OmiBot – Callbot AI với hiệu suất không giới hạn, mở rộng linh hoạt cùng doanh nghiệp

Trong nhiều năm qua, callbot vẫn được xem như một giải pháp tự động hóa tiềm năng nhưng chưa thật sự phổ biến tại Việt Nam. Lý do không phải vì doanh nghiệp không nhìn thấy lợi ích, mà bởi những rào cản kỹ thuật và giới hạn hiệu suất khiến công nghệ này khó đi vào thực tế. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của Trợ lý ảo tổng đài thông minh OmiBot – nền tảng callbot AI do MP Transformation phát triển, bức tranh đã hoàn toàn thay đổi. OmiBot có khả năng triển khai tới một triệu cuộc gọi mỗi ngày, vận hành mượt mà trên hạ tầng cloud mạnh mẽ, đồng thời mang lại sự linh hoạt tối đa để doanh nghiệp có thể mở rộng mà không bị giới hạn bởi công nghệ hay nhân sự kỹ thuật.

Bối cảnh thị trường và áp lực vận hành gọi ra

Trong nhiều ngành kinh tế trọng điểm như ngân hàng, bảo hiểm, tài chính (BFSI), giáo dục, bất động sản hay viễn thông, hoạt động gọi ra đóng vai trò then chốt trong việc duy trì doanh số và chăm sóc khách hàng. Ngân hàng cần liên tục nhắc phí, thu hồi nợ, bán chéo sản phẩm tài chính. Các trường học và trung tâm đào tạo phải gọi tư vấn tuyển sinh, nhắc lịch học, chăm sóc học viên. Doanh nghiệp bất động sản thường xuyên tiếp cận khách hàng mới để giới thiệu dự án, mời tham quan nhà mẫu hay chốt lịch hẹn. Trong khi đó, ngành viễn thông quản lý hàng chục triệu thuê bao, cần gọi nhắc gói cước, giữ chân khách hàng và triển khai các chương trình chăm sóc đặc biệt.

Nhu cầu gọi ra trong các ngành này không chỉ dừng lại ở hàng trăm hay hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, mà có thể lên tới hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu cuộc. Đặc biệt ở giai đoạn cao điểm như mùa tuyển sinh, mùa mở bán dự án bất động sản hay thời gian thu phí bảo hiểm, hệ thống gọi ra phải xử lý dữ liệu khổng lồ trong khoảng thời gian ngắn. Với khối lượng công việc như vậy, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào đội ngũ telesale thủ công, bởi chi phí nhân sự sẽ tăng chóng mặt trong khi khả năng kiểm soát chất lượng lại giảm dần theo quy mô.

Giới hạn của callbot thông thường

Callbot đã xuất hiện trên thị trường từ vài năm trước, nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp vẫn e dè khi triển khai. Thứ nhất, các hệ thống callbot thông thường thường bị nghẽn khi chạy chiến dịch dữ liệu lớn. Khi số lượng cuộc gọi vượt quá ngưỡng chịu tải, hệ thống dễ rơi vào tình trạng gián đoạn, dẫn đến bỏ sót khách hàng và giảm hiệu quả chiến dịch. Thứ hai, các giải pháp cũ thường phụ thuộc nhiều vào đội ngũ kỹ thuật. Việc xây dựng kịch bản đòi hỏi phải lập trình, và mỗi lần muốn thay đổi nội dung thoại hay luồng gọi, doanh nghiệp lại phải nhờ đến lập trình viên, vừa mất thời gian vừa tốn chi phí.

Ngoài ra, chất lượng cuộc gọi cũng không ổn định. Giọng máy thiếu tự nhiên, khả năng xử lý ngôn ngữ tiếng Việt hạn chế, khiến tỷ lệ khách hàng phản hồi tích cực không cao. Doanh nghiệp rơi vào tình trạng tiến thoái lưỡng nan: hoặc tiếp tục dựa vào đội telesale với chi phí khổng lồ hoặc triển khai callbot nhưng phải chấp nhận hiệu quả nửa vời. Kết quả là nhiều doanh nghiệp, dù hiểu rõ lợi ích lâu dài của tự động hóa, vẫn trì hoãn việc ứng dụng AI vào tổng đài.

OmiBot – Callbot AI hiệu suất không giới hạn

Sự ra đời của OmiBot đã giải quyết trọn vẹn những nỗi lo kể trên. Đây là nền tảng callbot AI được phát triển bởi MP Transformation – đơn vị có hơn 20 năm kinh nghiệm trong mảng hạ tầng viễn thông và công nghệ chăm sóc khách hàng. OmiBot tạo ra bước nhảy vọt về hiệu suất khi có thể triển khai tới một triệu cuộc gọi mỗi ngày mà không bị nghẽn hệ thống.

Điều làm nên sự khác biệt của OmiBot không phải nằm ở việc “chạy cho thật nhiều” mà là cách giải pháp này đảm bảo hiệu quả và tính ổn định trong từng cuộc gọi. OmiBot được kết hợp với nền tảng cloud mạnh mẽ, cho phép mở rộng linh hoạt theo mọi nhu cầu thực tế. Bên cạnh đó, callbot này còn được trang bị công nghệ AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên đảm bảo giọng nói tự nhiên như người thật. Đồng thời, OmiBot cũng có thể xử lý nhiều ngữ cảnh phức tạp.

Một điểm then chốt khác là OmiBot không chỉ chạy một kịch bản duy nhất mà có khả năng xử lý song song các kịch bản khác nhau. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân nhóm khách hàng và triển khai nhiều chiến dịch đồng thời, mà vẫn đảm bảo tính ổn định và độ chính xác. Nhờ đó, các ngành có nhu cầu cao như BFSI, giáo dục hay viễn thông có thể yên tâm mở rộng mà không lo gián đoạn.

Vì sao OmiBot đạt được hiệu suất vượt trội?

Có nhiều yếu tố kết hợp để tạo nên hiệu suất không giới hạn của OmiBot. Trước hết là hạ tầng công nghệ từ MPT – doanh nghiệp sở hữu nền tảng viễn thông và data center quy mô lớn, đảm bảo hệ thống luôn vận hành ổn định và bảo mật. Tiếp theo, nền tảng cloud cho phép mở rộng linh hoạt, doanh nghiệp chỉ cần vài thao tác đơn giản để tăng quy mô mà không phải đầu tư thêm phần cứng hay lo lắng nghẽn hệ thống.

Bên cạnh đó, công nghệ AI đóng vai trò trung tâm. OmiBot sử dụng mô hình AI tối ưu cho tiếng Việt, có khả năng học hỏi liên tục từ dữ liệu cuộc gọi. Điều này giúp nâng cao khả năng hiểu ngôn ngữ, nhận diện cảm xúc, giao tiếp phù hợp với từng tình huống. Thay vì chỉ thực hiện những cuộc gọi rập khuôn, OmiBot mang lại trải nghiệm tự nhiên, thuyết phục hơn.

Điểm nổi bật của OmiBot còn nằm ở tính năng no-code – yếu tố giúp doanh nghiệp tự chủ hoàn toàn trong quá trình vận hành. Người dùng không cần biết lập trình vẫn có thể tạo và chỉnh sửa kịch bản bằng giao diện kéo thả trực quan. Ngay cả trong lúc chiến dịch đang chạy, doanh nghiệp cũng có thể thay đổi thoại hoặc quy trình để phù hợp với phản hồi thực tế. Điều này giảm phụ thuộc vào IT, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tăng tính linh hoạt cho chiến dịch.

Cuối cùng, OmiBot không chỉ là một nền tảng công nghệ mà còn đi kèm sự đồng hành từ đội ngũ chuyên gia MPT. Doanh nghiệp được hỗ trợ từ khâu triển khai, đào tạo cho đến tối ưu chiến dịch. Sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo rằng doanh nghiệp không phải “tự bơi” khi áp dụng một giải pháp AI mới.

Giá trị thực tế cho doanh nghiệp

Những lợi ích mà OmiBot mang lại có thể nhìn thấy rõ trong thực tế vận hành. Trước hết, doanh nghiệp không còn lo lắng việc chiến dịch bị nghẽn khi xử lý dữ liệu khách hàng lớn. OmiBot đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được tiếp cận đúng thời điểm, không bỏ sót cơ hội kinh doanh.

Tiếp theo, chi phí vận hành được tối ưu đáng kể. Thay vì phải duy trì một đội telesale khổng lồ để thực hiện các cuộc gọi lặp đi lặp lại, doanh nghiệp có thể sử dụng OmiBot để tự động hóa. Nhân sự chăm sóc khách hàng hoặc telesale nội bộ chỉ cần tập trung vào những tình huống phức tạp, đòi hỏi sự tương tác con người. Điều này giúp giảm gánh nặng nhân sự nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Về phía khách hàng, trải nghiệm cũng được nâng cao. Họ nhận cuộc gọi vào thời điểm phù hợp, giọng nói tự nhiên, tương tác linh hoạt. Không còn tình trạng bị gọi nhầm hoặc bị làm phiền ngoài khung giờ. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Một lợi ích khác là khả năng kiểm soát và tối ưu chiến dịch. OmiBot cung cấp báo cáo chi tiết theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp theo dõi tỷ lệ kết nối, phản hồi của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi… Từ đó, nhà quản lý dễ dàng đưa ra quyết định, thử nghiệm nhiều kịch bản và liên tục tối ưu để đạt hiệu quả cao nhất.

Xu hướng toàn cầu và vị thế của OmiBot

Trên phạm vi toàn cầu, xu hướng ứng dụng AI đang đi theo hướng đơn giản hóa no-code hoặc low-code để giúp mọi doanh nghiệp đều có thể tiếp cận. AI không còn chỉ là công cụ của những tập đoàn lớn với đội ngũ kỹ sư hùng hậu, mà ngày càng trở thành giải pháp phổ biến cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ở Việt Nam, bức tranh càng rõ ràng hơn khi 97% doanh nghiệp thuộc nhóm vừa và nhỏ, ít nhân sự kỹ thuật nhưng lại có nhu cầu ứng dụng AI rất cao. Họ cần những giải pháp đơn giản, dễ triển khai và dễ mở rộng. Chính từ nhu cầu đó mà OmiBot ra đời, trở thành minh chứng cho việc công nghệ AI hoàn toàn có thể thân thiện với người dùng phi kỹ thuật.

Với khả năng triển khai đến một triệu cuộc gọi mỗi ngày, OmiBot đang định hình tiêu chuẩn mới cho callbot AI tại Việt Nam. Giải pháp này không chỉ giải quyết vấn đề hiệu suất, mà còn mang đến sự chủ động và linh hoạt những yếu tố quyết định để doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và khách hàng ngày càng đòi hỏi được phục vụ nhanh chóng, hiệu suất không giới hạn chính là chìa khóa để doanh nghiệp mở rộng mà không lo hệ thống vỡ trận. OmiBot không đơn thuần là một callbot AI, mà là một nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.

AI không còn là công cụ xa vời chỉ dành cho các “ông lớn”, mà đã trở nên gần gũi và dễ tiếp cận cho mọi doanh nghiệp. Với OmiBot, doanh nghiệp Việt có thể tự tin ứng dụng công nghệ hiện đại để mở rộng linh hoạt, vận hành ổn định và bứt phá doanh số.

Liên hệ ngay với MP Transformation để trải nghiệm OmiBot – Callbot AI hiệu suất không giới hạn, đồng hành cùng tốc độ phát triển của doanh nghiệp.