Trong thời đại số hóa, gọi điện thoại trên máy tính đang trở thành xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp và cá nhân tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả giao tiếp và làm việc linh hoạt hơn. Thay vì sử dụng điện thoại truyền thống, giờ đây bạn có thể thực hiện mọi cuộc gọi trực tiếp từ laptop hoặc PC chỉ với một phần mềm hoặc trình duyệt có kết nối Internet.
Không chỉ phù hợp với cá nhân làm việc online, xu hướng gọi điện từ máy tính còn được nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales hay hỗ trợ kỹ thuật lựa chọn. Với kinh nghiệm triển khai các hệ thống tổng đài và Contact Center chuyên nghiệp, MP Transformation sẽ giúp bạn hiểu rõ về phần mềm gọi điện thoại trên máy tính phù hợp nhất cho nhu cầu của mình!
Nội dung bài viết
Gọi điện thoại trên máy tính là tính năng cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp ngay trên laptop hoặc PC thông qua hệ thống tổng đài ảo (cloud-based). Thay vì phải sử dụng điện thoại bàn hay di động, nhân viên có thể dễ dàng kết nối với khách hàng, đối tác hoặc đồng nghiệp chỉ với tai nghe và kết nối Internet. Đây là giải pháp được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để tối ưu vận hành, đặc biệt trong các bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
Không chỉ dừng lại ở tính năng nghe – gọi, các phần mềm gọi điện thoại trên máy tính hiện nay còn được tích hợp hàng loạt tiện ích thông minh như: quản lý thông tin khách hàng (CRM), ghi âm, chấm điểm chất lượng cuộc gọi, tạo phiếu công việc, hoặc thống kê năng suất theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, đồng bộ hơn.
Việc sử dụng phần mềm gọi điện thoại trên máy tính mang lại nhiều lợi ích thiết thực, không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp. Những ưu điểm nổi bật khiến giải pháp này ngày càng được ưa chuộng trong mọi lĩnh vực kinh doanh:
Thay vì đầu tư thiết bị điện thoại cố định, dây mạng hay tổng đài vật lý, doanh nghiệp chỉ cần máy tính có tai nghe và kết nối Internet là có thể gọi điện dễ dàng. Các cuộc gọi nội bộ thường hoàn toàn miễn phí, trong khi cước gọi ra ngoài cũng rẻ hơn nhiều so với hình thức truyền thống. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí liên lạc, đặc biệt với các doanh nghiệp có đội ngũ telesales hoặc CSKH lớn.
Phần mềm gọi điện bằng laptop hoạt động dựa trên nền tảng đám mây (Cloud), cho phép nhân viên có thể gọi điện từ bất kỳ đâu dù ở văn phòng, tại nhà hay đang di chuyển. Đây là lợi thế lớn cho các doanh nghiệp có mô hình làm việc linh hoạt (remote, hybrid), giúp duy trì hoạt động thông suốt và đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng mọi lúc.
Giao diện thân thiện, thao tác đơn giản giúp nhân viên dễ dàng gọi điện, ghi chú, hoặc tìm lại lịch sử cuộc gọi chỉ trong vài giây. Một số phần mềm còn tích hợp tính năng nhắn tin, gửi email hoặc tạo ticket hỗ trợ khách hàng ngay trong cùng hệ thống, giúp giảm thao tác thủ công và tăng tốc độ xử lý công việc.
Quản lý có thể nghe lại ghi âm, đánh giá, chấm điểm và huấn luyện nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế từ mỗi cuộc gọi. Việc này giúp đảm bảo chất lượng tư vấn đồng đều, phát hiện sớm các vấn đề trong quy trình chăm sóc khách hàng và kịp thời cải thiện hiệu suất đội ngũ.
Nhờ tích hợp với hệ thống CRM thông minh, phần mềm gọi điện thoại trên máy tính tự động lưu lại thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ và mức độ quan tâm. Điều này giúp nhân viên dễ dàng phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng mới hay khách hàng thân thiết, từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận và chăm sóc phù hợp hơn.
Ngành bất động sản là một trong những lĩnh vực cần liên hệ khách hàng thường xuyên nhất. Mỗi ngày, nhân viên sale phải gọi hàng chục đến hàng trăm cuộc để giới thiệu dự án, xác nhận lịch hẹn hoặc gửi thông tin tư vấn. Việc sử dụng phần mềm gọi điện thoại trên máy tính giúp quản lý danh sách khách hàng tập trung, ghi chú nhanh nội dung trao đổi và đánh giá mức độ tiềm năng của từng người. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng sàng lọc data chất lượng và tăng tỷ lệ chốt giao dịch.
Với các spa và thẩm mỹ viện, việc chăm sóc khách hàng cá nhân hóa là yếu tố cốt lõi để giữ chân người dùng. Hệ thống gọi điện thông minh cho phép nhân viên quản lý lịch hẹn, gửi nhắc nhở tái khám, giới thiệu dịch vụ mới hoặc ưu đãi theo từng nhóm khách hàng. Bên cạnh đó, tính năng ghi âm và lưu lịch sử cuộc gọi giúp spa dễ dàng theo dõi chất lượng phục vụ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự chăm sóc chu đáo nhất.
