12/2025 15.512 lượt xem

Trong lĩnh vực BFSI, mỗi phút giây chờ máy của khách hàng là một phút rủi ro. Khi kỳ vọng về trải nghiệm số lên ngôi, tổng đài thông thường…
« Mới hơnTiếp theo » 1 … 12 13 14 15 16 … 67

TÌM KIẾM

Bài Viết Xem Nhiều

MP Telecom trở thành hội viên của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam 1

MP Transformation trở thành hội viên của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam

04/04/2023
5+ Tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi hiệu quả

5+ Tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi hiệu quả

14/06/2024
MP GROUP MỪNG SINH NHẬT LẦN THỨ 19

MP GROUP MỪNG SINH NHẬT LẦN THỨ 19

30/07/2021
Chuyển đổi số QC tổng đài – Bài toán công nghệ, con người và quy trình

Chuyển đổi số QC tổng đài – Bài toán công nghệ, con người và quy trình

12/11/2025
Tạo ngạc nhiên cho Khách hàng: 10 bí quyết CSKH đẳng cấp Thế giới

Tạo ngạc nhiên cho Khách hàng: 10 bí quyết CSKH đẳng cấp Thế giới

22/09/2023
Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng thúc đẩy sự hợp tác

Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng thúc đẩy sự hợp tác

30/01/2024
;

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội

TRỤ SỞ CHÍNH:

Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

1900585853

contact@mpt.com.vn

NEED CONTACT CENTER SOLUTIONS

LET’S START NOW
Chi nhánh Hà Nội
Chi nhánh Đà Nẵng
Chi nhánh TP.HCM
Hotline
1900 585853