CSKH

Tăng CES, giảm rào cản – Bí quyết giữ khách hàng

Customer Effort Score (CES), hay chỉ số nỗ lực khách hàng, là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường mức độ khó khăn mà khách hàng phải đối mặt khi tương tác với dịch vụ của mình. Chỉ số này phản ánh khả năng thuận tiện hay...

0 giờ trước

NPS bao nhiêu là tốt? Cách tối ưu chỉ số NPS hiệu quả

487235 giờ trước

Nâng cao trải nghiệm với Omotenashi trong dịch vụ khách hàng

486494 giờ trước

5 chiến lược hỗ trợ khách hàng để nâng tầm doanh nghiệp

Lý do Inbound Call Center thúc đẩy dịch vụ khách hàng?

06/01/2025

Một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chính là khả năng đáp ứng và giải quyết nhanh…

24/7 là gì? Tại sao dịch vụ 24/7 ngày càng quan trọng?

30/12/2024

Trong kinh doanh hiện đại, khi nhu cầu của khách hàng không còn giới hạn bởi thời gian và địa điểm, dịch vụ 24/7 đã trở thành một trong những…

Top 7 lợi ích khi sử dụng Chatbot chăm sóc khách hàng

25/12/2024

Trong thời đại số hóa, khách hàng luôn mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng và dịch vụ chính xác mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, việc duy trì…

Customer service là gì? Tầm quan trọng trong kinh doanh

24/12/2024

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, customer service (dịch vụ khách hàng) đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với mọi doanh…