Blog

Giải pháp OmiBot của MP Transformation được vinh danh Top 5 AI Awards 2024

23/08/2024 64.864 lượt xem

Vượt qua hơn 70 đối thủ dự thi, giải pháp Trợ lý ảo tổng đài OmiBot của MP Transformation đã xuất sắc lọt Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc…

SLA là gì? Cam kết thỏa thuận mức dịch vụ trong Customer Service

20/08/2024 75.652 lượt xem

Khi tìm hiểu về quy trình customer service, định nghĩa SLA là gì được nhắc đến khá thường xuyên. SLA được hiểu là những cam kết thỏa thuận của nhà…

3 nhà lãnh đạo CX đang áp dụng AI để điều phối trải nghiệm khách hàng như thế nào

16/08/2024 46.140 lượt xem

Công ty du lịch Almosafer, Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services và dự án Trevor có điểm gì chung? Họ tập trung không ngừng vào việc cải thiện trải nghiệm cho…

Tăng tốc CX vượt ra ngoài Contact Center với tương tác theo giờ

16/08/2024 44.404 lượt xem

Mang lại trải nghiệm khách hàng (CX) tuyệt vời là công việc của mọi người, không chỉ là nhân viên làm việc toàn thời gian với tư cách là giao…

Data khách hàng là gì? 10 cách tìm kiếm dữ liệu chất lượng

13/08/2024 74.412 lượt xem

Tìm kiếm data khách hàng là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng đối với các nhân viên sales và marketing. Tuy nhiên, việc có được data chất lượng và có…

Mô hình D2C là gì? Giải mã xu hướng ứng dụng D2C hiện nay

12/08/2024 65.980 lượt xem

Mô hình D2C (viết tắt của Direct-to-Consumer) không chỉ là phương thức kinh doanh mới mà còn là một chiến lược giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một…

Lifetime Value (LTV) là gì? Cách cải thiện LTV hiệu quả

08/08/2024 104.048 lượt xem

Tìm hiểu khái niệm Lifetime Value giúp doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng nhóm khách hàng trung thành. Vậy, Lifetime Value là gì, cách cải thiện…

Khách hàng Bảo Việt Nhân Thọ: Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để chinh phục khách hàng

06/08/2024 67.840 lượt xem

Giới thiệu về Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Life) Bảo Việt Nhân thọ là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, được…

Khách hàng Vinaphone: Đột phá hiệu suất tổng đài nhờ Dịch vụ thuê ngoài nhân sự

06/08/2024 55.688 lượt xem

Về Vinaphone Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Thông qua mạng lưới…