Các phòng khám nha khoa thường xuyên cần liên hệ với bệnh nhân để xác nhận lịch khám, nhắc tái khám hoặc giới thiệu các gói chăm sóc răng miệng định kỳ. Phần mềm gọi điện bằng laptop giúp đội ngũ CSKH vận hành hiệu quả hơn nhờ đồng bộ dữ liệu giữa bác sĩ và nhân viên chăm sóc. Mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung, giúp đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ nhất quán, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Ngành Giáo dục và Tư vấn du học đòi hỏi việc giao tiếp thường xuyên với học sinh, phụ huynh và đối tác nước ngoài. Nhờ phần mềm gọi điện thoại online, đội ngũ tư vấn có thể kết nối xuyên biên giới mà không tốn chi phí cao như gọi quốc tế truyền thống. Đồng thời, mọi lịch sử liên lạc, tài liệu và ghi chú được lưu tự động trên hệ thống, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi tiến trình hồ sơ, hỗ trợ khách hàng trọn vẹn trong từng giai đoạn.
Doanh nghiệp bán lẻ luôn cần tương tác liên tục với khách hàng để xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi hoặc xử lý khiếu nại. Với phần mềm gọi điện từ máy tính, nhân viên có thể chủ động gọi, gửi tin nhắn, hoặc ghi chú chăm sóc ngay trên cùng một nền tảng. Việc tích hợp CRM giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng thân thiết, lên kế hoạch chăm sóc định kỳ và triển khai chiến dịch bán hàng cá nhân hóa, qua đó tăng doanh thu đáng kể.
Trong ngành du lịch – khách sạn, thời gian phản hồi nhanh là yếu tố quan trọng quyết định trải nghiệm khách hàng. Nhờ sử dụng phần mềm gọi điện thoại trên laptop, nhân viên có thể xác nhận booking, tư vấn tour hoặc hỗ trợ khách ngay khi họ cần, dù đang ở văn phòng hay làm việc từ xa. Hệ thống còn lưu lại toàn bộ cuộc gọi và thông tin đặt chỗ, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
Ngành logistics đòi hỏi sự phối hợp liên tục giữa nhiều bên: khách hàng, tài xế, kho bãi và đối tác vận chuyển. Phần mềm gọi điện thoại trên máy tính giúp các bộ phận trao đổi nhanh chóng, cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực và hạn chế sai sót do thông tin bị gián đoạn. Nhờ đó, quy trình vận hành được tối ưu, phản hồi khách hàng kịp thời hơn và uy tín thương hiệu được củng cố vững chắc.
Trong lĩnh vực BFSI, việc tư vấn sản phẩm tài chính, nhắc lịch thanh toán hay chăm sóc hợp đồng đòi hỏi tính bảo mật và chuyên nghiệp cao. Ứng dụng tổng đài thông minh giúp nhân viên thực hiện cuộc gọi an toàn, lưu lại lịch sử liên hệ và tự động ghi âm phục vụ công tác giám sát nội bộ. Ngoài ra, quản lý có thể theo dõi hiệu suất từng nhân viên, chấm điểm chất lượng cuộc gọi và huấn luyện đội ngũ để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
MP Transformation mang đến giải pháp gọi điện thoại trên máy tính toàn diện thông qua hệ thống Contact Center thông minh – nền tảng tổng đài ảo (cloud-based) giúp doanh nghiệp thực hiện, quản lý và giám sát mọi cuộc gọi trực tiếp ngay trên máy tính. Giải pháp này đặc biệt phù hợp với các đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng, tư vấn,… nơi hiệu quả liên lạc quyết định trải nghiệm và doanh thu.
Với các giải pháp của MP Transformation, doanh nghiệp có thể gọi điện, gửi tin nhắn, lưu lịch sử khách hàng, ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi chỉ trong một nền tảng duy nhất. Hệ thống còn tích hợp CRM, định tuyến cuộc gọi thông minh (ACD) và báo cáo theo thời gian thực giúp quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất từng nhân viên. Đây là giải pháp gọi điện thoại trên máy tính vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao chất lượng phục vụ, giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Gọi điện thoại trên máy tính là giải pháp công nghệ tiện lợi và là bước tiến tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao năng suất làm việc. Việc chuyển đổi từ hệ thống điện thoại truyền thống sang tổng đài ảo giúp các đội ngũ telesales, CSKH hay hỗ trợ kỹ thuật làm việc linh hoạt hơn, đồng thời đảm bảo chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Với kinh nghiệm triển khai số lượng lớn dự án Contact Center, MP Transformation tự hào mang đến giải pháp gọi điện thoại trên máy tính thông minh, dễ triển khai và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. Đây không chỉ là công cụ giao tiếp hiện đại mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, tăng doanh thu và xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bền vững!
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
