Trong kinh doanh trực tuyến, kịch bản chốt sale online là công cụ giúp doanh nghiệp biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng thực sự. Một kịch bản được xây dựng khoa học không chỉ giúp rút ngắn thời gian thuyết phục mà còn tăng tỷ lệ chốt sale, mang lại doanh thu bền vững. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý thực tiễn và dễ áp dụng.
Đặc biệt, trong môi trường online, nơi hầu hết tương tác diễn ra qua tin nhắn thì việc kết hợp kịch bản với kỹ năng chốt sale cũng vô cùng quan trọng. Trong bài viết này, MP Transformation sẽ chia sẻ đến bạn cách xây dựng kịch bản chốt sale online hiệu quả giúp bạn nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Nội dung bài viết
Dưới đây là những kỹ năng trả lời tin nhắn khách hàng chuyên nghiệp, giúp bạn nâng cao hiệu quả chốt đơn và tạo thiện cảm ngay từ cuộc trò chuyện đầu tiên.
>>> Tham khảo thêm bài viết liên quan:
Các mẫu kịch bản chốt sale online qua tin nhắn dưới đây được thiết kế đặc biệt nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng chốt sale và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu và chuyên nghiệp.
Đoạn tin nhắn mở đầu rất quan trọng vì nó tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Kịch bản chào hỏi cần tạo thiện cảm, lịch sự và nhanh chóng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hay doanh nghiệp ngắn gọn, gợi mở nhu cầu.
“Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi. Mình là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu], rất vui được hỗ trợ bạn. Không biết bạn đang quan tâm tới sản phẩm nào để mình tư vấn chi tiết hơn ạ?”
Kịch bản chốt sale online qua tin nhắn chuẩn xác và linh hoạt sẽ hỗ trợ bạn xử lý mọi thắc mắc, đồng thời thúc đẩy khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng. Dưới đây là các mẫu kịch bản trong quá trình bán hàng.
Kịch bản nhắn tin tư vấn và giải đáp
Khi khách hàng bắt đầu trao đổi, việc tư vấn, giải đáp tận tâm, cung cấp thông tin rõ ràng sẽ giúp họ tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
“Dạ, sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em được thiết kế với [nêu điểm nổi bật] và đặc biệt phù hợp cho [nhu cầu khách hàng]. Không biết bạn muốn mình tư vấn thêm về lợi ích, công dụng hay cách sử dụng trước ạ?”
Kịch bản nhắn tin về tình trạng giao hàng
Gửi thông tin cập nhật về đơn hàng sau khi khách đặt mua giúp khách hàng yên tâm và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng [Mã đơn] của bạn đã được xác nhận và sẽ được giao dự kiến tới bạn vào [Ngày/giờ]. Bên mình sẽ liên hệ trước khi giao hàng để bạn tiện sắp xếp nhé.”
Kịch bản tạo sự khan hiếm và thúc đẩy hành động
Nhằm kích thích khách quyết định nhanh thay vì chần chừ, có thể dùng các tin nhắn tạo cảm giác khan hiếm hay các ưu đãi có thời hạn.
“Bạn ơi, hiện sản phẩm [Tên sản phẩm] chỉ còn lại [số lượng] chiếc trong kho hàng thôi. Nếu bạn chốt đơn ngay hôm nay, mình sẽ hỗ trợ giữ hàng và tặng kèm [ưu đãi]. Bạn có muốn đặt hàng ngay bây giờ không ạ?”
Các chiến dịch đặc biệt như chương trình ưu đãi, tặng quà hoặc thông báo giảm giá thường tập trung vào khoảng thời gian ngắn nhưng có thể mang lại hiệu quả lớn nếu truyền đạt thông tin đúng cách. Kịch bản nhắn tin cho các chiến dịch này được thiết kế nhằm thu hút sự chú ý, kích thích nhu cầu mua sắm và tạo cảm giác hào hứng, từ đó thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng.
Việc xây dựng kịch bản chốt sale online phù hợp và truyền tải thông điệp hấp dẫn sẽ giúp bạn nhanh chóng lan tỏa ưu đãi, tăng hiệu quả kinh doanh và giữ kết nối chặt chẽ với khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Kịch bản nhắn tin cảm ơn và xác nhận đơn hàng
“Cảm ơn [Tên khách hàng] đã tin tưởng và đặt mua sản phẩm [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]. Đơn hàng của bạn đã được tiếp nhận và sẽ sớm được xử lý. Chúc bạn một ngày mới thật vui vẻ ạ!”
Kịch bản nhắn tin thu thập phản hồi khách hàng
“Chào [Tên khách hàng], bạn đã trải nghiệm sản phẩm [Tên sản phẩm] được vài ngày rồi. Không biết bạn thấy chất lượng như thế nào ạ? Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn để phục vụ tốt hơn trong lần sau.”
Kịch bản đề xuất sản phẩm liên quan
“[Tên khách hàng] ơi, sản phẩm [Tên sản phẩm bạn mua] sẽ phát huy hiệu quả hơn khi sử dụng kèm [Tên sản phẩm liên quan]. Hiện bên mình đang có ưu đãi combo giảm [X%]. Bạn muốn tham khảo thêm thông tin không ạ?”
Kịch bản đề nghị khách hàng giới thiệu người thân/bạn bè
“Bạn ơi, nếu thấy sản phẩm [Tên sản phẩm] hữu ích, bạn có thể giới thiệu cho bạn bè/người thân của mình nhé. Khi giới thiệu thành công, bạn sẽ nhận ngay [quà tặng/ưu đãi] hấp dẫn từ chúng tôi. Bạn muốn tham gia chương trình này không?”
Kịch bản nhắn tin chúc mừng
“Chúc mừng sinh nhật tên của tên khách hàng! [Tên thương hiệu] xin gửi tặng bạn voucher giảm giá [X%] áp dụng cho đơn hàng trong tuần này. Chúc bạn có một ngày sinh nhật tràn đầy niềm vui và đáng nhớ!”
“Nhân dịp sinh nhật của bạn [Tên khách hàng]!, chúng tôi gửi tặng bạn voucher giảm giá [XX]% sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo.”
Kịch bản Remarketing (nhắn tin nhắc lại khách hàng cũ)
“Chào [Tên khách hàng], lâu rồi bên mình không thấy bạn ghé qua. Hiện bên mình có chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng cũ: [Chi tiết]. Bạn có muốn mình giữ hàng cho bạn không ạ?”
Việc xây dựng kịch bản phù hợp và truyền tải thông điệp ấn tượng sẽ giúp bạn nhanh chóng lan tỏa ưu đãi, tăng hiệu quả kinh doanh cũng như giữ được sự kết nối chặt chẽ với khách hàng trong những dịp đặc biệt.
Kịch bản giới thiệu chương trình ưu đãi
“[Tên khách hàng] ơi, hôm nay [Tên thương hiệu] khai trương chương trình giảm giá lên đến [X%] cho toàn bộ sản phẩm. Chương trình ưu đãi chỉ diễn ra trong [Số ngày]. Bạn có muốn tham khảo ngay không ạ?”
“Chào bạn! Dịp này cửa hàng [Tên thương hiệu] có chương trình mua 1 tặng 1 đặc sắc. Bạn quan tâm mình gửi thông tin chi tiết không ạ.”
Kịch bản nhắn tin tặng quà bất ngờ
“Bất ngờ dành riêng cho bạn! [Tên thương hiệu] gửi tặng bạn voucher trị giá [X đồng] áp dụng khi bạn mua hàng trong tuần này. Chúc bạn mua sắm vui vẻ nhé!”
Kịch bản thông báo ưu đãi hạn chót
“Bạn ơi, hôm nay là ngày cuối cùng của chương trình ưu đãi đặc biệt [Tên chương trình]. Sau 23h59 đêm nay, giá sẽ trở lại bình thường. Bạn có muốn đặt ngay hàng để giữ ưu đãi không?”
>>> Tham khảo thêm bài viết liên quan:
Kịch bản chốt sale online bài bản chính là vũ khí giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, dẫn dắt cuộc trò chuyện và nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng. Khi kết hợp cùng kỹ năng trả lời tin nhắn chuyên nghiệp, không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực mà còn xây dựng được lòng tin và sự gắn bó lâu dài từ khách hàng.
Hãy bắt đầu xây dựng cho mình những kịch bản chốt sale online phù hợp và linh hoạt áp dụng trong từng tình huống. Đây sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp gia tăng doanh thu, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh online đầy cạnh tranh như hiện nay.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
