Từ âm thanh đến trí tuệ: OmiBot ứng dụng STT & TTS như thế nào?

Một trong những bước tiến đột phá của trí tuệ nhân tạo (AI) là khả năng giao tiếp tự nhiên qua giọng nói – khi mà máy móc có thể nghe, hiểu và giao tiếp với con người một cách chân thực. 

Nhanh chóng nắm bắt được sự phát triển của công nghệ, MP Transformation đã ứng dụng công nghệ STT (Speech to Text) và TTS (Text to Speech) vào Trợ lý ảo tổng đài OmiBot để tạo nên khả năng giao tiếp giọng nói tự nhiên như con người. Sự kết hợp này giúp OmiBot xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày – từ nhắc thanh toán, khảo sát, đến telesales – hoàn toàn tự động, chính xác và nhất quán.

OmiBot – Trợ lý ảo tổng đài giao tiếp thông minh bằng giọng nói tự nhiên

OmiBot không đơn thuần là một phần mềm trả lời tự động mà là một hệ thống Callbot thông minh, có khả năng giao tiếp bằng giọng nói với khách hàng như người thật. Đằng sau khả năng đó là sự kết hợp hoàn hảo giữa hai công nghệ lõi: STT (Speech to Text) – giúp OmiBot nghe hiểu và TTS (Text to Speech) – giúp OmiBot phản hồi bằng giọng nói tự nhiên.

Chính nhờ công nghệ STT và TTS trong OmiBot mà giải pháp này có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, thực hiện hàng loạt kịch bản chăm sóc, khảo sát, xác minh… với độ chính xác cao, giọng nói thân thiện, không bị giới hạn về thời gian hay cảm xúc.

STT – Speech to Text là gì?

Speech to Text (STT) là công nghệ chuyển đổi âm thanh giọng nói thành văn bản. Khi một người dùng nói vào micro, hệ thống STT sẽ nhận diện và phiên âm giọng nói thành chuỗi chữ viết để xử lý thông tin.

Trong OmiBot, Speech to Text là mắt xích đầu tiên của quy trình giao tiếp. Khi khách hàng nói, STT sẽ nhanh chóng chuyển đổi lời nói đó thành văn bản, từ đó đưa vào bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để phân tích ý định, trích xuất thông tin quan trọng như tên, số điện thoại, trạng thái đồng ý/không đồng ý, lý do từ chối…

Ưu điểm nổi bật của STT trong OmiBot:

• Độ chính xác cao với tiếng Việt, kể cả ngôn ngữ vùng miền.
• Xử lý thời gian thực, tốc độ nhận dạng nhanh, không gián đoạn cuộc gọi.
• Tương thích với các mô hình AI, hỗ trợ phân tích ngữ nghĩa để hiểu được ngữ cảnh thay vì chỉ nhận dạng từng từ riêng lẻ.

Nhờ công nghệ STT, OmiBot có thể hiểu chính xác khách hàng nói gì, kể cả khi họ nói nhanh, nói địa phương hoặc đưa ra các phản hồi bất ngờ ngoài kịch bản.

TTS – Text to Speech là gì?

Ngược lại với STT, Text to Speech (TTS) là công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Đây chính là “giọng nói” mà người dùng nghe thấy khi OmiBot phản hồi lại trong cuộc gọi.

Text to Speech trong OmiBot được tối ưu theo từng kịch bản, với giọng đọc tự nhiên, biểu cảm thân thiện, không đơn điệu như các callbot thông thường. 

Ưu điểm nổi bật của TTS trong OmiBot:

• Giọng nói tiếng Việt chuẩn, có thể linh hoạt thay đổi theo giới tính, vùng miền (Bắc – Trung – Nam).
• Biểu cảm linh hoạt: tùy chỉnh tốc độ nói, ngữ điệu, ngắt nghỉ hợp lý theo văn cảnh.
• Tự động hóa 100%, không cần thu âm thủ công, dễ dàng thay đổi nội dung thoại theo từng chiến dịch.

Khi hệ thống AI xử lý được ý định của khách, TTS sẽ chuyển các phản hồi từ văn bản sang giọng nói, đảm bảo mạch giao tiếp mượt mà, tự nhiên như một tổng đài viên thật.

