Trong thời đại mà mỗi cuộc gọi đều có thể trở thành cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng thành công, việc ứng dụng phần mềm quản lý cuộc gọi đang dần trở thành xu hướng tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Mỗi cuộc gọi không chỉ giúp theo dõi, ghi âm, lưu trữ và phân tích nội dung cuộc gọi, những phần mềm này còn hỗ trợ tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, đâu là giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn? Bài viết này sẽ tổng hợp Top 5 phần mềm quản lý cuộc gọi hiệu quả nhất hiện nay dựa trên đánh giá từ MP Transformation – giúp bạn dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Nội dung bài viết
Phần mềm quản lý cuộc gọi hay còn gọi là phần mềm quản lý telesales, đây là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức và vận hành các hoạt động tiếp nhận, xử lý cuộc gọi một cách khoa học và hiệu quả. Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng tốt hơn, đồng thời mở rộng tệp khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Công cụ hỗ trợ công nghệ giúp doanh nghiệp vận hành xử lý các cuộc gọi telesale
Phần mềm hoạt động như một hệ thống tự động định tuyến các cuộc gọi đến và đi, ưu tiên phục vụ các cuộc gọi theo đúng thứ tự và mục tiêu kinh doanh. Phần mềm có thể là hệ thống cài đặt trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc hệ thống dựa trên nền tảng đám mây, giúp tự động hóa các quy trình của trung tâm cuộc gọi.
Một số tính năng của phần mềm quản lý cuộc gọi như:
>>> Tham khảo thêm bài viết về phần mềm quản lý khách hàng:
Trong hoạt động kinh doanh, việc quản lý hiệu quả các cuộc gọi telesales, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định sự thành công. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của phần mềm quản lý cuộc gọi:
Sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi trên máy tính giúp doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể chi phí vận hành so với phương thức truyền thống. Mọi thông tin về các cuộc gọi và dữ liệu thống kê sẽ được lưu trữ tự động, chính xác và miễn phí. Nhờ đó, doanh nghiệp làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn khi kiểm soát danh sách liên hệ và theo dõi các cuộc gọi chi tiết, từ đó tiết kiệm thời gian quản lý đội ngũ telesales.
Phần mềm quản lý cuộc gọi cho phép các nhà quản lý theo dõi, giám sát và điều phối công việc của đội ngũ telesales hoặc chăm sóc khách hàng ở mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối Internet. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh làm việc từ xa và những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
Hệ thống tự động ghi âm và lưu trữ toàn bộ nhật ký cuộc gọi gần đây, giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng. Từ đó, dễ dàng phát hiện những điểm cần cải thiện và điều chỉnh kịch bản tư vấn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm quản lý cuộc gọi giúp nhà quản lý theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên trong đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng một cách chính xác và chi tiết hơn, vượt ra ngoài các báo cáo truyền thống, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời nhằm nâng cao hiệu suất chung.
Phần mềm quản lý cuộc gọi có thể tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khác, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, nâng cao khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện trong cùng một giao diện duy nhất.
Công cụ phân tích thông minh giúp doanh nghiệp đo lường chính xác chỉ số hiệu suất (KPI), đánh giá chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi khách hàng, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
>>> Tham khảo thêm bài viết về phần mềm quản lý khách hàng:
MP CRM không chỉ là phần mềm quản lý cuộc gọi mà còn là hệ thống CRM toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình tương tác với khách hàng.
MP CRM – tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng
Cloudfone là một phần mềm tổng đài ảo ứng dụng công nghệ đám mây hiện đại, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai mà không cần phải đầu tư hạ tầng vật lý.
Vì là giải pháp phổ thông nên Cloudfone không có nhiều tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu chuyên sâu, báo cáo KPI hoặc workflow tự động như các phần mềm cao cấp.
Getfly CRM là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng được tích hợp chức năng gọi điện trực tiếp, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
CRMViet là phần mềm quản lý khách hàng tích hợp sẵn tính năng gọi điện, ghi âm và lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng. Phần mềm cho phép nhà quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên qua các chỉ số KPI và nhật ký cuộc gọi. Đây là một giải pháp phù hợp với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô hoặc đã có sẵn đội ngũ telesales, cần hệ thống vừa quản lý khách hàng, vừa có thể kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả.
MISA AMIS CRM là một trong những phần mềm toàn diện của MISA, bao gồm CRM, kế toán, nhân sự và quản lý bán hàng. Phần mềm được tích hợp sẵn tổng đài ảo, có thể lưu trữ và tra cứu lịch sử cuộc gọi nhanh chóng.
>>> Tham khảo thêm bài viết về phần mềm quản lý khách hàng:
Việc ứng dụng phần mềm quản lý cuộc gọi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất telesales, đồng thời còn là bước đi chiến lược để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu vận hành, việc đầu tư vào phần mềm quản lý cuộc gọi phù hợp chính là bước khởi đầu vững chắc cho tăng trưởng dài hạn. Hãy lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu, quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
