Trong bối cảnh ngành y tế đang đẩy mạnh chuyển đổi số, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào chăm sóc bệnh nhân ngày càng trở nên cấp thiết. Callbot AI – trợ lý ảo giọng nói thông minh giúp tự động hóa quy trình giao tiếp, giảm tải cho tổng đài và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân. Đây chính là chìa khóa giúp các bệnh viện, phòng khám hiện đại hóa dịch vụ và xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn.
Nội dung bài viết
Trong những năm gần đây, ngành y tế Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ. Dưới áp lực gia tăng của dân số, tốc độ đô thị hóa, cùng nhu cầu chăm sóc sức khỏe 24/7, các cơ sở y tế buộc phải tìm kiếm những giải pháp công nghệ giúp tối ưu quy trình, giảm tải nhân sự và cải thiện trải nghiệm bệnh nhân.
Không chỉ dừng ở hồ sơ điện tử hay khám bệnh từ xa, chuyển đổi số trong y tế hiện đại còn hướng đến tự động hóa giao tiếp, yếu tố then chốt trong hành trình chăm sóc bệnh nhân. Trong bối cảnh đó, Callbot AI đang trở thành “cánh tay phải” đắc lực, giúp bệnh viện và phòng khám duy trì tương tác liên tục với bệnh nhân, mà vẫn đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao.
Nếu trước đây, tổng đài viên phải xử lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày từ đặt lịch, tư vấn, đến nhắc tái khám thì nay, Callbot AI có thể thực hiện tất cả các tác vụ này một cách tự động, thân thiện và nhất quán.
Callbot AI là trợ lý ảo giọng nói ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng thực hiện hoặc tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Không đơn thuần là công cụ đọc kịch bản, Callbot AI hiện đại có thể hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên và xử lý linh hoạt nhiều tình huống phát sinh trong quá trình giao tiếp với bệnh nhân.
Đối với ngành y tế, yếu tố thời gian và độ chính xác là vô cùng quan trọng. Một cuộc gọi nhắc lịch tái khám đúng lúc, hay một lời hướng dẫn chi tiết về thuốc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị. Callbot AI giúp đảm bảo rằng mọi bệnh nhân đều được hỗ trợ kịp thời, đúng thông tin, bất kể thời gian hay khối lượng công việc.
Không chỉ vậy, việc tự động hóa quy trình gọi và tiếp nhận cuộc gọi còn giúp bệnh viện duy trì chất lượng phục vụ ổn định, ngay cả khi tổng đài viên vắng mặt hoặc trong các giai đoạn cao điểm như mùa dịch.
Thay vì nhân viên phải gọi từng bệnh nhân để xác nhận lịch, Callbot AI có thể tự động thực hiện cuộc gọi, xác nhận thông tin và gửi lời nhắc tái khám trước giờ hẹn.
Hầu hết các cuộc gọi đến tổng đài y tế đều xoay quanh những câu hỏi quen thuộc: “Giờ khám của bác sĩ?”, “Phòng khám có làm việc cuối tuần không?”, “Chi phí dịch vụ là bao nhiêu?”… Với Callbot AI, tất cả những yêu cầu này đều được xử lý tự động và chính xác. Giọng nói tự nhiên, dễ nghe cả Callbot còn giúp bệnh nhân cảm thấy như đang trò chuyện với nhân viên thật.
Sau khi xuất viện hoặc kết thúc đợt điều trị, nhiều bệnh nhân thường quên tuân thủ đúng hướng dẫn dùng thuốc hoặc lịch tái khám. Callbot AI giúp bệnh viện chủ động gọi nhắc nhở theo phác đồ, ghi nhận phản hồi và gửi cảnh báo cho bác sĩ nếu có dấu hiệu bất thường. Điều này giúp tăng tỷ lệ tuân thủ điều trị, hạn chế biến chứng và tái phát.
Đánh giá trải nghiệm bệnh nhân là một trong những chỉ số quan trọng để cải thiện dịch vụ y tế. Callbot AI có thể tự động gọi khảo sát sau khám, thu thập phản hồi, chấm điểm mức độ hài lòng và tổng hợp dữ liệu báo cáo cho bộ phận quản lý. Toàn bộ quy trình được thực hiện nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, không làm phiền bệnh nhân.
Những ứng dụng trên cho thấy Callbot AI không chỉ là công cụ hỗ trợ hành chính, mà là trợ lý chăm sóc sức khỏe thông minh, giúp các cơ sở y tế duy trì kết nối liên tục và chủ động với bệnh nhân ở mọi giai đoạn của hành trình điều trị.
Nhờ vào khả năng tự động hóa và cá nhân hóa, Callbot AI đang trở thành công cụ không thể thiếu trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của ngành y tế.
Xem thêm: Bệnh viện Hồng Ngọc thực hiện hiệu quả trung bình 44.910 cuộc gọi mỗi tháng nhờ ứng dụng Callbot AI
Dù mang lại nhiều lợi ích, việc triển khai Callbot AI trong môi trường y tế vẫn đối mặt với một số thách thức:
Giải pháp đến từ các nền tảng Callbot AI thế hệ mới đó là ứng dụng Generative AI để mô phỏng giọng nói con người, hiểu ngữ cảnh và phản hồi linh hoạt. Bên cạnh đó, các hệ thống hiện đại còn tích hợp bảo mật đa tầng, mã hóa dữ liệu thoại, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin bệnh nhân.
Trong số các giải pháp trên thị trường, OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài thông minh do MP Transformation phát triển đang được nhiều cơ sở y tế lựa chọn nhờ khả năng tối ưu toàn diện cho vận hành tổng đài y tế.
OmiBot không chỉ là công cụ tự động gọi điện, mà là trợ lý ảo thông minh có thể thay thế nhiều tác vụ của tổng đài viên truyền thống. Với giọng nói tự nhiên, ngữ điệu gần gũi, OmiBot mang lại cảm giác thân thiện cho người nghe, tạo niềm tin cho bệnh nhân ngay từ lần đầu tương tác.
Một số ưu điểm nổi bật của OmiBot:
Với những khả năng này, OmiBot đang giúp nhiều đơn vị y tế tại Việt Nam chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình chăm sóc bệnh nhân tự động, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
Chuyển đổi số trong y tế không chỉ là xu hướng mà còn là động lực sống còn để các bệnh viện, phòng khám thích ứng với nhu cầu ngày càng cao của người dân. Trong hành trình đó, AI Callbot chính là một trong những công nghệ mở đường, giúp các cơ sở y tế hiện đại hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm và giữ vững niềm tin của bệnh nhân.
Với khả năng hiểu ngữ cảnh, giao tiếp tự nhiên và bảo mật toàn diện, OmiBot đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức y tế mong muốn xây dựng hệ thống chăm sóc bệnh nhân thông minh, hiệu quả và bền vững.
Liên hệ MP Transformation để trải nghiệm OmiBot – Callbot AI cho ngành y tế, và cùng bắt đầu hành trình nâng tầm dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại ngay hôm nay.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
