OmiBot + CRM: Tăng tốc chuyển đổi, cá nhân hoá từng cuộc gọi tổng đài

Khi dữ liệu là tài sản quý giá và trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh thì các doanh nghiệp không chỉ cần một tổng đài hoạt động 24/7 mà còn cần một hệ thống thực sự “thấu hiểu” người dùng. Đây chính là lúc trợ lý ảo tổng đài OmiBot, khi được tích hợp cùng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), trở thành giải pháp toàn diện để thúc đẩy hiệu suất, tối ưu nguồn lực và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong mọi tương tác với khách hàng.

CRM: Không chỉ là nơi lưu trữ mà là nền tảng để cá nhân hóa

Callbot đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong vận hành tổng đài hiện đại. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng trợ lý ảo tổng đài để tự động hoá các tác vụ như khảo sát hài lòng, chào mời dịch vụ, nhắc lịch hẹn… Tuy nhiên, đa phần Callbot trên thị trường chỉ hoạt động theo mô hình tuyến tính, xử lý thông tin ngay tại thời điểm gọi, ít khả năng lưu trữ sâu hay phân tích dữ liệu đa chiều.

Khác với callbot trên thị trường, OmiBot được phát triển để vượt qua những hạn chế đó. Bản thân OmiBot đã sở hữu khả năng tự động lưu lại thông tin từng cuộc gọi, tạo nền tảng để phản hồi tự nhiên, liền mạch hơn trong các lần tương tác kế tiếp. Nhưng khi được tích hợp CRM, OmiBot không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận lịch sử mà còn có thể khai thác toàn bộ kho dữ liệu của doanh nghiệp từ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, đến các nhu cầu và trạng thái từng thể hiện trước đó.

Chính nhờ đó, doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản cá nhân hoá chi tiết hơn. Ví dụ, dựa vào dữ liệu CRM, OmiBot có thể gọi ra để chào đúng tên khách, nhận biết khách đã từng mua gói dịch vụ nào, chưa hoàn tất đăng ký hay cần nhắc lịch gia hạn, đồng thời tăng thêm dữ liệu khách hàng cho hệ thống CSKH. Đây là nền tảng để các chiến dịch sau đó của đội ngũ telesale hay CSKH trở nên chuẩn xác, tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi.

Quan trọng hơn, việc tích hợp OmiBot và CRM giúp toàn bộ quá trình quản lý dữ liệu, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược trở nên dễ dàng, tập trung hơn. Đội ngũ vận hành có thể theo dõi chi tiết lịch sử tương tác giữa khách hàng với Callbot lẫn các phòng ban khác, từ đó tối ưu nội dung, thời điểm cũng như cách thức tiếp cận khách hàng cho từng chiến dịch trong tương lai. 

Tăng tốc hiệu suất, giảm gánh nặng nhân sự

Với doanh nghiệp có hàng ngàn lượt tương tác mỗi ngày, việc xử lý dữ liệu đầu vào bằng tay không còn phù hợp. OmiBot khi kết hợp CRM giúp tự động hoá toàn bộ vòng đời một cuộc gọi:

• Khi data đổ về từ website, landing page hay sự kiện, OmiBot sẽ tự động quét và phân tích thông tin.
• Cuộc gọi outbound sẽ được thực hiện với sự cài đặt và vận hành của nhân sự.
• Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ phân tích khách hàng và cập nhật kết quả vào CRM.

Từ đó, đội agent sẽ chỉ tập trung vào tệp khách đã được “làm ấm”, giúp rút ngắn 80% thời gian sàng lọc data và giảm mạnh chi phí gọi không cần thiết. Đồng thời, khả năng mở rộng quy mô tổng đài cũng được đảm bảo, vì số lượng cuộc gọi có thể tăng lên gấp nhiều lần mà không cần thêm nhân sự.

Một cuộc gọi – Nhiều tầng giá trị với OmiBot + CRM

Điều đặc biệt nhất của hệ sinh thái OmiBot + CRM chính là khả năng học hỏi liên tục. Mỗi cuộc gọi không chỉ là phản hồi, mà còn là dữ liệu được phân tích sâu về hành vi khách hàng, thời gian phản hồi, tỉ lệ từ chối, nguyên nhân từ chối, kênh hiệu quả…

Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể:

• Cải tiến kịch bản thoại theo thời gian thực.
• Phân luồng khách hàng tự động theo mức độ quan tâm.
• Triển khai các chiến dịch remarketing đúng người, đúng thời điểm.

Chẳng hạn, sau 1000 cuộc gọi giới thiệu khóa học, nếu hệ thống phát hiện rằng nhóm phụ huynh ở độ tuổi 35–45 tại Hà Nội có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi gọi vào buổi tối, doanh nghiệp có thể lập tức điều chỉnh kế hoạch gọi phù hợp. Đây là điều mà các tổng đài truyền thống gần như không thể đáp ứng được.

Không giống những Callbot thông thường, OmiBot ứng dụng Generative AI nên có khả năng hiểu ngữ cảnh, xử lý ngôn ngữ linh hoạt và tạo ra trải nghiệm gần như hội thoại thật. Khi tích hợp cùng CRM, OmiBot không chỉ trở thành công cụ tiết kiệm chi phí mà còn là trợ lý tổng đài thông minh trong chăm sóc khách hàng v à bán hàng qua tổng đài nhờ:

• Giọng nói tự nhiên, cá nhân hoá theo vùng miền, giới tính, độ tuổi.
• Linh hoạt tùy biến nội dung hội thoại theo thực tế kết hợp với việc điều chỉnh theo dữ liệu trong CRM, tạo trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng.
• Báo cáo hiệu suất thời gian thực, giúp tối ưu vận hành liên tục.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc chăm sóc khách hàng cá nhân hoá, phản hồi nhanh chóng và có chiến lược là yếu tố sống còn. OmiBot khi kết hợp với CRM chính là lời giải toàn diện cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa nhưng vẫn giữ được sự tinh tế trong tương tác với khách hàng.

Đây không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là một bước tiến trong chuyển đổi số, nơi mỗi cuộc gọi đều trở thành điểm chạm giá trị và tạo ra dữ liệu để doanh nghiệp học hỏi, tối ưu và tăng trưởng.

Liên hệ đến hotline 1900 585853 của MP Transformation để trải nghiệm OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài tích hợp CRM – giải pháp nâng tầm hiệu suất, giảm tải nhân sự và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay.