Trong lĩnh vực logistics, telesales không chỉ là một cuộc gọi giới thiệu dịch vụ mà còn là cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Một kịch bản telesale logistics được xây dựng khéo léo sẽ giúp nhân viên truyền tải thông tin rõ ràng, xử lý từ chối hiệu quả và tăng tỷ lệ chốt hợp đồng. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu cách nói chuyện, chọn lời mở đầu thu hút và duy trì cuộc gọi chuyên nghiệp, bài viết này MP Transformation sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách tạo nên kịch bản telesale logistics hiệu quả – vừa tự nhiên, vừa thuyết phục và nhanh chóng chốt được hợp đồng vận chuyển.
Nội dung bài viết
Dưới đây là 6 bước quan trọng trong cấu trúc của một kịch bản telesale hiệu quả mà bất kỳ nhân viên kinh doanh logistics nào cũng nên nắm vững:
Đây là bước nền tảng quyết định mức độ thành công của cuộc gọi. Nhân viên cần tìm hiểu kỹ thông tin về doanh nghiệp khách hàng, quy mô hoạt động, tuyến vận chuyển chính, loại hàng hóa thường xử lý, cũng như người có quyền ra quyết định. Đồng thời, hãy chuẩn bị trước các thông tin như ưu điểm dịch vụ, chính sách giá và các ví dụ thực tế để có thể phản hồi nhanh chóng khi khách hàng đặt câu hỏi.
Phần mở đầu cần tạo thiện cảm và sự chuyên nghiệp ngay từ giọng nói, cách xưng hô và mục đích cuộc gọi. Hãy giới thiệu ngắn gọn tên, công ty và lý do liên hệ, đồng thời thể hiện thái độ thân thiện nhưng tôn trọng. Một câu mở đầu tự nhiên như: “Em là Lan từ Công ty ABC Logistics, bên em chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu – không biết anh/chị có đang tìm thêm đơn vị hỗ trợ tuyến này không ạ?” sẽ giúp khách hàng dễ tiếp nhận hơn.
Sau khi tạo được kết nối, hãy tập trung đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng: tần suất vận chuyển, khu vực giao nhận, loại hàng hóa, tiêu chí lựa chọn đối tác (giá, tốc độ, an toàn…). Việc lắng nghe tích cực giúp bạn xác định “điểm đau” (pain point) của khách hàng và chuẩn bị giới thiệu giải pháp phù hợp nhất.
Dựa trên thông tin đã khai thác, trình bày ngắn gọn về các gói dịch vụ logistics của công ty – như vận chuyển nội địa, quốc tế, khai báo hải quan, hoặc lưu kho. Nhấn mạnh các giá trị khác biệt như thời gian giao hàng nhanh, cước cạnh tranh, hỗ trợ tracking tự động, hoặc dịch vụ trọn gói. Đặc biệt, hãy sử dụng ngôn ngữ hướng lợi ích thay vì chỉ liệt kê tính năng. Ví dụ: “Bên em giúp anh/chị tiết kiệm 15% chi phí vận chuyển tuyến HCM – Hải Phòng nhờ gom hàng linh hoạt theo khung giờ cố định.”
Khi khách hàng đã quan tâm, đây là lúc khéo léo dẫn họ đến bước tiếp theo. Có thể là hẹn lịch trao đổi chi tiết, gửi báo giá, hoặc sắp xếp gặp trực tiếp. Hãy cụ thể và rõ ràng: “Em có thể gửi bảng giá và lộ trình chi tiết cho anh/chị ngay hôm nay, anh/chị cho em xin email để tiện gửi nhé?” hoặc “Chiều mai em có thể qua văn phòng mình để trình bày giải pháp chi tiết hơn, anh/chị thấy được chứ ạ?”
Dù khách hàng đồng ý hay từ chối, hãy luôn kết thúc bằng thái độ chuyên nghiệp và thiện chí. Cảm ơn họ vì đã lắng nghe, nhấn mạnh rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khi họ có nhu cầu trong tương lai. Việc duy trì mối quan hệ sau cuộc gọi giúp tăng cơ hội hợp tác ở lần tiếp theo và xây dựng hình ảnh thương hiệu logistics uy tín, đáng tin cậy.
Một kịch bản được xây dựng tốt sẽ giúp nhân viên đặc biệt tự tin hơn và dễ dàng tạo thiện cảm và thuyết phục khách hàng hợp tác. Dưới đây là 3 mẫu kịch bản telesale logistics dễ thuyết phục nhất, phù hợp với nhiều tình huống thực tế mà bạn có thể áp dụng ngay.
Nhân viên telesale:
“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty [Tên công ty logistics]. Em được biết bên mình đang có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế đúng không ạ? Dạ, hôm nay em liên hệ để giới thiệu dịch vụ vận chuyển trọn gói, giúp tối ưu chi phí và thời gian giao hàng cho doanh nghiệp của Anh/Chị. Không biết hiện tại Anh/Chị có tiện nghe máy không ạ?”
(Đợi phản hồi — nếu khách hàng đồng ý tiếp tục nghe)
Nhân viên telesale:
“Dạ vâng, em xin phép giới thiệu nhanh về công ty bên em ạ. [Tên công ty] là đơn vị logistics với hơn [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải nội địa và quốc tế. Hiện bên em đang cung cấp các dịch vụ chính như: vận chuyển hàng container, khai báo hải quan, giao nhận hàng tận nơi, và lưu kho an toàn. Một số khách hàng lớn của bên em gồm [Tên đối tác tiêu biểu].”
“Ưu điểm nổi bật của bên em là [nêu 1–2 điểm khác biệt, ví dụ: thời gian giao hàng đúng hẹn 98%, hỗ trợ tracking trực tuyến 24/7, và chi phí cạnh tranh hơn 10–15% so với mặt bằng thị trường]. Nếu có cơ hội hợp tác, em tin rằng bên em có thể giúp Anh/Chị tối ưu quy trình logistics và giảm đáng kể chi phí vận hành.”
(Nếu khách hàng quan tâm)
“Anh/Chị có thể cho em xin thông tin về tuyến vận chuyển hoặc loại hàng mà công ty mình đang xử lý nhiều nhất được không ạ? Em sẽ gửi báo giá chi tiết và gợi ý giải pháp phù hợp để Anh/Chị tham khảo thêm.”
(Nếu khách hàng bận hoặc cần hẹn lại)
“Không sao ạ, em có thể gửi thông tin qua email để Anh/Chị xem trước. Sau đó em sẽ gọi lại vào thời gian thuận tiện hơn, ví dụ sáng mai hoặc chiều thứ Hai được chứ ạ?”
(Kết thúc cuộc gọi)
“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe. Em sẽ gửi đầy đủ thông tin dịch vụ và ưu đãi của bên em ngay hôm nay. Chúc Anh/Chị một ngày làm việc hiệu quả và mong sớm có cơ hội hợp tác cùng công ty mình ạ.”
Nhân viên telesale
“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty logistics [Tên công ty]. Em được biết doanh nghiệp mình có hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa phải không ạ? Hôm nay em xin phép liên hệ để giới thiệu dịch vụ vận chuyển quốc tế trọn gói – bao gồm khai báo hải quan, vận tải biển và vận chuyển nội địa đầu cuối. Không biết hiện tại Anh/Chị có tiện nghe máy không ạ?”
(Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục nghe)
Nhân viên telesale:
“Cảm ơn Anh/Chị ạ. Trước khi giới thiệu chi tiết, em xin phép hỏi nhanh: bên mình thường xuất/nhập khẩu mặt hàng nào và qua tuyến vận chuyển nào nhiều nhất ạ (ví dụ: HCM – Singapore, Hải Phòng – Busan…)? Ngoài ra, Anh/Chị có thường gặp khó khăn gì trong khâu thủ tục hải quan hoặc lịch tàu không ạ?”
(Khách hàng trả lời – nhân viên ghi nhận, gật đầu hoặc phản hồi tích cực)
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu rồi ạ. Với tuyến đó, bên em đang có giải pháp vận chuyển kết hợp tối ưu chi phí từ cảng [Tên cảng] đi [tên nước], giúp rút ngắn thời gian giao hàng từ X ngày xuống còn Y ngày. Ngoài ra, bên em hỗ trợ miễn phí khai báo hải quan điện tử và cung cấp hệ thống tracking online để Anh/Chị theo dõi tình trạng hàng hóa 24/7.”
“Hiện tại, một số khách hàng của bên em trong cùng ngành như [liệt kê 1–2 đối tác uy tín] đang sử dụng dịch vụ này và phản hồi rất tốt, đặc biệt trong các đợt cao điểm cuối năm.”
(Nếu khách hàng quan tâm)
“Anh/Chị có thể chia sẻ giúp em khối lượng trung bình mỗi tháng khoảng bao nhiêu container hoặc shipment để em có thể báo giá ưu đãi nhất được không ạ? Em sẽ gửi chi tiết báo giá và đề xuất lộ trình vận chuyển trong hôm nay.”
(Nếu khách hàng đã có đối tác logistics khác)
“Dạ vâng, em hiểu ạ. Nếu hiện tại bên mình đã có đối tác, em rất mong được phép gửi bảng giá tham khảo và chính sách hỗ trợ đặc biệt để Anh/Chị có thêm lựa chọn so sánh. Bên em vẫn thường xuyên hỗ trợ các doanh nghiệp trong trường hợp cần phương án dự phòng khi đối tác cũ bị trễ tàu hoặc thiếu chỗ hàng.”
(Kết thúc cuộc gọi)
“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho cuộc gọi hôm nay. Em sẽ gửi email giới thiệu dịch vụ cùng báo giá chi tiết qua địa chỉ [email]. Nếu được, em xin phép gọi lại vào [ngày/giờ cụ thể] để trao đổi thêm ạ. Chúc Anh/Chị một ngày làm việc thật hiệu quả!”
Tình huống 1: Khách hàng nói “Bên tôi có đối tác rồi.”
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu ạ. Hiện nay, đa phần các doanh nghiệp đều có ít nhất một đối tác logistics cố định. Cho em hỏi thêm một chút — mình đã hợp tác với bên đó được bao lâu rồi ạ?”
(Chờ phản hồi)
“Vâng, cảm ơn Anh/Chị đã chia sẻ. Em hỏi để hiểu hơn vì nhiều khách hàng của em trước đây cũng từng gắn bó lâu năm với một đơn vị, nhưng sau khi thị trường biến động, họ cần thêm đối tác dự phòng để linh hoạt về chi phí và lịch tàu. Nếu có thể, em xin phép gửi bảng giá và thông tin dịch vụ để Anh/Chị tham khảo thêm. Biết đâu trong tương lai có dịp cần hỗ trợ gấp, bên em có thể kịp thời giúp được ạ.”
(Nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin)
“Em cảm ơn Anh/Chị rất nhiều, em sẽ gửi ngay hôm nay qua email. Em chỉ xin lại địa chỉ mail hoặc Zalo để tiện trao đổi thêm ạ.”
Tình huống 2: Khách hàng nói “Giá bên em chắc cũng như các đơn vị khác thôi.”
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu cảm nhận của Anh/Chị. Thực tế thì cước vận chuyển chung của thị trường không chênh lệch quá nhiều, nhưng điểm khác biệt lớn của bên em là chính sách linh hoạt và dịch vụ chăm sóc chủ động. Ví dụ, khi có sự cố về thời gian giao hàng, bên em luôn có nhân viên phụ trách theo dõi và cập nhật tiến độ trực tiếp qua email hoặc Zalo, giúp Anh/Chị chủ động xử lý với khách của mình.”
“Em không dám nói bên em rẻ nhất, nhưng em có thể đảm bảo là đáng tiền nhất trong từng lô hàng. Anh/Chị cho phép em gửi thông tin để mình xem thử chi tiết có phù hợp không ạ?”
Tình huống 3: Khách hàng nói “Hiện tại tôi chưa có nhu cầu.”
Nhân viên telesale:
“Dạ, em hiểu ạ. Có thể hiện tại chưa cần, nhưng em xin phép gửi thông tin để Anh/Chị lưu lại. Khi có phát sinh hàng xuất hoặc nhập gấp, chỉ cần nhắn em một tiếng là bên em sẽ hỗ trợ ngay – từ đặt tàu, booking, đến khai báo hải quan ạ.”
“Em có thể gửi qua email hoặc Zalo, Anh/Chị thấy tiện kênh nào hơn ạ?”
(Sau khi khách hàng cung cấp thông tin)
“Em cảm ơn Anh/Chị. Em sẽ gửi giới thiệu ngắn gọn kèm ưu đãi cho khách hàng mới. Dù chưa hợp tác ngay, em vẫn hy vọng có thể hỗ trợ Anh/Chị trong tương lai gần.”
Kết luận
Kịch bản telesale logistics chỉn chu giúp đội ngũ kinh doanh tạo ấn tượng tốt, giao tiếp tự tin và thuyết phục khách hàng doanh nghiệp hiệu quả hơn. Nhờ có kịch bản chuẩn, nhân viên dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng, giới thiệu dịch vụ rõ ràng và xử lý linh hoạt các tình huống từ chối, qua đó tăng tỷ lệ chốt hợp đồng và củng cố uy tín cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành vận tải, việc đầu tư xây dựng mẫu kịch bản telesale logistics bài bản không chỉ nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp, sự am hiểu và cam kết đồng hành cùng khách hàng. Một cuộc gọi được chuẩn bị kỹ càng chính là bước đầu tiên để tạo nên mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững!
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
