Trong bối cảnh giáo dục 4.0 và cạnh tranh tuyển sinh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng kịch bản tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt học viên mà còn tạo dựng hình ảnh uy tín cho nhà trường và trung tâm đào tạo. Một cuộc gọi hay buổi tư vấn thành công không đơn thuần là cung cấp thông tin, mà còn là quá trình thấu hiểu, kết nối và thuyết phục học viên bằng cảm xúc và giá trị thực.
Hiểu được tầm quan trọng đó, MP Transformation chia sẻ đến bạn những mẫu kịch bản tư vấn tuyển sinh hiệu quả. Bài viết sẽ giúp bạn nắm vững cấu trúc tư vấn, biết cách đặt câu hỏi khai thác nhu cầu và xử lý tình huống khéo léo, từ đó tối ưu quy trình telesales và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi học viên đăng ký học. Cùng theo dõi nhé!
Nội dung bài viết
Một kịch bản tư vấn tuyển sinh hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ sản phẩm và người học mà bạn đang tiếp cận. Chuẩn bị kỹ thông tin về đơn vị đào tạo và khách hàng mục tiêu sẽ giúp cuộc gọi trở nên tự tin, tự nhiên và thuyết phục hơn.
Thông tin về trung tâm, đơn vị giáo dục và sản phẩm/dịch vụ cung cấp
Nhân viên tư vấn cần nắm rõ chương trình học, đội ngũ giảng viên, lộ trình đào tạo, thời gian khai giảng, học phí, chính sách ưu đãi và các điểm khác biệt nổi bật so với đối thủ. Đây là cơ sở để bạn có thể phản hồi linh hoạt khi khách hàng đặt câu hỏi và giúp họ cảm nhận giá trị thực tế mà khóa học mang lại. Một tư vấn viên hiểu rõ sản phẩm không chỉ tạo niềm tin mà còn giúp học viên thấy được định hướng học tập rõ ràng, đúng nhu cầu.
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Bên cạnh việc nói về trung tâm, người tư vấn cần dành thời gian lắng nghe và khai thác thông tin từ học viên. Hãy xác định rõ mục tiêu của họ: học để thi đại học, phát triển nghề nghiệp, hay du học. Việc hiểu rõ động cơ và khó khăn của người học giúp bạn định vị được nhu cầu thật, từ đó điều chỉnh giọng điệu, nội dung và giải pháp phù hợp. Một kịch bản tư vấn thành công không phải là nói thật nhiều, mà là hỏi đúng, nghe kỹ và chạm đến mối quan tâm sâu nhất của học viên
Tư vấn viên:
“Xin chào bạn, mình là [Tên tư vấn viên] đến từ trung tâm [Tên trung tâm]. Mình gọi để giới thiệu đến bạn các khóa học đang được nhiều học viên quan tâm gần đây, không biết mình có thể trao đổi với bạn vài phút được không ạ?”
Khách hàng:
“Được, bạn nói đi.”
Tư vấn viên:
“Cảm ơn bạn nhé! Hiện tại trung tâm mình đang có các khóa [Tên khóa học, ví dụ: giao tiếp tiếng Anh, tin học văn phòng, kỹ năng thuyết trình…] khai giảng trong tháng này, phù hợp với những bạn muốn cải thiện kỹ năng để phục vụ công việc hoặc học tập. Không biết hiện tại bạn đang quan tâm đến khóa học nào nhất ạ?”
Khách hàng:
“Mình đang muốn học thêm tiếng Anh giao tiếp để phục vụ công việc.”
Tư vấn viên:
“Rất tuyệt ạ! Với nhu cầu của bạn, trung tâm có khóa Tiếng Anh Giao Tiếp Chuyên Nghiệp được thiết kế cho người đi làm – tập trung vào các tình huống thực tế trong công việc như hội họp, email, và thuyết trình. Giáo viên đều là người có kinh nghiệm, hướng dẫn kỹ năng phản xạ và phát âm chuẩn quốc tế. Ngoài ra, lớp chỉ từ 8–10 học viên để đảm bảo chất lượng học.”
Khách hàng:
“Lịch học thế nào và học phí bao nhiêu vậy?”
Tư vấn viên:
“Khóa học kéo dài 2 tháng, học 3 buổi/tuần, có thể học vào buổi tối hoặc cuối tuần để phù hợp với người đi làm. Học phí hiện tại là [Số tiền] nhưng trong tuần này trung tâm có chương trình ưu đãi giảm [Phần trăm] cho học viên đăng ký sớm, kèm 1 buổi học thử miễn phí. Nếu bạn quan tâm, mình có thể hỗ trợ giữ suất học thử ngay hôm nay nhé ạ?”
Khách hàng:
“Mình đang cân nhắc thêm, có thể gửi thông tin chi tiết không?”
Tư vấn viên:
“Dạ được ạ! Bạn cho mình xin email hoặc Zalo để gửi thông tin khóa học và ưu đãi chi tiết. Ngoài ra, mình sẽ nhắn bạn đường link để đăng ký buổi học thử, hoàn toàn miễn phí, giúp bạn trải nghiệm trước khi quyết định. Khóa này sắp đủ lớp rồi, nên mình khuyên bạn đăng ký sớm để giữ chỗ tốt nhất nhé ạ.”
Tư vấn viên:
“Xin chào bạn, mình là [Tên tư vấn viên] đến từ phòng Tuyển sinh Trường Đại học [Tên trường]. Mình thấy bạn đã để lại thông tin quan tâm đến chương trình học của trường, không biết bạn đã có dự định chọn ngành nào chưa ạ?”
Khách hàng:
“Em đang phân vân giữa ngành Marketing và Quản trị Kinh doanh.”
Tư vấn viên:
“Dạ, cả hai ngành này đều là thế mạnh của trường mình đó ạ. Ngành Marketing giúp sinh viên hiểu sâu về thị trường, xây dựng thương hiệu và chiến lược truyền thông, còn Quản trị Kinh doanh thì tập trung vào kỹ năng lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp. Không biết là em định hướng học để đi làm trong lĩnh vực nào sau khi ra trường?”
Khách hàng:
“Em muốn học để có thể làm trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo.”
Tư vấn viên:
“Rất hợp lý luôn ạ. Với định hướng đó, ngành Marketing tại trường mình sẽ rất phù hợp. Chương trình được giảng dạy bởi giảng viên có kinh nghiệm thực tế và có hợp tác thực tập với các doanh nghiệp lớn như [Tên doanh nghiệp]. Ngoài ra, sinh viên còn được học song song kỹ năng số và chạy dự án thực tế ngay từ năm hai, giúp em có kinh nghiệm trước khi ra trường.”
Khách hàng:
“Học phí trường mình khoảng bao nhiêu một năm vậy ạ?”
Tư vấn viên:
“Hiện học phí dao động khoảng [Mức học phí], tùy theo từng ngành. Tuy nhiên, trường đang có chương trình học bổng đầu vào lên đến 50% cho thí sinh đạt thành tích học tập tốt hoặc có điểm thi cao. Ngoài ra, bạn có thể đăng ký xét học bổng online ngay tại website trường, rất nhanh gọn.”
Khách hàng:
“Trường mình có ký túc xá không ạ?”
Tư vấn viên:
“Dạ có ạ! Ký túc xá nằm ngay trong khuôn viên trường, sạch đẹp, an ninh tốt và có đầy đủ tiện nghi như wifi, khu sinh hoạt chung, căn tin. Hơn nữa, trường còn có các câu lạc bộ học thuật và ngoại khóa rất sôi nổi để sinh viên rèn luyện kỹ năng mềm.”
Tư vấn viên (chốt cuộc gọi):
“Nếu em quan tâm, mình có thể gửi em link đăng ký tư vấn chi tiết hoặc giữ chỗ cho đợt tuyển sinh sớm nhất để đảm bảo suất học bổng nhé. Em cho mình xin email hoặc Zalo để gửi thông tin chương trình học và ưu đãi học bổng cụ thể được không?”
Khách hàng:
“Dạ, được ạ. Anh/chị gửi giúp em nhé.”
Tư vấn viên:
“Dạ cảm ơn em nhiều ạ! Mình sẽ gửi đầy đủ thông tin ngay hôm nay. Nếu cần hỗ trợ thêm, em có thể liên hệ trực tiếp với mình qua số hotline tuyển sinh của trường. Chúc em sớm chọn được ngành học phù hợp và hẹn gặp lại em tại trường Đại học [Tên trường] nhé!”
Tư vấn viên:
“Em xin chào Anh/Chị ạ! Em là [Tên tư vấn viên], đến từ trường mầm non [Tên trường]. Em gọi để gửi đến mình thông tin về chương trình học và hoạt động của trường dành cho bé trong năm học mới. Anh/Chị có thể dành cho em ít phút để trao đổi được không ạ?”
Khách hàng:
“Được, em nói đi.”
Tư vấn viên:
“Dạ, cảm ơn Anh/Chị ạ. Trường mầm non [Tên trường] hiện đang tuyển sinh cho các bé từ [Độ tuổi], với chương trình học kết hợp giữa giáo dục kỹ năng, phát triển tư duy và thể chất. Môi trường học tập thân thiện, an toàn, có khu vui chơi riêng biệt và đội ngũ giáo viên đều có chứng chỉ giáo dục mầm non quốc tế. Không biết bé nhà mình hiện bao nhiêu tuổi rồi ạ?”
Khách hàng:
“Bé nhà tôi 4 tuổi.”
Tư vấn viên:
“Dạ, vậy là bé đang ở độ tuổi vàng để phát triển ngôn ngữ và khả năng sáng tạo đó ạ. Với lứa tuổi này, trường em có chương trình Kinder Smart — kết hợp học qua trò chơi, âm nhạc và vận động giúp bé phát triển toàn diện mà không áp lực. Ngoài ra, mỗi lớp chỉ từ 15–18 bé để giáo viên có thể quan tâm sát sao từng bạn.”
Khách hàng:
“Trường có camera để phụ huynh theo dõi không?”
Tư vấn viên:
“Dạ, tất cả các lớp đều được trang bị hệ thống camera trực tuyến để phụ huynh có thể quan sát bé bất cứ lúc nào. Ngoài ra, trường còn có ứng dụng kết nối với phụ huynh, cập nhật hình ảnh hoạt động, thực đơn hằng ngày và tình hình học tập của bé theo thời gian thực.”
Khách hàng:
“Học phí trường mình là bao nhiêu?”
Tư vấn viên:
“Dạ, học phí trung bình khoảng [Mức học phí], đã bao gồm bữa ăn, học liệu và hoạt động ngoại khóa. Hiện tại, trường đang có chương trình ưu đãi giảm 10% học phí cho phụ huynh đăng ký sớm và tặng kèm bộ đồng phục cho bé. Anh/Chị có muốn em gửi thông tin chi tiết và lịch tham quan trường để mình sắp xếp thời gian phù hợp không ạ?”
Khách hàng:
“Được, em gửi giúp chị nhé.”
Tư vấn viên:
“Dạ vâng, em sẽ gửi qua Zalo và email để Anh/Chị tiện xem. Ngoài ra, trường có lịch tham quan và trải nghiệm lớp học mẫu vào [ngày/thời gian]. Anh/Chị có thể dẫn bé đến tham gia để làm quen với cô giáo và bạn bè, hoàn toàn miễn phí ạ.”
Tư vấn viên:
“Xin chào bạn, mình là [Tên tư vấn viên] đến từ trung tâm tư vấn du học [Tên trung tâm]. Mình thấy bạn đã để lại thông tin quan tâm đến chương trình du học, không biết bạn đang tìm hiểu đi nước nào ạ?”
Khách hàng:
“Em đang muốn tìm hiểu về du học Úc.”
Tư vấn viên:
“Dạ vâng, hiện nay Úc là một trong những điểm đến được nhiều bạn lựa chọn vì chất lượng giáo dục cao, cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp và chính sách định cư mở rộng. Không biết em đang học lớp mấy hoặc đã tốt nghiệp chưa để mình tư vấn chương trình phù hợp hơn?”
Khách hàng:
“Em đang là sinh viên năm nhất đại học ở Việt Nam.”
Tư vấn viên:
“Vậy thì rất tốt ạ! Trường hợp của em có thể đăng ký chuyển tiếp sang Úc theo chương trình Pathway 1+2 hoặc 2+2, nghĩa là học 1–2 năm tại Việt Nam và phần còn lại tại trường đối tác ở Úc. Bằng cấp được công nhận quốc tế, vừa tiết kiệm chi phí vừa giúp em rút ngắn thời gian chuẩn bị hồ sơ visa.”
Khách hàng:
“Thủ tục du học có phức tạp không ạ?”
Tư vấn viên:
“Bên mình sẽ hỗ trợ toàn bộ quy trình cho em, từ chọn trường, chọn ngành, chuẩn bị hồ sơ học thuật đến xin visa. Em chỉ cần cung cấp bảng điểm, hộ chiếu và chứng chỉ tiếng Anh (nếu có). Ngoài ra, nếu em chưa có IELTS, bên mình có lớp luyện thi chuyên biệt giúp đạt mục tiêu đầu ra trong 1–2 tháng để kịp kỳ nhập học.”
