Bệnh viện Hồng Ngọc thành công giải quyết vấn đề vận hành tổng đài, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngành y tế nhờ trợ lý tổng đài OmiBot – giải pháp kịp thời đến từ MP Transformation.
Nội dung bài viết
Với hơn 20 năm hình thành và phát triển, hiện nay, bệnh viện Hồng Ngọc đang là bệnh viện tư khu vực miền Bắc được rất nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn. Sở hữu 2 bệnh viện lớn cùng 5 phòng khám đạt tiêu chuẩn Quốc tế trải đều khắp Hà Nội cùng 250 chuyên gia y tế chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, được đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước.
Với dịch vụ tận tâm, cơ sở vật chất hiện đại, Hồng Ngọc cam kết mang đến trải nghiệm y tế toàn diện, đáp ứng nhu cầu cao nhất của bệnh nhân. Đặc biệt, trước nhu cầu thăm khám, chữa bệnh ngày càng cao của người dân, bệnh viện Hồng Ngọc cũng đang từng bước chuyển đổi số, cải thiện chất lượng dịch vụ tổng đài nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đặt lịch khám, tư vấn, giải đáp thắc mắc kịp thời.
Ngành y tế Việt Nam hiện đang bước vào giai đoạn phát triển đầy sôi động, đặc biệt là trong lĩnh vực bệnh viện và phòng khám tư nhân, nơi ghi nhận tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhờ nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao và kỳ vọng lớn từ người dân về chất lượng dịch vụ. Nhiều công nghệ hiện đại đã được áp dụng, giúp các đơn vị y tế tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm người bệnh. Bên cạnh đó, xu hướng hợp tác quốc tế ngày càng mở rộng cũng góp phần đáng kể trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế trong nước.
Tuy nhiên, đi cùng với cơ hội là áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi dự kiến năm 2025, Việt Nam có khoảng 320 bệnh viện tư nhân, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Trong bối cảnh đó, dịch vụ khách hàng đang trở thành yếu tố then chốt để giữ chân và xây dựng lòng tin với bệnh nhân, đặc biệt là ở các khía cạnh như khả năng tiếp nhận nhanh chóng, chăm sóc tận tình và phản hồi kịp thời. Việc ứng dụng công nghệ, sử dụng trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ không còn là lựa chọn mà đã trở thành hướng đi tất yếu giúp các đơn vị duy trì và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Tuy đã xây dựng được uy tín thương hiệu và sở hữu hệ thống y tế quy mô lớn nhưng bệnh viện Hồng Ngọc vẫn đang đối mặt với nhiều khó khăn trong vận hành tổng đài – một mắt xích quan trọng trong hành trình chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Những thách thức trên không chỉ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng của Hồng Ngọc mà còn kìm hãm hiệu quả vận hành và cơ hội tăng trưởng trong bối cảnh thị trường y tế ngày càng cạnh tranh khốc liệt.
Với mong muốn nhanh chóng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bệnh viện Hồng Ngọc đã quyết định hợp tác với MP Transformation (MPT) – đơn vị có hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center để đưa OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài với nhiều tính năng ưu việt vào quy trình vận hành:
Với những tính năng và ưu điểm vượt trội, OmiBot đã giúp bệnh viện Hồng Ngọc nâng cao hiệu quả vận hành tổng đài, cải thiện trải nghiệm khách hàng và khẳng định vị thế trong ngành y tế.
Ứng dụng thành công giải pháp OmiBot, bệnh viện Hồng Ngọc đã vận hành hiệu quả trung bình 44.910 cuộc gọi mỗi tháng, trong đó có 21.764 cuộc gọi inbound, mang lại những kết quả ấn tượng:
Việc ứng dụng trợ lý ảo tổng đài OmiBot đã giúp bệnh viện Hồng Ngọc không chỉ giải quyết triệt để bài toán quá tải tổng đài mà còn nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của bệnh viện, đồng thời khẳng định vai trò của công nghệ AI trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế hiện đại.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