STT và TTS phối hợp như thế nào trong OmiBot?

Trong một cuộc gọi do OmiBot thực hiện sự kết hợp giữa STT và TTS góp phần tạo nên trải nghiệm giao tiếp liền mạch:

1. Khởi động: OmiBot bắt đầu cuộc gọi và phát lời chào bằng TTS.
2. Nghe và hiểu: Khi khách hàng trả lời, STT nhận diện giọng nói và chuyển thành văn bản.
3. Phân tích ý định: Văn bản được phân tích bởi bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để xác định khách đang đồng ý, từ chối hay cần giải thích thêm.
4. Tạo phản hồi tự nhiên (NLG): Sau khi xác định được ý định, hệ thống sử dụng NLG (Natural Language Generation) để “soạn” câu trả lời phù hợp, thay vì chỉ chọn từ danh sách cố định.
5. Phản hồi bằng giọng nói (TTS): Câu trả lời này được chuyển thành giọng nói qua TTS, và OmiBot tiếp tục tương tác với khách hàng như một trợ lý ảo biết “nghe – hiểu – phản hồi”.
6. Tiếp tục tương tác hoặc kết thúc: Quá trình lặp lại đến khi đạt được mục tiêu hoặc kết thúc cuộc gọi.

Điểm đặc biệt là OmiBot cho phép doanh nghiệp xây dựng kịch bản không giới hạn trên nền tảng no-code, dễ dàng cập nhật hoặc nhân bản cho các nghiệp vụ khác nhau như: xác minh thông tin, tư vấn sản phẩm, nhắc thanh toán, khảo sát CSAT…

Nhờ sự kết hợp STT và TTS, trải nghiệm tương tác qua Callbot trở nên gần gũi như đang nói chuyện với con người, thay vì chỉ nghe các kịch bản đơn điệu như IVR truyền thống.

Lợi ích thực tế cho doanh nghiệp

Ứng dụng công nghệ STT và TTS trong OmiBot không chỉ là bài toán công nghệ, mà còn mang lại giá trị rõ rệt cho vận hành doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động.

1. Giảm tải cho nhân sự tổng đài, tiết kiệm chi phí

OmiBot có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày mà vẫn đảm bảo độ chính xác. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, đào tạo và vận hành đội ngũ tổng đài viên.

2. Giao tiếp nhanh, chính xác và nhất quán

Mỗi cuộc gọi từ OmiBot đều có chất lượng đồng đều, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, stress hay lỗi con người. Giọng nói được cá nhân hoá theo kịch bản, tạo sự tin cậy với người nghe.

3. Tăng hài lòng khách hàng, cải thiện hình ảnh thương hiệu

Với khả năng xử lý cuộc gọi 24/7 của OmiBot khách hàng sẽ được phản hồi nhanh chóng bất kể thời gian nào mà không lo phải chờ tổng đài, không bị ngắt quãng cuộc gọi. Việc tiếp cận cuộc gọi liên tục mà chất lượng vẫn ổn định, nội dung được chuẩn hoá sẽ góp phần giúp các thương hiệu chiếm được thiện cảm với khách hàng. 

4. Dễ mở rộng, tích hợp linh hoạt

OmiBot dễ dàng tích hợp với CRM, hệ thống bán hàng, quản lý dữ liệu, giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình khép kín từ gọi, ghi nhận dữ liệu, gửi báo cáo đến chăm sóc lại/ chăm sóc sau bán. Hệ thống có thể mở rộng nhanh chóng theo quy mô mà không cần lo về hạ tầng kỹ thuật.

OmiBot – Bước tiến mới trong tự động hóa giọng nói

Có thể nói, nhờ việc tích hợp STT và TTS vào OmiBot, các doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành, nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng, mà còn mở ra hướng đi mới trong hành trình chuyển đổi số tổng đài.

Nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, bất động sản… đã ứng dụng thành công OmiBot trong các chiến dịch xác minh thông tin, nhắc thanh toán, khảo sát khách hàng và thu về hiệu quả vượt mong đợi: tỷ lệ kết nối cao, thời gian xử lý giảm, mức độ hài lòng khách hàng tăng lên rõ rệt.

>>> Xem thêm:

Khách hàng F88: Ứng dụng OmiBot để bứt phá trên thị trường tài chính