Buymed hợp tác với MP Transformation tối ưu hiệu suất tổng đài, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chứng minh là nền tảng thương mại điện tử y tế hàng đầu trong khu vực.
Nội dung bài viết
Buymed là công ty công nghệ y tế tiên phong tại Đông Nam Á, điều hành nền tảng thương mại điện tử thuocsi.vn. Hiện Buymed đang kết nối hơn 35.000 nhà thuốc, phòng khám với các nhà sản xuất và phân phối dược phẩm uy tín.
Ra đời năm 2018, Buymed hướng tới mục tiêu tối ưu chuỗi cung ứng y tế, mang đến nguồn thuốc chất lượng, minh bạch và giá cả cạnh tranh cho các cơ sở y tế. Không chỉ phân phối dược phẩm, Buymed còn hợp tác chiến lược với các hãng dược lớn như Sanofi Việt Nam để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Để tiếp tục khẳng định vị thế là nền tảng thương mại điện tử y tế hàng đầu khu vực, Buymed không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn ứng dụng thêm công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo vận hành hệ thống ổn định, nhanh chóng xử lý được mọi vấn đề của khách hàng.
Thị trường dược phẩm và thương mại điện tử y tế tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp đổi mới và ứng dụng công nghệ. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến các sản phẩm thiết yếu như thuốc, thực phẩm chức năng, đặc biệt trong các dịp lễ hội và mùa cao điểm, thời điểm nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao.
Bên cạnh đó, xu hướng chuyển dịch sang mua hàng online trong ngành dược phẩm và sức khỏe không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng mà còn tạo điều kiện để các nền tảng thương mại điện tử mở rộng quy mô nhanh chóng. Việc hợp tác sâu rộng với các nhà sản xuất và phân phối dược phẩm uy tín là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và gia tăng doanh thu bền vững.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức không nhỏ, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng lớn như Shopee, Lazada…, cùng với áp lực tuân thủ quy định pháp lý nghiêm ngặt và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Trước xu thế chuyển đổi cũng như thách thức trên, việc xây dựng lòng tin với người tiêu dùng thông qua minh bạch thông tin và chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế và phát triển bền vững trên thị trường.
Là một trong những nền tảng thương mại điện tử y tế hàng đầu Việt Nam cũng như trong khu vực, Buymed phục vụ hàng nghìn nhà thuốc, phòng khám mỗi ngày. Tuy nhiên, trong quá trình mở rộng quy mô, nền tảng này cũng đang đối mặt với nhiều thách thức trong vận hành tổng đài và hệ thống chăm sóc khách hàng:
Những thách thức này nếu không được xử lý kịp thời sẽ cản trở Buymed trong việc tối ưu vận hành, giữ chân khách hàng và duy trì đà tăng trưởng trong một thị trường đầy cạnh tranh.
Để giải quyết bài toán quá tải tổng đài, nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng quy mô kinh doanh, Buymed đã lựa chọn sử dụng OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài với các năng lực vượt trội do MP Transformation cung cấp:
Sau khi triển khai OmiBot, Buymed đã ghi nhận những kết quả ấn tượng trong việc tối ưu hóa quy trình tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Việc triển khai OmiBot tại Buymed đã mang lại những kết quả vượt trội trong việc tối ưu hóa quy trình tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng. OmiBot không chỉ giúp Buymed xử lý khối lượng cuộc gọi lớn, nhanh chóng và chính xác mà còn giúp tiết kiệm thời gian lao động, tối ưu hóa quy trình và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
