Khi nào nên dùng Brandname, khi nào hiện số di động? Bí quyết tối ưu hiển thị cuộc gọi cho doanh nghiệp

Người tiêu dùng cũng ngày càng cảnh giác hơn với các số lạ gọi đến, việc lựa chọn hiển thị tên thương hiệu (Voice Brandname) hay chỉ để hiển thị số di động khi gọi cho khách hàng trở thành quyết định quan trọng. Đây chính là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ nghe máy, cảm nhận về độ tin cậy và cả ngân sách mà doanh nghiệp phải bỏ ra để duy trì hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Vậy khi nào nên chọn hiển thị Brandname, khi nào lại phù hợp giữ nguyên hiển thị số di động? Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết để giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn tối ưu.

Vì sao việc lựa chọn hình thức hiển thị Brandname hay số di động lại quan trọng?

Mỗi cuộc gọi đều có thể trở thành một cơ hội bán hàng, hoặc cũng có thể biến thành một lần đánh mất niềm tin nếu không được chuẩn bị kỹ lưỡng. Việc hiển thị tên thương hiệu hay để nguyên số di động được coi là chiến lược ảnh hưởng tới toàn bộ tỷ lệ bắt máy và hành vi ra quyết định tiếp theo của khách hàng.

Khi số lạ gọi đến, nhất là trong bối cảnh ngày càng nhiều tin nhắn rác, cuộc gọi rác và các chiêu trò lừa đảo qua điện thoại, người tiêu dùng càng trở nên cảnh giác hơn bao giờ hết. Họ có thể bỏ qua cuộc gọi, chặn số, thậm chí báo cáo spam ngay lập tức nếu không nhận thấy sự tin cậy. Đây chính là lý do tỷ lệ bắt máy đối với các số di động ngẫu nhiên thường không cao, đặc biệt trong những chiến dịch telesale lớn khi cùng một số gọi đi hàng trăm khách trong thời gian ngắn, dễ rơi vào danh sách nghi ngờ spam của cả người dùng lẫn nhà mạng.

Ngược lại, hiển thị tên thương hiệu rõ ràng thông qua Voice Brandname có thể ngay lập tức tạo niềm tin. Khách hàng nhìn thấy cuộc gọi từ tên thương hiệu quen thuộc mà họ từng nghe đến thì ít nhất cũng sẽ cân nhắc trước khi từ chối. Dữ liệu thực tế từ các doanh nghiệp sử dụng Brandname cho thấy tỷ lệ bắt máy cao hơn từ 2 đến 5 lần so với cuộc gọi chỉ hiện số, đồng thời hạn chế tối đa nguy cơ bị báo cáo là spam. Đây là điểm khởi đầu cực kỳ quan trọng nếu doanh nghiệp muốn xây dựng chiến dịch bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng dài hơi, tránh tốn tiền chạy dữ liệu mà không thu lại được giá trị.

Khi nào nên dùng Voice Brandname để hiển thị tên thương hiệu?

Ngoài việc đăng ký Voice Brandname hiện đang là quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, còn giúp doanh nghiệp: 

Nâng cao độ uy tín, chuyên nghiệp

Voice Brandname chính là bước đầu tiên để khách hàng nhận diện, ghi nhớ thương hiệu khi thực hiện các cuộc gọi ra. Đối với những ngành đặc thù như bảo hiểm, tài chính, y tế hoặc chuỗi bán lẻ lớn, việc hiển thị tên thương hiệu giúp doanh nghiệp ngay lập tức thể hiện được độ tin cậy và sự minh bạch. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dè chừng với các thủ đoạn mạo danh qua điện thoại, chỉ cần hiển thị tên thương hiệu là đã tạo cảm giác an toàn, giúp khách hàng yên tâm nghe máy, mở ra cơ hội tư vấn chi tiết hơn.

Đây cũng chính là lý do mà gần như tất cả các ngân hàng, công ty bảo hiểm, tập đoàn bán lẻ lớn hiện nay đều đăng ký Brandname cho hệ thống gọi ra. Họ không chỉ muốn tiếp cận khách hàng trong một lần gọi mà còn mong muốn khắc sâu tên tuổi vào tâm trí người nghe, tạo hiệu ứng “quen mặt” cho những lần tương tác sau.

Tăng tỷ lệ bắt máy trong chiến dịch chăm sóc khách hàng hoặc telesale

Thực tế cho thấy, trong những chiến dịch telesale hoặc upsale, cuộc gọi ban đầu đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Nếu ngay từ đầu khách đã không nghe máy, mọi nỗ lực chuẩn bị kịch bản, đào tạo nhân viên, chuẩn bị data khách hàng đều trở thành vô nghĩa. Voice Brandname lúc này đóng vai trò như một lời giới thiệu từ xa, cho khách hàng biết ai đang gọi tới và giảm ngay rào cản “sợ lừa đảo”.

Nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu có khả năng được nghe máy cao hơn từ 50% đến 300% tuỳ theo ngành. Nhờ vậy, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mỗi lead tiếp cận thành công, đẩy nhanh thời gian chốt sale hoặc thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, gia tăng tỷ lệ bán thêm, bán chéo.

Linh hoạt chạy các chiến dịch quy mô lớn, tránh bị block

Một lợi ích ít được nhắc đến nhưng rất quan trọng của Brandname là khả năng giảm rủi ro bị nhà mạng chặn tạm thời hoặc liệt vào diện theo dõi. Vì để được đăng ký hiển thị tên thương hiệu, doanh nghiệp bắt buộc phải cung cấp giấy phép kinh doanh và xác thực tên định danh qua nhà mạng. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch gọi lớn, cần duy trì liên tục trong nhiều ngày mà không sợ bị gián đoạn.

Khi nào nên hiển thị số di động thay vì Brandname?

Theo quy định hiện hành, mọi doanh nghiệp muốn thực hiện cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu đều phải đăng ký Voice Brandname thông qua nhà mạng. Tuy nhiên, sau khi đã đăng ký Brandname doanh nghiệp vẫn có thể chọn chỉ hiện số điện thoại thay vì hiển thị tên thương hiệu, tùy thuộc vào từng chiến dịch, tệp khách hàng và mục tiêu cụ thể.

Dưới đây là một số tình huống mà hiển thị số điện thoại di động có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với tên thương hiệu:

Khi tiếp cận khách hàng nhạy cảm, cần tránh áp lực thương hiệu

Trong một số lĩnh vực như thu hồi công nợ, nhắc phí quá hạn hoặc khảo sát dịch vụ mang tính cá nhân cao, khách hàng thường cảm thấy e ngại hoặc phòng thủ nếu thấy tên công ty hiển thị sẵn trên màn hình. Khi đó, dùng số điện thoại có thể tạo cảm giác trung lập hơn, giúp cuộc gọi dễ được tiếp nhận và sau đó agent có thể linh hoạt để giới thiệu thương hiệu theo kịch bản phù hợp.

Khi cần thử nghiệm chiến dịch, tối ưu cách tiếp cận trước khi triển khai chính thức

Sau khi đã đăng ký Voice Brandname, doanh nghiệp vẫn có thể chọn hiển thị số điện thoại trong giai đoạn đầu của một chiến dịch mới. Việc này cho phép kiểm tra phản ứng ban đầu của khách hàng, thử nghiệm các kịch bản gọi hoặc điều chỉnh cách tiếp cận mà không gây áp lực thương hiệu. Sau khi tối ưu nội dung và nhận được tín hiệu tích cực từ thị trường, doanh nghiệp có thể chuyển sang hiển thị Brandname để tăng độ tin cậy và tỷ lệ nghe máy.

Checklist giúp doanh nghiệp quyết định: Brandname hay hiển thị số?

Để đưa ra lựa chọn phù hợp giữa việc hiển thị tên thương hiệu (Brandname) hay chỉ dùng số điện thoại, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ mục tiêu cuộc gọi và mức độ nhận diện thương hiệu hiện tại. Nếu cuộc gọi nhằm phục vụ các mục đích nhạy cảm như thu hồi nợ, cho vay…, hiển thị số có thể đã đủ. Trong trường hợp tệp khách hàng còn “lạnh”, chưa từng tương tác, việc giữ nguyên số điện thoại có thể tạo cảm giác gần gũi, ít bị phòng bị hơn, từ đó tăng cơ hội tiếp cận.

Nhưng nếu là chiến dịch telesale quy mô lớn, việc gắn tên thương hiệu sẽ giúp tăng độ tin cậy và khả năng nghe máy, đặc biệt khi thương hiệu đã quen thuộc với khách hàng.

Dịch vụ Voice Brandname & quản lý đầu số linh hoạt tại MP Transformation

Hiểu rõ những trăn trở của doanh nghiệp, MP Transformation hiện cung cấp bộ giải pháp hiển thị cuộc gọi toàn diện, kết hợp Voice Brandname và hạ tầng SIP Trunk mạnh mẽ. Bộ giải pháp không chỉ cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn khi nào hiện Brandname, khi nào chỉ hiện số tùy theo từng kịch bản gọi mà còn đảm bảo tự động khôi phục đầu số mới, không làm gián đoạn chiến dịch, không mất thêm chi phí khởi tạo.

Việc kết hợp với hạ tầng SIP Trunk cũng cho phép phân tải lưu lượng thông minh, tránh tình trạng tập trung quá nhiều cuộc gọi vào một đầu số duy nhất, giảm đáng kể nguy cơ bị nhà mạng đánh dấu spam/ chặn số. Hệ thống cũng hỗ trợ kết nối qua cả đầu số di động và cố định, đồng thời tối ưu định tuyến để đảm bảo tỷ lệ hiển thị lên tới 95–100% trên thiết bị người dùng. Với hơn 23 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp tổng đài, MP Transformation cam kết đồng hành tư vấn từ khâu thiết kế hạ tầng, đăng ký Brandname đến quản lý toàn bộ luồng gọi…, giúp doanh nghiệp yên tâm triển khai chiến dịch mà không lo gián đoạn.

Quyết định sử dụng Brandname hay hiển thị số di động không phải là lựa chọn ngẫu hứng mà cần dựa trên mục tiêu kinh doanh, đặc điểm khách hàng và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Một lựa chọn khôn ngoan sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu tỷ lệ nghe máy và quan trọng hơn cả là bảo vệ uy tín thương hiệu trên từng cuộc gọi. 

Nếu muốn tìm giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp mình, đừng ngần ngại tìm đến các chuyên gia từ MP Transformation để được tư vấn chi tiết và triển khai bài bản nhất.