Khách hàng:
“Chi phí tổng cộng khoảng bao nhiêu một năm vậy ạ?”
Tư vấn viên:
“Tùy theo trường, chi phí trung bình cho một năm học ở Úc rơi vào khoảng [Mức chi phí] bao gồm học phí và sinh hoạt phí. Tuy nhiên, hiện có một số trường đang có học bổng lên tới 50% học phí, và trung tâm mình có thể giúp em apply để tối ưu chi phí nhất có thể. Ngoài ra, bên mình cũng hỗ trợ tìm chỗ ở và việc làm thêm hợp pháp cho du học sinh.”
Khách hàng:
“Có thể học online trước một thời gian được không ạ?”
Tư vấn viên:
“Dạ được ạ, nhiều trường hiện có chương trình học online 1 kỳ đầu để sinh viên tiết kiệm chi phí trước khi sang Úc. Trung tâm mình đang phối hợp với [Tên trường] trong chương trình này. Em có muốn mình gửi thông tin chi tiết về khóa học, học bổng và lịch nộp hồ sơ không ạ?”
Khách hàng:
“Có ạ, anh/chị gửi giúp em nhé.”
Tư vấn viên:
“Dạ vâng, em cho mình xin email hoặc Zalo để mình gửi brochure chương trình và checklist hồ sơ cần chuẩn bị. Ngoài ra, mình có thể đặt lịch hẹn trực tiếp tại trung tâm để em được kiểm tra hồ sơ miễn phí và đánh giá khả năng xin visa. Nếu em đăng ký trong tháng này, trung tâm đang miễn phí dịch vụ xử lý hồ sơ trị giá [Số tiền] đó ạ!”
Trong thời đại số, hoạt động tư vấn tuyển sinh qua điện thoại đang trở thành kênh chủ lực của các trường học và trung tâm đào tạo. Tuy nhiên, áp lực cuộc gọi lớn, dữ liệu phân tán và khó kiểm soát chất lượng là những thách thức khiến nhiều đơn vị gặp khó khăn trong việc duy trì hiệu quả tư vấn. Giải pháp chính là tự động hóa quy trình và thuê ngoài hệ thống Contact Center chuyên nghiệp, giúp đội ngũ tuyển sinh tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi là tư vấn và chuyển đổi học viên.
Đó cũng là lý do MP Transformation được nhiều trường đại học, trung tâm ngoại ngữ và đơn vị giáo dục tin tưởng lựa chọn. Là nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ Contact Center và Call Center, MP Transformation mang đến giải pháp toàn diện giúp giảm tải áp lực cho tổng đài viên, đồng thời duy trì chất lượng tư vấn đồng nhất và hiệu quả cao.
Giải pháp Contact Center của MP Transformation được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, tích hợp đa kênh liên hệ (Omnichannel) gồm điện thoại, SMS, email, chat, Facebook, Zalo và website. Hệ thống còn hỗ trợ AI Contact Center và CRM quản lý học viên, giúp các đơn vị tuyển sinh:
Kết luận
Kịch bản tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp sẽ phát huy tối đa hiệu quả khi được kết hợp cùng hệ thống Contact Center thông minh. Với công nghệ AI, CRM tích hợp và nền tảng Cloud, MP Transformation mang đến giải pháp giúp đơn vị giáo dục nâng cao năng suất, chuẩn hóa quy trình và tối ưu trải nghiệm học viên – tất cả trong một nền tảng duy nhất.
Với kinh nghiệm triển khai Contact Center cho hàng trăm doanh nghiệp và tổ chức giáo dục tại Việt Nam, MP Transformation không chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật mà còn đồng hành trong chiến lược tuyển sinh, hỗ trợ thiết lập quy trình gọi, đào tạo nhân viên và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Liên hệ MP Transformation ngay hôm nay để trải nghiệm giải pháp Contact Center – Call Center – CSKH qua điện thoại toàn diện, giúp bạn giảm tải cho tổng đài viên, tăng hiệu quả tư vấn và bứt phá doanh thu tuyển sinh!
MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
Website: AI Transformation trong Omni Contact Center – MPT
Hotline: 1900 585853
Email: contact@mpt.com.vn
Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.
Chi nhánh Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
