Ứng dụng Generative AI phát triển trợ lý ảo tổng đài OmiBot

Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố then chốt định hình lại cách các doanh nghiệp vận hành. Trong bối cảnh đó, Generative AI (GenAI) nổi lên như một bước tiến đột phá, mang đến khả năng sáng tạo và xử lý thông minh vượt xa các công nghệ truyền thống. 

Nắm bắt được xu hướng này, MP Transformation đã tiên phong ứng dụng GenAI vào phát triển trợ lý ảo tổng đài thông minh – OmiBot nhằm giúp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng đồng thời mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành dịch vụ khách hàng. 

Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tính ứng dụng thực tiễn, OmiBot đang chứng minh tiềm năng của GenAI trong việc thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng, đồng thời mang lại hiệu quả kinh tế vượt trội. Hãy cùng khám phá hành trình phát triển và những giá trị mà OmiBot mang lại nhờ sự hỗ trợ của GenAI.

Sơ lược về Generative AI (GenAI)

Generative AI hay AI tạo sinh, là một nhánh của trí tuệ nhân tạo tập trung vào việc tạo ra nội dung mới dựa trên dữ liệu đầu vào. Khác với các mô hình AI truyền thống chỉ phân tích và xử lý thông tin theo các quy tắc cố định, GenAI có khả năng “học hỏi” từ dữ liệu để sinh ra văn bản, hình ảnh, âm thanh hay thậm chí là các kịch bản phức tạp một cách tự nhiên và sáng tạo. Công nghệ này đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như sáng tạo nội dung, thiết kế sản phẩm, hỗ trợ dịch vụ khách hàng…

Điểm mạnh của GenAI nằm ở tính linh hoạt và khả năng cá nhân hóa. Thay vì chỉ phản hồi dựa trên các mẫu câu được lập trình sẵn, GenAI có thể hiểu ngữ cảnh, phân tích ý định của người dùng và tạo ra các câu trả lời phù hợp, gần gũi như cách con người giao tiếp. Tuy nhiên, thách thức lớn của GenAI là hiện tượng “ảo giác” (hallucination) – khi AI tạo ra thông tin không chính xác hoặc ngoài ý muốn. Để khắc phục, các nhà phát triển cần kết hợp GenAI với các công nghệ bổ trợ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và cơ chế kiểm soát chặt chẽ. Đây cũng là điều mà OmiBot đã thực hiện thành công.

Sự ra đời của GenAI không chỉ là một bước tiến công nghệ mà còn là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp đổi mới cách thức vận hành. Trong lĩnh vực tổng đài, nơi yêu cầu tốc độ, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, GenAI trở thành “chìa khóa vàng” để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm.

Độ hoàn thiện của GenAI trong OmiBot 

OmiBot không chỉ là sản phẩm ứng dụng GenAI đơn thuần mà còn là kết quả của sự tinh chỉnh công nghệ để đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Việt Nam. MPT đã kết hợp GenAI với các công nghệ cốt lõi như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text) và chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech), tạo nên một hệ thống trợ lý ảo tổng đài thông minh với độ hoàn thiện ấn tượng.

Một trong những điểm nổi bật của OmiBot là khả năng học hỏi từ dữ liệu doanh nghiệp. GenAI cho phép OmiBot phân tích lịch sử cuộc gọi, tài liệu nghiệp vụ của tổng đài viên và thông tin khách hàng để đưa ra phản hồi phù hợp với từng ngữ cảnh cụ thể. 

Đặc biệt, dù tận dụng tối đa độ thông minh của GenAI nhưng OmiBot vẫn duy trì kiểm soát các tình huống và đảm bảo độ chính xác lên đến 95% trong việc xử lý yêu cầu khách hàng – một con số ấn tượng so với nhiều giải pháp AI khác trên thị trường.

Các tính năng vượt trội giúp OmiBot tạo ấn tượng trên thị trường

Không chỉ khắc phục được những hạn chế của GenAI, OmiBot còn sở hữu nhiều tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình, giảm chi phí vận hành tổng đài nhưng vẫn đảm bảo nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cụ thể: 

• Giọng nói tự nhiên: OmiBot sở hữu giọng nói chân thực, có thể tùy chỉnh theo vùng miền và giới tính, mang lại cảm giác gần gũi và thân thiện cho khách hàng.
• Tương tác thông minh: OmiBot có thể nhận diện và phản hồi ngay cả khi khách hàng nói xen vào, ngập ngừng hoặc ngắt quãng… tạo nên trải nghiệm giao tiếp mượt mà như trò chuyện với con người.
• Phản hồi nhanh dưới 1 giây: Thời gian phản hồi của OmiBot dưới 1 giây, đảm bảo hội thoại được liền mạch, giúp rút ngắn thời gian chờ của khách hàng. 
• Phản hồi cá nhân hoá: OmiBot có khả năng lưu trữ, tổng hợp và phân tích thông tin khách hàng, đảm bảo tính chính xác, không nhầm lẫn khi trao đổi và cá nhân hóa trải nghiệm. 
• Nền tảng no-code thông minh: Với tính năng này doanh nghiệp không cần kỹ năng lập trình vẫn có thể dễ dàng xây dựng và điều chỉnh kịch bản tương tác thông qua thao tác kéo-thả trên giao diện.
• Hiệu suất không giới hạn: OmiBot có thể tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến và đi cùng lúc, đồng thời điều hướng thông minh đến tổng đài viên, đảm bảo 100% cuộc gọi được tiếp nhận và xử lý kịp thời. 
• Hoạt động liên tục 24/7: OmiBot đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời, kể cả ngoài giờ hành chính hay các ngày lễ, cuối tuần. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm tải đáng kể cho đội ngũ tổng đài viên, cho phép họ tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn.

OmiBot – Bước tiến mới nhờ GenAI

OmiBot không chỉ là một giải pháp công nghệ mà còn là minh chứng cho tầm nhìn đổi mới của MPT trong việc ứng dụng GenAI để định hình lại ngành dịch vụ khách hàng. 

OmiBot đã mang đến lợi ích kinh tế rõ ràng cho doanh nghiệp: tiết kiệm chi phí vận hành, tăng hiệu suất tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ các doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp đơn giản đến các tập đoàn lớn với nhu cầu phức tạp, OmiBot đều có thể đáp ứng linh hoạt, mở ra cơ hội cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.

Liên hệ ngay đến hotline 1900 585853 để được hỗ trợ đăng ký trải nghiệm OmiBot cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay.